Я 20 ноября воспользовалась сервисшм «Пакет» в приложении "Пятёрочка доставка" согласно оекламы за 1 руб на 1 месяц. В процессе взаимодействия с данным сервисом были нарушены мои права потребителя, а действия сервиса, по моему мнению, содержат признаки недобросовестной и вводящей в заблуждение практики, схожей с мошенническими схемами «выкачки» денег.
Суть нарушения:
1. Непрозрачные и недоступные условия акции. Мне была навязана опция... Читать отзыв Я 20 ноября воспользовалась сервисшм «Пакет» в приложении "Пятёрочка доставка" согласно оекламы за 1 руб на 1 месяц. В процессе взаимодействия с данным сервисом были нарушены мои права потребителя, а действия сервиса, по моему мнению, содержат признаки недобросовестной и вводящей в заблуждение практики, схожей с мошенническими схемами «выкачки» денег.
Суть нарушения:
1. Непрозрачные и недоступные условия акции. Мне была навязана опция «подписка за 1 рубль». Однако полные и понятные условия данной подписки (срок действия, порядок автоматического продления, стоимость после пробного периода, порядок отказа) были намеренно скрыты или представлены в труднодоступной для восприятия форме (неочевидные ссылки, сложные формулировки). Как потребитель, я была лишена возможности сделать осознанный выбор. 2. Навязывание услуги и отсутствие подтверждения. Процедура подключения данной подписки была осуществлена мгновенно, без моего четкого и однозначного подтверждения (например, без ввода кода из SMS, без повторного ввода пароля, без проставления отдельной галочки о согласии с условиями). Фактически, подключение произошло без моего ведома в рамках других действий. 3. Скрытое списание денежных средств. Денежные средства с моего счета (баллы лояльности) были списаны мгновенно и без какого-либо предварительного или последующего уведомления о списании, что не позволяет контролировать свои расходы. 4. Создание искусственных препятствий для возврата средств. Когда я обнаружила несанкционированное списание и попыталась вернуть бонусные баллы, сервис создал неоправданные сложности: · Фактический отказ в оперативном рассмотрении обращения. Служба поддержки не отвечает на запросы или отвечает с значительной задержкой, формально, «через раз». · Искусственное затягивание процедуры возврата. Для возврата средств сервис требует более одной недели, что несоразмерно скорости, с которой эти средства были списаны. Данная практика явно направлена на то, чтобы потребитель отказался от своих требований из-за сложности и длительности процедуры.
Мои требования: На основании изложенного и в соответствии с Законом РФ«О защите прав потребителей», прошу:
1. Провести проверку в отношении сервиса «Пакет» (указать юридическое название компании, если известно) на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей. 2. Дать правовую оценку практике навязывания услуг с непрозрачными условиями, скрытого списания денежных средств и создания препятствий для возврата. 3. Применить к юридическому лицу, оказывающему услуги под названием «Пакет», меры административного воздействия за нарушение прав потребителей. 4. Содействовать в возврате мне незаконно списанной суммы в полном объеме. 5. Проинформировать меня о результатах проведенной проверки и принятых мерах в установленный законом срок.
Сервис Пакет X5paket, совместно со своим партнёром кидает участников акции на деньги. Они отказываются выполнять условия со своей стороны, и отказываются выплачивать обещанные денежные вознаграждение участнику за выполнение условии по акции.
Многочисленные обращение в техподдержку игнорируются сотрудниками компании.
Ранее, я обращался в техподдержку x5paket по данному вопросу: T_I_C_K_E_T_I_D_198291083.
В ответе на данное обращение, техподдержка мне ответила:
«Добрый день! Уточнили информацию по вашему вопросу. Начисление... Читать отзыв Сервис Пакет X5paket, совместно со своим партнёром кидает участников акции на деньги. Они отказываются выполнять условия со своей стороны, и отказываются выплачивать обещанные денежные вознаграждение участнику за выполнение условии по акции.
Многочисленные обращение в техподдержку игнорируются сотрудниками компании.
Ранее, я обращался в техподдержку x5paket по данному вопросу: T_I_C_K_E_T_I_D_198291083.
