Светлана Отзыв написан 23 декабря, 2014 год1108 просмотров
В сентябре компания "Московская реконструкция"(г. Москва, ул. Новодмитровская, 5а стр 3,(495) 500-62-00) сделала нам ремонт санузла - договор Д67/14. Про собственно ремонт: не скажу, что очень хорошо, скорее удолетворительно, косяки есть. И, поверьте,это не придирки и капризы. Сейчас я хотела бы сказать об отношении к клиенту в этой компании, клиенту, который уже расплатился. В последний день работ был установлен унитаз. Вечером того же дня я обнаружила, что в месте подводки воды подтекает. Позвонила прорабу, на следующий день приехал мастер, поставил прокладку, вроде бы все в порядке. Через несколько часов опять стало подтекать. Короче говоря, мастера приезжали несколько раз (я не думала, что подвести воду к унитазу так сложно), но ничего не изменилось. Хотя нет, изменилось - прораб перестал отвечать на мои звонки. В течение ноября я так и не смогла дозвониться. Тогда в начале уже! декабря, а точнее 03.12.2014, я позвонила в офис. Очень любезный Владимир (справедливости ради, должна отметить, что все разговаривают очень вежливо выслушал, сказал, что посмотрит договор и мне перезвонят. Звонка я так не дождалась, поэтому на следующий день позвонила сама. Очень любезная девушка была в курсе событий и объяснила мне, что она переговорила с прорабом и, оказывается, прораб сказал мне (и когда успел со мной поговорить?), что надо купить какую-то трубу (или трубку? не поняла),а я отказалась. О как!!! В результате очередных "переговоров" любезная же девушка сказала, что свяжется с прорабом и мне перезвонят. Нетрудно догадаться, что звонка так и не было. Написала отзыв на сайте компании, но "отмодерировали" и не пропустили. Там публикуют только пятизвездочные отзывы. Очень жаль, что компания "Московская реконструкция"позволяет себе подобное отношение к клиентам, тем более,что сотрудники производили хорошее впечатление и в аварийной ситуации сработали оперативно. Вот как-то так.
Здравствуйте, Светлана. Мы выполняли у Вас комплексный ремонт санузла и коридора.
Обидно, конечно, что, несмотря на то, что ремонтом по факту закрытия объекта Вы были довольны, из-за небольшого недоразумения написали о нас такой отзыв. Закупка материалов и комплектация объекта производилась Вашими силами, в том числе и унитаз. Проблема была в соединении стыков трубы со штуцером бочка унитаза. Когда образовалась течь, мы незамедлительно выехали на объект, стоит заметить, что выезжали к Вам не раз. Прораб, мастер, а так же Владимир объяснили Вам, что причина далеко не в компетенции нашего мастера, тем более, что ремонтом Вы остались в целом довольны, а в браке штуцера бочка унитаза. Вам было предложено заменить его у продавца унитаза, либо приобрести новый. Тем более Вы же видели, что мы с нашей стороны приезжали к Вам неоднократно для устранения данного вопроса. После последнего с Вами разговора Вы упрекнули нас в не компетенции, отказались что-либо приобретать и оставили отзыв.
У Вас есть на руках договор, мы не отказываемся исполнять свои гарантийные обязательства. Если что-то в данный момент требует нашего вмешательства, звоните. Находимся мы там же, где всегда:г. Москва, ул. Новодмитровская, 5а стр 3.
В любом случае, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Если внимательно прочитать мой отзыв, то можно понять, что написано не о ремонте, как таковом. Мне не понравилось дальнейшее общение с сотрудниками компании. Комментировать ничего не хочу, просто еще раз изложу хронологию, так сказать, событий.
1. "стоит заметить, что выезжали к Вам не раз."
Да, мастера приезжали раза 3-4 и я выше написала об этом.
2. "Прораб, мастер, а так же Владимир объяснили Вам...
С Иваном (прораб), в последний раз, я общалась в середине октября и он НЕ ГОВОРИЛ о том, что надо купить какие-то детали. После этого разговора он на мои звонки не отвечал вообще. 03.12.2014 Владимир выслушал меня, сказал, что посмотрит договор и мне перезвонят. Всё, другого разговора НЕ БЫЛО. И только, снова позвонив на следующий день, из разговора с девушкой, я ВПЕРВЫЕ услышала, что мне было предложено что-то там купить, а я отказалась.
3. причина в браке штуцера бочка унитаза. Вам было предложено заменить его у продавца унитаза, либо приобрести новый.
А из вашего ответа я узнала, что еще и унитаз бракованный.
