Гардения Отзыв написан 4 октября, 2017 год2900 просмотров
Заказывала складную дверь типа «книжка» Fineza Puerta с механизмом складывания Morelli twice 90. Договор № МД-413, дилер ООО «Мир дверей» (ИНН 7718294215), стенд в ТК «Каширский двор» (г. Москва). Кому лень читать весь отзыв – сразу резюме: конский ценник вкупе с отвратительным качеством и проблемами.
Перед покупкой изучала отрицательные отзывы, не хотела заказывать у Фрамира, но очень уж нужна была именно дверь-книжка, а у них такая на всех стендах стоит, и продавцы складно рассказывают про чудесный эксклюзивный механизм складывания. По наивности думала, что чем дороже – тем лучше, и надеялась, что как-нибудь обойдётся. Разумеется, не обошлось.
1. Работа дилерского менеджера. Она сводится к двум вещам: напечатать договор и не сказать клиенту ничего такого, что оттолкнёт его от покупки. Пример: на стадии оформления договора в него не включили установку двери, менеджер сказала, что её можно потом заказать, когда дверь привезут. Я тогда не придала этому значения. А когда дверь привезли, и я поинтересовалась установкой, то внезапно выяснилось, что установка одной двери в «Мире дверей» выполняется с 50-ти (!) процентной наценкой.
2. Оплата. Предоплата 100%, разделённая на две части. Вы должны заплатить всё полностью до того, как увидите двери. И теперь я понимаю, почему.
3. Качество. Вот это самая мякотка. Дверь суммарно обошлась мне около 65 тысяч. Это уже серьёзный уровень, при такой цене и качество должно соответствовать, и что же предложил мне Фрамир в обмен на эти деньги?
Первый минус – привезли треснутый наличник. Как такое возможно? На производстве отсутствует ОТК? Я не понимаю, как можно совмещать такую стоимость изделия с таким контролем качества. Меняли его три недели! И это стандартная деталь, ничего индивидуального.
Второй минус - к механизму, за который Фрамир в паре с «Миром дверей» сдирает 34 (!) тысячи, не было пластмассовой втулки для нижней петли. Причина этого понятна – механизм собирали и прикручивали к двери на фабрике, много ли надо – маленькую детальку потерять? А без неё дверь люфтит, что неприятно. Отдельно её купить невозможно, пришлось установщику колхозить замену на коленке. Для очистки совести спросила про втулку у дилерского менеджера. Ответ предсказуем: нет там никакой втулки, всё что надо – вам привезли. При этом Фрамир предусмотрительно не даёт к механизму никакой спецификации, т.е. недостача мелких деталей выясняется уже постфактум, когда расписался в приёмке. Я думаю, что недостача этой втулки всплыла только по одной причине – дверь ставил независимый установщик. Дилерскому установщику скрыть от клиента такое труда не составит.
Третий минус – конструктивная проблема закрывания. На дверь в паре с ручкой ставят обычный сантехнический вертушок. В результате у меня дверь закрывается на замок из коридора! Как в туалете – зашёл и закрылся. Только это происходит не изнутри помещения, а снаружи! Фрамиру надо было этот вертушок дорабатывать, но зачем ему нужен лишний гемор? Он лучше переложит его на клиента, пусть тот тратит свои деньги и время.
И четвёртое, самое интересное. Не успели дверь повесить – как эмаль тут же пошла трещинами. И тут «Мир дверей» делает всё, чтобы клиент не смог даже подать претензию на брак. По условиям договора надо написать письмо, внимание, на гугловский ящик!!! Свой реальный адрес «Мир дверей» ни за что не раскроет, чтобы в случае чего отрицать получение рекламации и затягивание сроков. Написал письмо – жди. Чего ждать, сколько ждать? «Мир дверей» хранит гордое молчание. На момент написания отзыва прошло уже больше двух недель ожидания.
Ещё раз напоминаю, всё это я получила за 65 килорублей.
Отвратительное впечатление оставили и Фрамир и «Мир дверей». Не умеете качественно делать и обслуживать сложные складные двери – не лезьте в этот сегмент. Но нет, куда там, другие делают, а мы хуже что ли. Торгашеская психология неистребима.