В ответе на данное обращение, техподдержка мне ответила:
«Добрый день! Уточнили информацию по вашему вопросу. Начисление кешбэка на счет мобильного телефона осуществляется в течение 14 рабочих дней после выполнения условий акции. В течение 14 рабочих дней начисление должно произойти. Пожалуйста, ожидайте. Если в течении этого времени, вам не поступит кешбек, обратитесь, пожалуйста к нам в поддержку в этот чат и укажите номер вашей заявки. И мы постраемся вам помочь.»
19.08.2024 г., прошли 14 Рабочих дней, но начислений не было не на один указанный мной номер телефона в моей заявке.
И в 20.08.2024 г., я обратился в техподдержку повторно и создали новую заявку: T_I_C_K_E_T_I_D_199391325, обещали решить проблему в течение 3-х рабочих дней.
Как всё было! Я со своей семьёй, 30.07.2024 г., в личном кабинете мобильного приложения «билайн» подключили Акцию «Кэшбек 150 рублей на баланс билайна за покупку подписки за 1 рубль на сервис Пакет от Х5». Каждый из нас использовали промо код из личного кабинета билайн. В условиях было написано, что, если подключить подписку с помощью промо кода, то на баланс номера телефона билайн, будет начислено 150 рублей. Деньги нам не начислили.
В семье нас 7 человек, и у каждого члена семьи свои потребности, и свои нужды.
У всех членов семьи имеются номера от билайн. Каждый член семьи, используя промо код из личного кабинета, как я выше написал подключили, эту акцию подписка за 1 рубль.
Не одному человеку из нашей семьи, включая меня не пришли обещанные 150 рублей на баланс телефона.
Так как все 7 номеров оформлено не меня, от лица всех членов семьи, к вам обращаюсь именно я.
Требуем выполнить условия Вашей акции, и начислить на все 7 номеров которые участвовали в этой акции по 150 рублей.
С момента подключения Акции прошло 34 дня, а с момента последней заявки в техподдержку прошло две недели.
Здравствуйте, drwhatson. Обеспокоены вашим отзывом и хотим помочь решить ваш вопрос. Чтобы воспользоваться акцией и получить бонус, необходимо: 1.Скопировать промокод и нажать «Получить кешбэк» — клиент перейдёт на сайт сервиса «Пакет». 2.На сайте нажать кнопку «У меня есть промокод». 3.Зарегистрироваться или авторизоваться через X5ID по номеру телефона билайн (это важно). 4.Ввести промокод и заплатить 1 ₽. Система запомнит карту и будет списывать с неё регулярный платёж. 5.Кешбэк начислится на баланс билайна через 14 дней после регистрации в сервисе «Пакет». Проверьте, все ли условия акции вы выполнили. Если условия выполнены, но кешбэк не поступил, то напишите, пожалуйста, нам в Telegram @beelinerussiabot ваш ник из otzyvru и номер телефона, на который не пришёл кешбэк. Обязательно поможем вам! Показать 1 ответ
Мошенники и воры
Суть нарушения:
1. Непрозрачные и недоступные условия акции. Мне была навязана опция... Читать отзыв Я 20 ноября воспользовалась сервисшм «Пакет» в приложении "Пятёрочка доставка" согласно оекламы за 1 руб на 1 месяц. В процессе взаимодействия с данным сервисом были нарушены мои права потребителя, а действия сервиса, по моему мнению, содержат признаки недобросовестной и вводящей в заблуждение практики, схожей с мошенническими схемами «выкачки» денег.
Суть нарушения:
1. Непрозрачные и недоступные условия акции. Мне была навязана опция «подписка за 1 рубль». Однако полные и понятные условия данной подписки (срок действия, порядок автоматического продления, стоимость после пробного периода, порядок отказа) были намеренно скрыты или представлены в труднодоступной для восприятия форме (неочевидные ссылки, сложные формулировки). Как потребитель, я была лишена возможности сделать осознанный выбор.
2. Навязывание услуги и отсутствие подтверждения. Процедура подключения данной подписки была осуществлена мгновенно, без моего четкого и однозначного подтверждения (например, без ввода кода из SMS, без повторного ввода пароля, без проставления отдельной галочки о согласии с условиями). Фактически, подключение произошло без моего ведома в рамках других действий.