4. После последнего с Вами разговора Вы упрекнули нас в не компетенции, отказались что-либо приобретать и оставили отзыв.
Последний разговор и состоялся 04.12.2014 с девушкой, см. п.2, когда я попыталась объяснить, что ВПЕРВЫЕ слышу о подобном. После этого никаких разговоров, ни с кем, НЕ БЫЛО.
Отзывы о Московская Реконструкция строительная компания
Сейчас я хотела бы сказать об отношении к клиенту в этой компании, клиенту, который уже расплатился.
В последний день работ был установлен унитаз. Вечером того же дня я обнаружила, что в месте подводки воды подтекает. Позвонила прорабу, на следующий день приехал мастер, поставил прокладку, вроде бы все в порядке. Через несколько часов опять стало подтекать. Короче говоря, мастера приезжали несколько раз (я не думала, что подвести воду к унитазу так сложно), но ничего не изменилось. Хотя нет, изменилось - прораб перестал отвечать на мои звонки. В течение ноября я так и не смогла дозвониться. Тогда в начале уже! декабря, а точнее 03.12.2014, я позвонила в офис. Очень любезный Владимир (справедливости ради, должна отметить, что все разговаривают очень вежливо выслушал, сказал, что посмотрит договор и мне перезвонят.
Звонка я так не дождалась, поэтому на следующий день позвонила сама. Очень любезная девушка была в курсе событий и объяснила мне, что она переговорила с прорабом и, оказывается, прораб сказал мне (и когда успел со мной поговорить?), что надо купить какую-то трубу (или трубку? не поняла),а я отказалась. О как!!! В результате очередных "переговоров" любезная же девушка сказала, что свяжется с прорабом и мне перезвонят. Нетрудно догадаться, что звонка так и не было.
Написала отзыв на сайте компании, но "отмодерировали" и не пропустили. Там публикуют только пятизвездочные отзывы. Очень жаль, что компания "Московская реконструкция"позволяет себе подобное отношение к клиентам, тем более,что сотрудники производили хорошее впечатление и в аварийной ситуации сработали оперативно.
Вот как-то так.
отзыв
Комментарии к отзыву
Обидно, конечно, что, несмотря на то, что ремонтом по факту закрытия объекта Вы были довольны, из-за небольшого недоразумения написали о нас такой отзыв. Закупка материалов и комплектация объекта производилась Вашими силами, в том числе и унитаз. Проблема была в соединении стыков трубы со штуцером бочка унитаза. Когда образовалась течь, мы незамедлительно выехали на объект, стоит заметить, что выезжали к Вам не раз. Прораб, мастер, а так же Владимир объяснили Вам, что причина далеко не в компетенции нашего мастера, тем более, что ремонтом Вы остались в целом довольны, а в браке штуцера бочка унитаза. Вам было предложено заменить его у продавца унитаза, либо приобрести новый. Тем более Вы же видели, что мы с нашей стороны приезжали к Вам неоднократно для устранения данного вопроса. После последнего с Вами разговора Вы упрекнули нас в не компетенции, отказались что-либо приобретать и оставили отзыв.
У Вас есть на руках договор, мы не отказываемся исполнять свои гарантийные обязательства. Если что-то в данный момент требует нашего вмешательства, звоните. Находимся мы там же, где всегда:г. Москва, ул. Новодмитровская, 5а стр 3.
В любом случае, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
1. "стоит заметить, что выезжали к Вам не раз."
Да, мастера приезжали раза 3-4 и я выше написала об этом.
2. "Прораб, мастер, а так же Владимир объяснили Вам...
С Иваном (прораб), в последний раз, я общалась в середине октября и он НЕ ГОВОРИЛ о том, что надо купить какие-то детали. После этого разговора он на мои звонки не отвечал вообще. 03.12.2014 Владимир выслушал меня, сказал, что посмотрит договор и мне перезвонят. Всё, другого разговора НЕ БЫЛО. И только, снова позвонив на следующий день, из разговора с девушкой, я ВПЕРВЫЕ услышала, что мне было предложено что-то там купить, а я отказалась.
3. причина в браке штуцера бочка унитаза. Вам было предложено заменить его у продавца унитаза, либо приобрести новый.
А из вашего ответа я узнала, что еще и унитаз бракованный.
4. После последнего с Вами разговора Вы упрекнули нас в не компетенции, отказались что-либо приобретать и оставили отзыв.
Последний разговор и состоялся 04.12.2014 с девушкой, см. п.2, когда я попыталась объяснить, что ВПЕРВЫЕ слышу о подобном. После этого никаких разговоров, ни с кем, НЕ БЫЛО.
Вот, собственно, и всё.