Моё дело Бухобслуживание отзывы с оценкой Плохо

› ›

4.7 5

2 отзыва / 2383 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Моё дело стало "неделом"

Олеся понедельник, 15 декабря

Оценка: 2/5

Изначально не планировала писать отзыв, но после ответа службы поддержки просто не смогла промолчать.

## Последняя капля

Обратилась в поддержку с проблемой: система не может расшифровать письма из Росстата и СФР. Ответ поддержки меня шокировал: *"Если данные письма не будут расшифрованы, то можете ничего не делать. В ближайшее время раздел работы неактуален, старые письма можно будет... Читать отзыв $https://www.moedelo.org/ - Моё дело стало \неделом\$ $https://www.moedelo.org/ - Моё дело стало \неделом\$ $https://www.moedelo.org/ - Моё дело стало \неделом\$ Оценка: 2/5

Изначально не планировала писать отзыв, но после ответа службы поддержки просто не смогла промолчать.

## Последняя капля

Обратилась в поддержку с проблемой: система не может расшифровать письма из Росстата и СФР. Ответ поддержки меня шокировал: *"Если данные письма не будут расшифрованы, то можете ничего не делать. В ближайшее время раздел работы неактуален, старые письма можно будет скрыть"*.

Серьезно? Просто игнорировать письма от государственных органов? Это бизнес-сервис или игра в прятки?

## Штраф 5000 рублей из-за недостатков документации

Ранее я уже пострадала из-за неполной документации по работе с СЭДО СФР:
- В мануалах не указано, что криптозадания нужно обязательно подписывать
- Нет никаких уведомлений (ни SMS, ни email) о поступлении криптозаданий
- Приходится каждый день вручную проверять личный кабинет

Из-за этого пропустила срок подачи сведений и получила штраф 5000 рублей.

## Отношение к клиентам

Администрация сервиса:
- ❌ Не предложила никаких компенсаций за штраф
- ❌ Никаких промо-акций или скидок
- ❌ Никаких специальных условий
- ❌ Советует игнорировать нерасшифрованные письма от госорганов

## Итог

Недостатки документации стоили мне 5000 рублей, техподдержка предлагает "ничего не делать" с письмами от Росстата и СФР, а компания не считает нужным как-то компенсировать свои недоработки.

Ищу альтернативный сервис. Для работы с государственными органами нужен надежный партнер, а не сервис с принципом "авось пронесет".

Ответ представителя Моё дело Бухобслуживание вторник, 16 декабря

Здравствуйте!

Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам жаль, что работа с сервисом и ответы поддержки оставили у вас настолько негативное впечатление.

Мы хотим внимательно разобраться в описанных моментах: проверить коммуникацию по вашему обращению, логику ответов поддержки, а также то, как сейчас работает функциональность СЭДО и уведомления по заданиям. Важно понять, где именно возникло расхождение в ожиданиях и фактической работе сервиса, чтобы постараться помочь и прояснить ситуацию.

Пожалуйста, напишите ваш логин, ИНН или код аккаунта в Telegram @moedelo_care — передадим информацию профильной команде и внимательно всё изучим.

Команда «Моё дело»

Грусть, печаль, тоска...

Гость 14 ноября, 2020 год

Приехали... На днях уволился лучший главбух випобслуживания Наталья Платонова, с которой было безумно приятно работать, эксперт с огромным опытом и невероятным подходом к каждому клиенту. Работать с ней было одним удовольствием, теперь думаем о смене аутсорса, т.к. региональные бухгалтера из Пензы и Ростова это не уровень для крупной московской компании, ни знаний нет ни диалога... С уходом таких кадров... Читать отзыв Приехали... На днях уволился лучший главбух випобслуживания Наталья Платонова, с которой было безумно приятно работать, эксперт с огромным опытом и невероятным подходом к каждому клиенту. Работать с ней было одним удовольствием, теперь думаем о смене аутсорса, т.к. региональные бухгалтера из Пензы и Ростова это не уровень для крупной московской компании, ни знаний нет ни диалога... С уходом таких кадров уходит и желание дальнейшего сотрудничества.

Достоинства: