Lipka Lipka Отзыв написан 8 мая, 2018 год637 просмотров
Оставляю отзыв на этом сайте, потому что на оставленный мною отзыв 29/04 на сайте www.elbor.ru опубликован не был, более того я повторно отправил отзыв через пару дней через форму "Написать директору" и снова никакой реакции. Может быть через этот сайт добьюсь ответа. Номер договора 6885/18 от 26 апреля 2018г. 28/04/2018 вызвал замерщика, который сделал расчёт и зафиксировал данные заказа в системе, возможности внести предоплату картой у замерщика не было. Я хотел внести 100% предоплату картой. Замерщик при мне позвонил коллегам и уточнял, можно ли провести оплату по карте в салоне магазина, ему подтвердили, что такая возможность есть в любом салоне. В тот же день я приехал в салон Эльбор Теплый стан, обратился к продавцу, выяснилось, что такой возможности нет не только в этом салоне, но и во всех салонах. При этом продавец ясно дала понять (открытым текстом) что все, кто заказывают через интеренет -магазин теряют в деньгах, так как продавцы в салоне имеют возможность предоставить персональную скидку. Мы сообщили продавцу номер бонусной карты нашего друга, она подтвердила, что карта действительна и нам будет предоставлена дополнительная скидка 10%, забегая вперед скажу, что когда я перезвонил 29/04, перед выездом чтобы проверить итоговую цену, мне сказали, что карта была использована вчера и скидку второй раз применить нельзя, что очень странно и обидно! Имея потребность оплатить именно с карты (из-за кешбека) позвонил по общему номеру, с возмущением сообщил, что меня обманули, так как потратили время, чтобы доехать до салона, оператор на этот раз подтвердил, что в салонах нет возможности оплатить картой, но это можно сделать на складе (Шоссейный проезд, 64). Утром 29/04 я еще раз позвонил и заранее предупредил, что еду на склад, чтобы внести оплату картой. По прибытию на склад в 15:30 обнаружилось, что все бухгалтеры уже покинули рабочие места и сотрудники склада понятия не имеют о заказе и не видят его в базе и не имеют возможности помочь с проведением оплаты. После конструктивного диалога сотрудники склада (им большое спасибо!) вызванивали бухгалтеров, менеджеров и прочий офисный планктон и добились того, чтобы им направили на электронную почту договор и прочие необходимые документы. В итоге благодаря их усилиям вопрос решился на месте. Хочется отметить отдельно, что все сотрудники с которыми мы общались по тел. номеру 8 (800) 551-25-31 в период 24-29/04 оказались крайне НЕКОМПЕТЕНТНЫМИ, так как: 1.дезинформируют клиентов. 2. не предупреждают сотрудников склада о том, что к ним приедет человек для оплаты. Пока ещё не произведена установка, поэтому ничего не могу сказать о качестве продукции Эльбор, но ясно, что менеджеры, работающие с клиентами отличаются крайним непрофессионализмом. Просьба провести разъяснительную работу и обучить менеджеров давать актуальную информацию по телефону. Подчёркиваю, ТОЛЬКО благодаря сотрудникам склада мы оплатили дверь и установку, а не плюнули на всё и не обратились в другую компанию, речь идёт о двери класса ЛЮКС, хотелось бы как минимум нормального взаимодействия с сотрудниками компании и конечно, хотелось бы получить скидку, которая "исчезла" после того, как попала в руки к менеджеру в салоне. 1 не согласен
Добрый день! Ваше обращение передано руководителю розничной сети. Сегодня продублирован запрос. В ближайшее время я сориентирую вас по срокам рассмотрения.
Несогласованность работы сотрудников - Отзывы о Двери Эльбор
Номер договора 6885/18 от 26 апреля 2018г.
28/04/2018 вызвал замерщика, который сделал расчёт и зафиксировал данные заказа в системе, возможности внести предоплату картой у замерщика не было. Я хотел внести 100% предоплату картой. Замерщик при мне позвонил коллегам и уточнял, можно ли провести оплату по карте в салоне магазина, ему подтвердили, что такая возможность есть в любом салоне. В тот же день я приехал в салон Эльбор Теплый стан, обратился к продавцу, выяснилось, что такой возможности нет не только в этом салоне, но и во всех салонах. При этом продавец ясно дала понять (открытым текстом) что все, кто заказывают через интеренет -магазин теряют в деньгах, так как продавцы в салоне имеют возможность предоставить персональную скидку. Мы сообщили продавцу номер бонусной карты нашего друга, она подтвердила, что карта действительна и нам будет предоставлена дополнительная скидка 10%, забегая вперед скажу, что когда я перезвонил 29/04, перед выездом чтобы проверить итоговую цену, мне сказали, что карта была использована вчера и скидку второй раз применить нельзя, что очень странно и обидно! Имея потребность оплатить именно с карты (из-за кешбека) позвонил по общему номеру, с возмущением сообщил, что меня обманули, так как потратили время, чтобы доехать до салона, оператор на этот раз подтвердил, что в салонах нет возможности оплатить картой, но это можно сделать на складе (Шоссейный проезд, 64). Утром 29/04 я еще раз позвонил и заранее предупредил, что еду на склад, чтобы внести оплату картой. По прибытию на склад в 15:30 обнаружилось, что все бухгалтеры уже покинули рабочие места и сотрудники склада понятия не имеют о заказе и не видят его в базе и не имеют возможности помочь с проведением оплаты. После конструктивного диалога сотрудники склада (им большое спасибо!) вызванивали бухгалтеров, менеджеров и прочий офисный планктон и добились того, чтобы им направили на электронную почту договор и прочие необходимые документы. В итоге благодаря их усилиям вопрос решился на месте. Хочется отметить отдельно, что все сотрудники с которыми мы общались по тел. номеру 8 (800) 551-25-31 в период 24-29/04 оказались крайне НЕКОМПЕТЕНТНЫМИ, так как: 1.дезинформируют клиентов. 2. не предупреждают сотрудников склада о том, что к ним приедет человек для оплаты. Пока ещё не произведена установка, поэтому ничего не могу сказать о качестве продукции Эльбор, но ясно, что менеджеры, работающие с клиентами отличаются крайним непрофессионализмом. Просьба провести разъяснительную работу и обучить менеджеров давать актуальную информацию по телефону. Подчёркиваю, ТОЛЬКО благодаря сотрудникам склада мы оплатили дверь и установку, а не плюнули на всё и не обратились в другую компанию, речь идёт о двери класса ЛЮКС, хотелось бы как минимум нормального взаимодействия с сотрудниками компании и конечно, хотелось бы получить скидку, которая "исчезла" после того, как попала в руки к менеджеру в салоне.
1 не согласен
отзыв
Комментарии к отзыву