Гость Отзыв написан 19 июля, 2024 год40 просмотров
13.07 мы с семьей решили отметить день рождения в отеле "Ялта Интурист". Зимой были тут, всё очень понравилось: большая прогулочная зона, зоопарк, бассейны, кухня. Решили повторить в сезон.
Во время купания с дочерью в детском бассейне я наткнулся ногой на что-то на дне. Оказалось, что дно детского бассейна повреждено, и в некоторых местах отсутствует плитка. В месте самого крупного повреждения стоит предупреждающая табличка, но её не всегда видно, и она не охватывает все повреждения (см. фото). В результате я серьёзно повредил большой палец ноги.
Сотрудники (спасатели) оказались неподготовленными и не знали, что делать в такой ситуации. Я был с ребенком на руках и панику не разводил, подсказал что делать, вызвали мед персонал (единственные компетентные люди, как оказалось), а вот администрация абсолютно некомпетентна. Как можно пускать посетителей в повреждённый бассейн? Табличка - это попытка переложить ответственность за безопасность на гостей? Вы серьёзно? День был просто испорчен.
Администрация пыталась загладить ситуацию предложением позднего выезда. Зачем мне это в таком состоянии? Написал жалобу генеральному директору через форму на сайте — ответа не последовало. Когда позвонил сам, мне сказали, что не могли дозвониться. Вы серьёзно? Если не дозваниваются до гостя, то отправляют сообщение (смс, ватцап, почта).
Непонятно, за что берут деньги. Мы были в этом отеле не первый раз, но это точно последний. Я не ожидал такого наплевательского отношения. Самое страшное то, что даже после происшествия бассейн не закрыли, и на следующий день он продолжал работать. Персонал говорил, что это не первый случай. Очевидно, администрации наплевать.
Если вам нужен действительно хороший сервис (а он есть в Крыму за такие деньги), это не про "Ялта Интурист".
Отношение к гостям и сервис на дне - Отзывы об Отель "Ялта Интурист"
Во время купания с дочерью в детском бассейне я наткнулся ногой на что-то на дне. Оказалось, что дно детского бассейна повреждено, и в некоторых местах отсутствует плитка. В месте самого крупного повреждения стоит предупреждающая табличка, но её не всегда видно, и она не охватывает все повреждения (см. фото). В результате я серьёзно повредил большой палец ноги.
Сотрудники (спасатели) оказались неподготовленными и не знали, что делать в такой ситуации. Я был с ребенком на руках и панику не разводил, подсказал что делать, вызвали мед персонал (единственные компетентные люди, как оказалось),
а вот администрация абсолютно некомпетентна. Как можно пускать посетителей в повреждённый бассейн? Табличка - это попытка переложить ответственность за безопасность на гостей? Вы серьёзно? День был просто испорчен.
Администрация пыталась загладить ситуацию предложением позднего выезда. Зачем мне это в таком состоянии? Написал жалобу генеральному директору через форму на сайте — ответа не последовало. Когда позвонил сам, мне сказали, что не могли дозвониться. Вы серьёзно? Если не дозваниваются до гостя, то отправляют сообщение (смс, ватцап, почта).
Непонятно, за что берут деньги. Мы были в этом отеле не первый раз, но это точно последний. Я не ожидал такого наплевательского отношения. Самое страшное то, что даже после происшествия бассейн не закрыли, и на следующий день он продолжал работать. Персонал говорил, что это не первый случай. Очевидно, администрации наплевать.
Если вам нужен действительно хороший сервис (а он есть в Крыму за такие деньги), это не про "Ялта Интурист".
отзыв
Комментарии к отзыву