› › ›

Сергей Отзыв написан 22 апреля, 2021 год 9 просмотров

Воспользовался услугами данной организации, но впечатления в итоге смешанные.

По итогу могу оценить на троечку. Если бы услуга была надлежащим образом оформлена - была бы четвёрка. Если бы помимо этого организация (в лице её представителей) работали с людьми (в терминах бизнеса - "с клиентами"), а не только с животными - была бы пятёрка.

Теперь подробнее.

Данную службу вызывал чтобы усыпить мою кошку, которой было уже за 20 лет, с трудом ела и ходила в туалет. Клиника у нас была в двух шагах, но врачи оттуда не проводили такую операцию на дому. Кошку не хотел нервировать, т.к. любой выход из дома ей тяжело переносить. После некоторого процесса поисков принял решение вызвать данную службу.
Что касается непосредственно процедуры: к сожалению, названий препаратов, которые вводились, я не запомнил. Но внешне всё прошло без осложнений: сначала был укол наркоза, затем через некоторое время препарат для остановки дыхания и сердца. И всё закончилось…

Теперь о недостатках:
1) Оформление услуги. Его нет. Никакого. Что из этого следует: что вашему животному могут ввести что угодно, и результат может быть какой угодно. Никаких обязательств формально ни у кого нет. Организация готова оформить только индивидуальную кремацию, которая оформляется вообще на другое юр. лицо (на сайте организации указана ООО «Ветеринарная клиника №1», в договоре – ИП Степанова А.В.). Отсутствие договора было обосновано фразой из серии «а зачем, вы же сразу видите результат?». Тем, кто будет заказывать услугу, в таком случае могу предложить следующее – раз нет договора, то если услуга (включая и всё, что происходит во время процедуры) вас не устроит, вы не обязаны оплачивать =)
2) Работа с клиентами. Она тоже хромает. Потому что, как сказал сам врач, который делал процедуру, они «не работают с людьми, они работают с животными, а от людей им нужна только информация». Ну они ежедневно ездят усыплять животных десятками, у них «ещё столько заказов», хотят успеть, «пока пробок нет», так что вы их не задерживайте. И они вас за это «не извинят».
3) Для кого важны цены, учитывайте, что на сайте они могут быть ниже фактических. На момент написания отзыва цена, указанная за усыпление кошки – 1900р. Мне назвали 2500р. Поскольку никакого договора не было, то чек тоже не выписывали, где можно было бы посмотреть состав услуг.

Общий вывод: я не пожалел, что воспользовался данной услугой, но повторно, думаю, не воспользуюсь. И другим, кому она тоже может потребоваться – посоветую по возможности обращаться в клинику, либо вызывать специалистов именно из клиник. В таком случае, на мой взгляд, будет меньше риск неприятных последствий, т.к. у этих организаций всё весьма непрозрачно.

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

Сергей 22 апреля, 2021 год

Дополнение к вышенаписанному, т.к. нет возможности отредактировать: после публикации отзыва поступил звонок от представителя организации.

По разнице цен - предложили вернуть 600р. и вернули их в итоге.

По работе с клиентами - пообещали улучшить.

По отсутствию договора - сказали, что договора на услугу усыпления не предусмотрено (ну вот так).

Хорошо, что организация работает с отзывами, вместо тройки после этого можно поставить четвёрку.

Ответить