Name: Срыв поставки по вине менеджеров, удержание денег и полная профнепригодность клиентского отдела ООО
Rating: 1
Author: ООО \"ЮНИОН\"

› › ›

ООО \"ЮНИОН\" Отзыв написан 21 августа, 2026 год 4 просмотра

Категорически не рекомендую связываться с компанией ООО «БизонСнаб», если вам важны четкие сроки и предсказуемость логистики. Взаимодействие с ними привело к сорванной поставке исключительно по вине их сотрудников.После того как мы произвели оплату, мы сами задали им вопрос, когда ожидать доставку. В ответ на это менеджер Любовь прислала официальное письмо со следующим текстом:«Добрый день! Мы получили оплату! Для вашего удобства, Вы можете уточнить статус отправки, написав напрямую в отдел логистики... После отгрузки с Вами свяжемся. Хорошего дня!»Любой клиент из этой формулировки сделает логичный вывод: компания сначала отгрузит товар, затем свяжется для предоставления информации, и только после этого начнется транспортировка. Однако «БизонСнаб» решили привезти груз прямо в день отгрузки без предупреждения. Никаких упоминаний о доставке «день в день» в ответе на наш вопрос не было. Из-за косноязычия сотрудников и отсутствия информации о реальных сроках наша приемка не была готова.Абсурдность ситуации зашкаливает: разгрузка по договору осуществляется нашими силами, а везут нам целый контейнер! Даже если бы они предупредили нас за 2 часа (а если бы мы находились от них в 15 минутах езды?), как, по их мнению, клиент должен в режиме экстренной паники найти, заказать и подогнать на площадку манипулятор для выгрузки? Мы — юридическое лицо. Чтобы нанять спецтехнику, нам нужно получить счет, согласовать его, провести безналичную оплату, дождаться, пока деньги дойдут до исполнителя, и только тогда манипулятор выедет на объект! Такие вещи планируются и заказываются заранее, под конкретную дату и время, которые поставщик обязан согласовать!Самое возмутительное, что на момент нашего спора водитель к нам только собирался выезжать. Ситуацию можно было урегулировать за две минуты простым переносом даты. Вместо того чтобы подключить к вопросу адекватного руководителя, который бы извинился за неграмотность своих подчиненных и перенес доставку, начался какой-то цирк.Позже позвонила девушка, представившаяся то ли руководителем по работе с клиентами, то ли по работе с претензиями. Вместо того чтобы решить конфликт и удержать клиента, она начала агрессивно доказывать, что они вообще «не должны никого и ни о чем предупреждать». Это верх непрофессионализма. Зачем тогда отвечать на вопрос о сроках фразой «после отгрузки свяжемся»? Зачем вообще нужен отдел по работе с претензиями, если его руководитель занимается не решением проблем, а выгораживанием бардака в своей компании?В итоге они еще и удерживают наши деньги за доставку, которая не состоялась по их же вине. Из-за таких сотрудников компания стремительно теряет и заказчиков, и репутацию на рынке. Сервис и коммуникация — на нулю. Деньги берете сразу, а отвечать за свои ошибки не умеете.