› › ›

Гость Отзыв написан 25 июня, 2020 год 48 просмотров

"Где радость?" у меня именно этот вопрос. Вчера первый раз оформила заказ в этом магазине, общались по вотсап.
Заказала:
- розовые и золотые шарики
- розовые розы
- открытку со своим текстом подписи
- попросила прислать фото перед отправкой, т.к. заказывала в подарок

Заплатила 100% предоплату.

Прислали:
- синие шарики
- открытку не с той подписью
- розовые розы (хоть за это спасибо)

Обратилась для решения вопроса в службу поддержки, думала вернут деньги за шарики - предложили вернуть 500 руб. (заказ стоил 3710 руб) и скидку 15% на следующий заказ.
Спасибо, конечно, но это не компенсирует другой товар. Следующего заказа не будет, поэтому скидка мне не нужна.

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

ГдеРадость 29 июня, 2020 год

Добрый день, Наталья! После вашего обращения мы разобрали ситуацию с заказом. В момент переписки и выбора цветов композиции было несколько вариантов, предложенных вами. И менеджер ошибочно, как конечный итог, закрепил ссылку на первом обговоренном. Это, безусловно, ошибка нашего сотрудника и мы приносим за нее свои извинения. Заказ делали в ночную смену, поэтому фото отправили вам в 5,00 утра. В качестве компенсации за ошибку менеджер отдела контроля качества предложил вам скидку в размере 15% от суммы заказа (3310,75 без доставки) и такую же скидку на любой последующий ваш заказ, независимо от суммы. Так как возврата композиции по факту не было (она в 100% объеме осталась у получателя), вернуть вам сумму больше предложенной, мы не можем. Деньги были потрачены на товары, которые в итоге остались у получателя и на оплату дизайнера, курьера. При желании вы можете воспользоваться этими двумя скидками в любое удобное для вас время. Еще раз приносим извинения от нашей компании за допущенную сотрудником ошибку в работе с вашим заказом. Он очень огорчен этим фактом и обязательно принесет извинения вам и вашей подруге лично.

Ответить