3. Скрытое списание денежных средств. Денежные средства с моего счета (баллы лояльности) были списаны мгновенно и без какого-либо предварительного или последующего уведомления о списании, что не позволяет контролировать свои расходы.
4. Создание искусственных препятствий для возврата средств. Когда я обнаружила несанкционированное списание и попыталась вернуть бонусные баллы, сервис создал неоправданные сложности:
· Фактический отказ в оперативном рассмотрении обращения. Служба поддержки не отвечает на запросы или отвечает с значительной задержкой, формально, «через раз».
· Искусственное затягивание процедуры возврата. Для возврата средств сервис требует более одной недели, что несоразмерно скорости, с которой эти средства были списаны. Данная практика явно направлена на то, чтобы потребитель отказался от своих требований из-за сложности и длительности процедуры.
Мои требования:
На основании изложенного и в соответствии с Законом РФ«О защите прав потребителей», прошу:
1. Провести проверку в отношении сервиса «Пакет» (указать юридическое название компании, если известно) на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
2. Дать правовую оценку практике навязывания услуг с непрозрачными условиями, скрытого списания денежных средств и создания препятствий для возврата.
3. Применить к юридическому лицу, оказывающему услуги под названием «Пакет», меры административного воздействия за нарушение прав потребителей.
4. Содействовать в возврате мне незаконно списанной суммы в полном объеме.
5. Проинформировать меня о результатах проведенной проверки и принятых мерах в установленный законом срок.
Сервис Пакет X5paket, совместно со своим партнёром кидает участников акции на деньги.
Многочисленные обращение в техподдержку игнорируются сотрудниками компании.
Ранее, я обращался в техподдержку x5paket по данному вопросу: T_I_C_K_E_T_I_D_198291083.
В ответе на данное обращение, техподдержка мне ответила:
«Добрый день! Уточнили информацию по вашему вопросу. Начисление... Читать отзыв Сервис Пакет X5paket, совместно со своим партнёром кидает участников акции на деньги. Они отказываются выполнять условия со своей стороны, и отказываются выплачивать обещанные денежные вознаграждение участнику за выполнение условии по акции.
Многочисленные обращение в техподдержку игнорируются сотрудниками компании.
Ранее, я обращался в техподдержку x5paket по данному вопросу: T_I_C_K_E_T_I_D_198291083.
В ответе на данное обращение, техподдержка мне ответила:
«Добрый день! Уточнили информацию по вашему вопросу. Начисление кешбэка на счет мобильного телефона осуществляется в течение 14 рабочих дней после выполнения условий акции. В течение 14 рабочих дней начисление должно произойти. Пожалуйста, ожидайте. Если в течении этого времени, вам не поступит кешбек, обратитесь, пожалуйста к нам в поддержку в этот чат и укажите номер вашей заявки. И мы постраемся вам помочь.»
19.08.2024 г., прошли 14 Рабочих дней, но начислений не было не на один указанный мной номер телефона в моей заявке.
И в 20.08.2024 г., я обратился в техподдержку повторно и создали новую заявку: T_I_C_K_E_T_I_D_199391325, обещали решить проблему в течение 3-х рабочих дней.
Как всё было! Я со своей семьёй, 30.07.2024 г., в личном кабинете мобильного приложения «билайн» подключили Акцию «Кэшбек 150 рублей на баланс билайна за покупку подписки за 1 рубль на сервис Пакет от Х5». Каждый из нас использовали промо код из личного кабинета билайн. В условиях было написано, что, если подключить подписку с помощью промо кода, то на баланс номера телефона билайн, будет начислено 150 рублей. Деньги нам не начислили.
В семье нас 7 человек, и у каждого члена семьи свои потребности, и свои нужды.
У всех членов семьи имеются номера от билайн. Каждый член семьи, используя промо код из личного кабинета, как я выше написал подключили, эту акцию подписка за 1 рубль.
Не одному человеку из нашей семьи, включая меня не пришли обещанные 150 рублей на баланс телефона.
Так как все 7 номеров оформлено не меня, от лица всех членов семьи, к вам обращаюсь именно я.
Требуем выполнить условия Вашей акции, и начислить на все 7 номеров которые участвовали в этой акции по 150 рублей.
С момента подключения Акции прошло 34 дня, а с момента последней заявки в техподдержку прошло две недели.