P.S. Самое пикантное в этой ситуации в том, что механизм закрывания Morelli twice свободно продаётся и стоит вовсе не 34 тысячи, а в два раза дешевле! Никакого эксклюзива у Фрамира нет! Можно было купить его отдельно, и заказать у любого производителя, который работает с таким механизмом, только полотна, короб и наличники. А потом независимый мастер всё соберёт и установит, в результате и экономия существенная выйдет, и все втулки будут на месте. Ну почему никто не написал такого отзыва раньше? Эх… Всё на своих ошибках…
Во избежание дальнейших инсинуаций от торговки фрамровскими дверями, которая утверждает, что среднюю петлю прикручивал к двери некий таджик и фрамир в браке не виноват (см. комментарии ниже).
Так вот, среднюю петлю прикрутили на фабрике, полотна пришли уже в сборе. Вся ответственность за трещины на эмали лежит на фрамире, т.к. установщик уже ничего не мог изменить.
На мою рекламацию, отправленную на гугловский ящик, указанный в договоре, так никто и не ответил. Звонила в "Мир дверей", девочка-оператор ни с кем не соединяет, но клятвенно обещает передать, сообщить, напомнить, и т.п. И опять тишина. Получается, что мне теперь надо тратить время и деньги на юриста, экспертизу и прочее, чтобы их принудить к выполнению своих обязательств. Мда....
Вместе с их же установкой, три двери привезли, а каждая дверь - время, и все три брак!!
19 октября заказал, сегодня 14 ноября, теперь ждём новую партию таких же дверей как я заказал - 27 ноября. Правда предложили вернуть деньги, но я согласился новую партию всё же подождать.
Причём, похоже, что конторы везде разные, города разные, комментариев ни где нет, по крайней мере в первых пяти "мирах" и в 20ти их первых постах у каждого. Только лайки, и то по 2 - 3 штуки и не на всех постах.. https://goo.gl/Z8gWhv
посмотрела ваши фотки-есть такое правило-скупой платит дважды заказывая такие сложные системы НУЖНО БРАТЬ УСТАНОВКУ, пусть она у дилера и гораздо дороже таджика, которого вы наняли))
1 фотка с трещиной эмали-результат перетяжки петли при установке, саморезы в петле ну очень похожи на нештатные! эта петля не несёт нагрузки, там маленькие саморезики идут штатно-такого же цвета, а он вбубенил здоровенные свои+допустил перекос при установке между полотнами. при закрывании полотна пытаются вырвать петлю.
2. пластиковой втулки нет в комплекте (смотрите инструкцию https://morelli-spb.com/upload/iblock/fa5/manual-twice.pdf ), то что ему потребовалась втулка-результат неграмотной установки. Скорее всего он промахнулся с коробкой и она оказалась на пару миллиметров меньше, а вам пропел эту ахинею)) как минимум она у вас сотрется за год или скорее даже меньше!
нет не сотрудник ни фрамира, ни мира дверей:) просто на еве увидела ваше сообщение и разбираюсь в дверях у меня сеть магазинов, в том числе и фрамир продаём. за 10 лет с дверями какого только брака не видела :)
1. петлю то врезали на фабрике, а вот саморезы стоят НЕШТАТНЫЕ-от вашего установщика. где я писала, что петлю не на фабрике врезали? если бы установка была от поставщика-это конечно был бы его гемморой, а так ваш.
2. По поводу этой втулки-я сама в шоке.... в инструкции к механизму её нет, в одном салоне дверей у нас втулки нет, а в другом на такой же двери она есть:))) могу прислать вам фотографии и с и без втулки:) там даже не втулка-а пластиковая прокладка и мне всё таки кажется, что там где она есть-установщик молчком исправил свой небольшой косяк:)))
3. таджиками в нашей среде называют всех безграмотных установщиков. ваш вбубенил нештатные саморезы из-за чего разнесло эмаль и пластиковой прокладкой исправил косяк (если бы молча-претензий не было бы:)
Установщик во фрамировском браке не виноват, среднюю петлю он не трогал. Как её на заводе прикрутили - так она и стоит. Получается, что у фрамира такой бардак на производстве. Кстати, вместе с механизмом должны были привезти саморезы, и ни одного не привезли. Теперь понятно - почему. Они их там то ли теряют, то ли воруют. Ох, угораздило меня в это Г питерское вляпаться...
