18 апреля 2026 года я выбрала USDC в официальном Telegram-боте Bitpapa. Бот выдал мне адрес для пополнения USDC, но при этом сеть не была указана и возможности выбрать сеть не было.
Я отправила на этот адрес 4 331 USDC через BNB Smart Chain.
Сразу после того, как деньги не зачислились на баланс, я обратилась в поддержку. Сначала я сама пыталась понять причину и предположила, что проблема могла быть в регистре букв адреса, но позже выяснилось, что это один и тот же EVM-адрес и регистр к проблеме отношения не имеет.
Когда я сообщила поддержке, что перевод был сделан через BNB Smart Chain, Bitpapa ответили, что передали информацию технической команде.
Дальше началось очень долгое ожидание.
6 июня мне сообщили, что вопрос всё ещё находится в работе технической команды. 20 августа написали, что «разрешение подобных ошибочных зачислений зависит от степени загруженности технической команды и занимает продолжительное время». 6 сентября мне снова фактически предложили продолжать ждать.
На сегодняшний день прошло уже больше 4,5 месяцев.
При этом самое важное: деньги никуда не исчезли.
BscScan до сих пор показывает все 4 331 USDC на том же адресе, который был выдан ботом Bitpapa. С этого адреса не было исходящих транзакций, средства лежат там с 18 апреля.
Я не прошу отменять уже проведённую блокчейн-транзакцию. Я прошу Bitpapa завершить ручное восстановление средств, отправленных через другую сеть, либо хотя бы предоставить конкретный технический статус, этап процедуры и реальный срок решения.
Отдельно считаю важным отметить, что поддержка сейчас говорит об ошибке с моей стороны, однако в интерфейсе Bitpapa вообще не было выбора сети и не было указано, через какую сеть нужно отправлять USDC.
6 сентября 2026 года я также направила Bitpapa официальную письменную претензию.
Обращение #59286
Если Bitpapa решит проблему и вернёт средства, я обязательно обновлю этот отзыв.
4 331 USDC зависли на адресе Bitpapa уже больше 4 месяцев — обращение #59286 - Отзывы о bitpapa
Я отправила на этот адрес 4 331 USDC через BNB Smart Chain.
Сразу после того, как деньги не зачислились на баланс, я обратилась в поддержку. Сначала я сама пыталась понять причину и предположила, что проблема могла быть в регистре букв адреса, но позже выяснилось, что это один и тот же EVM-адрес и регистр к проблеме отношения не имеет.
Когда я сообщила поддержке, что перевод был сделан через BNB Smart Chain, Bitpapa ответили, что передали информацию технической команде.
Дальше началось очень долгое ожидание.
6 июня мне сообщили, что вопрос всё ещё находится в работе технической команды.
20 августа написали, что «разрешение подобных ошибочных зачислений зависит от степени загруженности технической команды и занимает продолжительное время».
6 сентября мне снова фактически предложили продолжать ждать.
На сегодняшний день прошло уже больше 4,5 месяцев.
При этом самое важное: деньги никуда не исчезли.
BscScan до сих пор показывает все 4 331 USDC на том же адресе, который был выдан ботом Bitpapa. С этого адреса не было исходящих транзакций, средства лежат там с 18 апреля.
Я не прошу отменять уже проведённую блокчейн-транзакцию. Я прошу Bitpapa завершить ручное восстановление средств, отправленных через другую сеть, либо хотя бы предоставить конкретный технический статус, этап процедуры и реальный срок решения.
Отдельно считаю важным отметить, что поддержка сейчас говорит об ошибке с моей стороны, однако в интерфейсе Bitpapa вообще не было выбора сети и не было указано, через какую сеть нужно отправлять USDC.
6 сентября 2026 года я также направила Bitpapa официальную письменную претензию.
Обращение #59286
Если Bitpapa решит проблему и вернёт средства, я обязательно обновлю этот отзыв.
отзыв
Комментарии к отзыву