Всем доброго времени суток. Данный отзыв направлен не на конкретную модель а на серию стиральных машин известного производителя и на отношение небезызвестной компании на своего покупателя. Сам я работаю в сфере продаж этой техники поэтому небольшое понимание что и как работает у меня есть. История началась с приобретения мною стиральной машины BOSCH WLY 2426 OE. Модель в магазине продавалась после... Читать отзыв Всем доброго времени суток. Данный отзыв направлен не на конкретную модель а на серию стиральных машин известного производителя и на отношение небезызвестной компании на своего покупателя. Сам я работаю в сфере продаж этой техники поэтому небольшое понимание что и как работает у меня есть. История началась с приобретения мною стиральной машины BOSCH WLY 2426 OE. Модель в магазине продавалась после ремонта в сервисном центре по гарантии. т.к ремонт был повторный то предыдущий покупатель расторгнул договор купли продажи. Машина продавалась в магазине с хорошей скидкой, единственное что смущало только то что остаточная гарантия от магазина была всего 2 недели. В акте выполненных работ от сервисного центра указывалось что была произведена замена замка люка и платы управления на новые. Прибор проверен и технически исправен. После покупки в связи с затянувшимся переездом не было возможности включить и проверить на работоспособность. В общем подключил только спустя месяц. При первом же включении смутило что люк блокируется сразу же как выберешь программу, должен после нажатия кнопки «старт». После окончания стирки на дисплее горит остаточное время 0:01 минута и ничего больше не происходит. Программа не завершается люк остаётся заблокированным. После небольших поисков удалось разузнать что данная ошибка и была причиной возврата техники в магазин, из за этого же и в первый раз покупатель самостоятельно обращался в СЦ. То есть я купил изначально неисправный аппарат который по документам был полностью исправен!!! далее интереснее, по акту выполненных работ позвонил в сервисный центр и попросил соединить с мастером который проводил ремонт, получилось. Мастер сказал что помнит эту модель с этим дефектом и «внимание » она не ремонтировалась т.к при первом же обращении клиента у сервисного центра возникло предположение что глюк вызван повышенной влажностью в помещении где находилась стиральная машина, на основании этого предположения с прибора была снята заводская гарантия. А при первом обращении был произведён сброс ошибок через сервисное меню. По телефону мастер выслушал мои претензии и предложил приобрести у него замок люка по цене 2700р на логичный вопрос вы же замок и плату заменили на новые? Вразумительного ответа не поступило. Далее уже самостоятельно добрался до платы и замка. На плате обнаружилось что следов вскрытия и замены нет, на замке видны следы снятия но с учетом состояния замка ,следы пыли и притёртости от защёлки люка, более чем вероятно он не менялся. После этого как и стоит наверное поступить написал претензию на горячую линию бошБТ.ру, спустя 3 недели на почту пришел ответ. А там просьба прислать сканы документов о выполненном ремонте. Отправил... прошло 2 месяца, ответа от главных по бошу в России нет. Письма старательно игнорят а дозвониться по телефону горячей линии практически невозможно. Эпилог. Если желаете себе приобрести что нибудь из крупнобытовой техники этого производителя то следует помнить 1) своего сервисного центра у данной компании в регионе нет. Ремонтом по договору занимаются местные «ремонтники». 2) техника давно уже не «немецкого качества» комплектующие польша и китай, корпуса штампуют в России. 3) случай аналогичный моему не единственный в своём роде, случаев когда просто так лишали гарантии предостаточно. Если и рассматриваете себе хорошую технику для дома то рекомендую обратить внимание на корейцев или на настоящих европейцев. Прошу строго не судить, это мой первый отзыв. Да и ещё немного, при снятии задней крышки внутри стиральной машины был обнаружен перемотанный изолентой пинцет ))) Регион Татарстан г Казань
Правда о технике
История началась с приобретения мною стиральной машины BOSCH WLY 2426 OE. Модель в магазине продавалась после... Читать отзыв Всем доброго времени суток. Данный отзыв направлен не на конкретную модель а на серию стиральных машин известного производителя и на отношение небезызвестной компании на своего покупателя. Сам я работаю в сфере продаж этой техники поэтому небольшое понимание что и как работает у меня есть.
История началась с приобретения мною стиральной машины BOSCH WLY 2426 OE. Модель в магазине продавалась после ремонта в сервисном центре по гарантии. т.к ремонт был повторный то предыдущий покупатель расторгнул договор купли продажи. Машина продавалась в магазине с хорошей скидкой, единственное что смущало только то что остаточная гарантия от магазина была всего 2 недели. В акте выполненных работ от сервисного центра указывалось что была произведена замена замка люка и платы управления на новые. Прибор проверен и технически исправен.
После покупки в связи с затянувшимся переездом не было возможности включить и проверить на работоспособность. В общем подключил только спустя месяц. При первом же включении смутило что люк блокируется сразу же как выберешь программу, должен после нажатия кнопки «старт». После окончания стирки на дисплее горит остаточное время 0:01 минута и ничего больше не происходит. Программа не завершается люк остаётся заблокированным.
После небольших поисков удалось разузнать что данная ошибка и была причиной возврата техники в магазин, из за этого же и в первый раз покупатель самостоятельно обращался в СЦ. То есть я купил изначально неисправный аппарат который по документам был полностью исправен!!! далее интереснее, по акту выполненных работ позвонил в сервисный центр и попросил соединить с мастером который проводил ремонт, получилось. Мастер сказал что помнит эту модель с этим дефектом и «внимание » она не ремонтировалась т.к при первом же обращении клиента у сервисного центра возникло предположение что глюк вызван повышенной влажностью в помещении где находилась стиральная машина, на основании этого предположения с прибора была снята заводская гарантия. А при первом обращении был произведён сброс ошибок через сервисное меню. По телефону мастер выслушал мои претензии и предложил приобрести у него замок люка по цене 2700р
на логичный вопрос вы же замок и плату заменили на новые? Вразумительного ответа не поступило.
Далее уже самостоятельно добрался до платы и замка. На плате обнаружилось что следов вскрытия и замены нет, на замке видны следы снятия но с учетом состояния замка ,следы пыли и притёртости от защёлки люка, более чем вероятно он не менялся.
После этого как и стоит наверное поступить написал претензию на горячую линию бошБТ.ру, спустя 3 недели на почту пришел ответ. А там просьба прислать сканы документов о выполненном ремонте. Отправил... прошло 2 месяца, ответа от главных по бошу в России нет. Письма старательно игнорят а дозвониться по телефону горячей линии практически невозможно.
Эпилог. Если желаете себе приобрести что нибудь из крупнобытовой техники этого производителя то следует помнить 1) своего сервисного центра у данной компании в регионе нет. Ремонтом по договору занимаются местные «ремонтники». 2) техника давно уже не «немецкого качества» комплектующие польша и китай, корпуса штампуют в России. 3) случай аналогичный моему не единственный в своём роде, случаев когда просто так лишали гарантии предостаточно.
Если и рассматриваете себе хорошую технику для дома то рекомендую обратить внимание на корейцев или на настоящих европейцев.
Прошу строго не судить, это мой первый отзыв. Да и ещё немного, при снятии задней крышки внутри стиральной машины был обнаружен перемотанный изолентой пинцет )))
Регион Татарстан г Казань