и причём тут фрамир, если вы сэкономили на установке от дилера- таджик-установщик перетянул петлю (она с завода не установленной приходит!) у вас треснула эмаль?
брака у фрамира-выше крыши-они известные косячники, но именно в данном случае - конкретный брак установки, а предъявить претензию к установщику с авито неполучится:))))
Брак за огромные деньги - Отзывы о Складная дверь-книжка Fineza Puerta с механизмом складывания Morelli twice 90
Кому лень читать весь отзыв – сразу резюме: конский ценник вкупе с отвратительным качеством и проблемами.
Перед покупкой изучала отрицательные отзывы, не хотела заказывать у Фрамира, но очень уж нужна была именно дверь-книжка, а у них такая на всех стендах стоит, и продавцы складно рассказывают про чудесный эксклюзивный механизм складывания. По наивности думала, что чем дороже – тем лучше, и надеялась, что как-нибудь обойдётся. Разумеется, не обошлось.
1. Работа дилерского менеджера.
Она сводится к двум вещам: напечатать договор и не сказать клиенту ничего такого, что оттолкнёт его от покупки. Пример: на стадии оформления договора в него не включили установку двери, менеджер сказала, что её можно потом заказать, когда дверь привезут. Я тогда не придала этому значения. А когда дверь привезли, и я поинтересовалась установкой, то внезапно выяснилось, что установка одной двери в «Мире дверей» выполняется с 50-ти (!) процентной наценкой.
2. Оплата.
Предоплата 100%, разделённая на две части. Вы должны заплатить всё полностью до того, как увидите двери. И теперь я понимаю, почему.
3. Качество.
Вот это самая мякотка. Дверь суммарно обошлась мне около 65 тысяч. Это уже серьёзный уровень, при такой цене и качество должно соответствовать, и что же предложил мне Фрамир в обмен на эти деньги?
Первый минус – привезли треснутый наличник. Как такое возможно? На производстве отсутствует ОТК? Я не понимаю, как можно совмещать такую стоимость изделия с таким контролем качества. Меняли его три недели! И это стандартная деталь, ничего индивидуального.
Второй минус - к механизму, за который Фрамир в паре с «Миром дверей» сдирает 34 (!) тысячи, не было пластмассовой втулки для нижней петли. Причина этого понятна – механизм собирали и прикручивали к двери на фабрике, много ли надо – маленькую детальку потерять? А без неё дверь люфтит, что неприятно. Отдельно её купить невозможно, пришлось установщику колхозить замену на коленке. Для очистки совести спросила про втулку у дилерского менеджера. Ответ предсказуем: нет там никакой втулки, всё что надо – вам привезли.
При этом Фрамир предусмотрительно не даёт к механизму никакой спецификации, т.е. недостача мелких деталей выясняется уже постфактум, когда расписался в приёмке. Я думаю, что недостача этой втулки всплыла только по одной причине – дверь ставил независимый установщик. Дилерскому установщику скрыть от клиента такое труда не составит.
Третий минус – конструктивная проблема закрывания. На дверь в паре с ручкой ставят обычный сантехнический вертушок. В результате у меня дверь закрывается на замок из коридора! Как в туалете – зашёл и закрылся. Только это происходит не изнутри помещения, а снаружи! Фрамиру надо было этот вертушок дорабатывать, но зачем ему нужен лишний гемор? Он лучше переложит его на клиента, пусть тот тратит свои деньги и время.
И четвёртое, самое интересное. Не успели дверь повесить – как эмаль тут же пошла трещинами. И тут «Мир дверей» делает всё, чтобы клиент не смог даже подать претензию на брак. По условиям договора надо написать письмо, внимание, на гугловский ящик!!! Свой реальный адрес «Мир дверей» ни за что не раскроет, чтобы в случае чего отрицать получение рекламации и затягивание сроков.
Написал письмо – жди. Чего ждать, сколько ждать? «Мир дверей» хранит гордое молчание. На момент написания отзыва прошло уже больше двух недель ожидания.
Ещё раз напоминаю, всё это я получила за 65 килорублей.
