НЕ РЕКОМЕНДУЕМ: Отзывы о Компания "Сантех-ремонт"

› › ›

Ирина Отзыв написан 2 августа, 2024 год 4 просмотра

Приехали из другого города и помогли детям поменять сантехнику (унитаз и раковину на стиральную машину). Позвонили в несколько компаний. Остановили свой выбор на фирме «САНТЕХ-РЕМОНТ». Вежливый диспетчер принял заказ, в течение часа приехал мастер. Оставил впечатление вежливого, компетентного мастера. Егор подробно рассказал, что предстоит сделать, посоветовал каких размеров и характеристик приобрести сантехнику. Договорились о цене, на наш взгляд, немаленькой 15000 руб., причем все комплектующие он приобретет сам, предоставит чеки, и мы оплатим. Заплатили 3000 руб. за вызов, сумма должна была входить в стоимость работ (об этом нас предупредил диспетчер). Настал день, когда должен был явиться мастер. Из фирмы нам сообщили, что приедет другой, т.к. у Егора личные обстоятельства. Мы не возражали, причем позвонил сам Егор и рекомендовал нам другого мастера как хорошего человека и профессионала.
Приехали два мастера: Андрей Телегин и Антон. Андрей с самого начала начал агрессивно и раздраженно общаться. Предложили поменять тон общения, к счастью, прислушался. В результате оказалась, что раковина не подходит по размерам. Хотя мы заранее вызывали мастера, чтобы оговорить все необходимое. Мужу пришлось срочно ехать и менять раковину. Андрей много раз нелестно высказывался в адрес своего коллеги, Егора, обвиняя во всем его некомпетентность (корпоративная этика отсутствует полностью!!!). Второй мастер молча выполнял свою работу, объяснив нам спокойно и тактично, что это их внутренняя проблема фирмы, и мы ни в чем не виноваты. Сделали свою работу быстро и на первый взгляд качественно. Будем проверять теперь в работе. А теперь самое интересное! В момент оплаты, нам была озвучена сумма 15000 руб. А 3000 руб. – это оплата комплектующих. Когда мы попросили чеки, очень невнятно нам было сказано, что закупают сразу на полгода…, на вопрос, что нам было установлено из их комплектующих толком, тоже ответ не получили… Причем это все было опять же в тоне агрессивного и нахального мастера. Понятно одно, грамотно разводит на деньги эта фирма. Обслуживание клиентов должно быть качественным и обязательно взаимно вежливым. Потому, что получать негативные эмоции за свои же деньги не позволительно. Это в первую очередь – репутация фирмы!!!Позвонив руководству и объяснив ситуацию, было понятно, что и руководству, тоже безразлично впечатление клиентов. Т.к. руководитель после претензий даже не принес извинений за действия своих сотрудников.

Достоинства: