Наталья С. Отзыв написан 6 ноября, 2019 год52 просмотра
Я заказала на сайте 31/10/19 и полностью оплатила три позиции: форма футбольного клуба Барселона 2019 года, спортивная куртка и гетры, две позиции с нанесением фамилии. Сумма 7700. Предварительно звонила и уточняла, может ли быть сделано нанесение фамилии и доставка в пятницу, 01/11, так как форма нужна на праздник. В пятницу звонила два раза и сама уточняла подтверждение ВСЕГО заказа и смогут ли привезти как обещали. Курьер вечером в пятницу 01/11/19 привёз заказ в 20.00: ни одна позиция не соответствовала заказанной!! Привезли форму позапрошлогоднего сезона, брелок и шапку. По стоимости даже и близко не является эквивалентом моего заказа. Курьеру возвращать заказ смысла не было, так как он не является сотрудником магазина и выполнял разовую услугу по доставке через youdo. Начиная с вечера пятницы звоню в магазин. Три дня выходных / трубки не брали. Во вторник, 05/11/19 дозвонилась и около 11 менеджер принял мое обращение и пообещал вернуться с разъяснениями. Больше никто не звонил и я не могу дозвониться - более 100 звонков. Написала обращение в Инстаграм. И получила ответ, что я якобы оформила заказ по телефону (это не так, по телефону я уточняла возможность заказа!!) и в нем не было указанных позиций, ссылаясь на запись телефонного разговора. При этом умалчивают, что менеджер сказал оформлять заказ только через сайт и в форме заказа указать детали доставки и фамилию для нанесения. Я хочу оформить возврат товара, который я не заказывала и вернуть деньги за невыполненный заказ. Как добросовестный клиент я оплачиваю заказ заранее и САМА узнаю, подтвержден ли он и будет ли доставлен к ранее оговоренному по телефону времени (никто из менеджеров ни разу не звонил и сам не подтверждал или указала что выполнить заказ не смогут!), а в результате прлучаю обман и отказ признать ошибку персонала и невыполнение услуги. Не рекомендую. Буду бороться за возврат денег.
Добрый день Наталья. Приносим вам свои извинения, очень жаль что так вышло. Заказ уже давно доставлен до вас, но мы хотели бы в качестве компенсации сделать вам новогодний подарок. Напишите пожалуйста какая ваша любимая команда и мы отправим вам подарок на новый год. Спасибо за ваш отзыв.
Обман в доставке заказов - Отзывы о Soccer-store.ru
отзыв
Комментарии к отзыву