P.S. Самое пикантное в этой ситуации в том, что механизм закрывания Morelli twice свободно продаётся и стоит вовсе не 34 тысячи, а в два раза дешевле! Никакого эксклюзива у Фрамира нет! Можно было купить его отдельно, и заказать у любого производителя, который работает с таким механизмом, только полотна, короб и наличники. А потом независимый мастер всё соберёт и установит, в результате и экономия существенная выйдет, и все втулки будут на месте. Ну почему никто не написал такого отзыва раньше? Эх… Всё на своих ошибках…
отзыв
Комментарии к отзыву
Так вот, среднюю петлю прикрутили на фабрике, полотна пришли уже в сборе. Вся ответственность за трещины на эмали лежит на фрамире, т.к. установщик уже ничего не мог изменить.
Вот тема установщика, все желающие могут оценить уровень его мастерства : https://www.mastergrad.com/forums/master-predlagaet-uslugi/moskva/t186047-ustanovka-mezhkomnatnyh-dverey-razdvizhnyh-dverey-plintus-mdf-derevo-portaly-moskva/?page=6#post6133078
А вот отзыв сотрудника, который утверждает, что таджики как раз работают на фрамире: https://pravda-sotrudnikov.ru/company/oooframir
На мою рекламацию, отправленную на гугловский ящик, указанный в договоре, так никто и не ответил. Звонила в "Мир дверей", девочка-оператор ни с кем не соединяет, но клятвенно обещает передать, сообщить, напомнить, и т.п. И опять тишина. Получается, что мне теперь надо тратить время и деньги на юриста, экспертизу и прочее, чтобы их принудить к выполнению своих обязательств. Мда....
С установкой, дешевле чем у них не нашёл..
По цене дешевле не нашёл, пришлось вот здесь брать https://www.worldofdoors.ru/
Вместе с их же установкой, три двери привезли, а каждая дверь - время, и все три брак!!
19 октября заказал, сегодня 14 ноября, теперь ждём новую партию таких же дверей как я заказал - 27 ноября. Правда предложили вернуть деньги, но я согласился новую партию всё же подождать.
Вот уж точно где время - деньги..
Причём, похоже, что конторы везде разные, города разные, комментариев ни где нет, по крайней мере в первых пяти "мирах" и в 20ти их первых постах у каждого. Только лайки, и то по 2 - 3 штуки и не на всех постах.. https://goo.gl/Z8gWhv
Если не трудно, киньте сюда ссылку на их ВК.
В разных городах скорее всего и конторы разные..
В любом случае спасибо за отзыв!!
1 фотка с трещиной эмали-результат перетяжки петли при установке, саморезы в петле ну очень похожи на нештатные! эта петля не несёт нагрузки, там маленькие саморезики идут штатно-такого же цвета, а он вбубенил здоровенные свои+допустил перекос при установке между полотнами. при закрывании полотна пытаются вырвать петлю.
2. пластиковой втулки нет в комплекте (смотрите инструкцию https://morelli-spb.com/upload/iblock/fa5/manual-twice.pdf ), то что ему потребовалась втулка-результат неграмотной установки. Скорее всего он промахнулся с коробкой и она оказалась на пару миллиметров меньше, а вам пропел эту ахинею)) как минимум она у вас сотрется за год или скорее даже меньше!
1. Петлю врезали на фабрике!
2. По втулке консультировалась на дверном форуме - она там есть.
2. Почему думаете, что мне ставил таджик? Со свечкой рядом стояли?
1. петлю то врезали на фабрике, а вот саморезы стоят НЕШТАТНЫЕ-от вашего установщика. где я писала, что петлю не на фабрике врезали? если бы установка была от поставщика-это конечно был бы его гемморой, а так ваш.
2. По поводу этой втулки-я сама в шоке.... в инструкции к механизму её нет, в одном салоне дверей у нас втулки нет, а в другом на такой же двери она есть:))) могу прислать вам фотографии и с и без втулки:) там даже не втулка-а пластиковая прокладка и мне всё таки кажется, что там где она есть-установщик молчком исправил свой небольшой косяк:)))
3. таджиками в нашей среде называют всех безграмотных установщиков. ваш вбубенил нештатные саморезы из-за чего разнесло эмаль и пластиковой прокладкой исправил косяк (если бы молча-претензий не было бы:)
брака у фрамира-выше крыши-они известные косячники, но именно в данном случае - конкретный брак установки, а предъявить претензию к установщику с авито неполучится:))))