Все было прекрасно до того момента, когда пришлось расторгнуть договор. Ходили почти 2 года всей семьей (муж, я и дочка) в клуб, расположенный в ТЦ Бутово Молл, но ввиду определенных обстоятельств, мы были вынуждены расторгнуть последние Договора (№22147, 22148, 6967 от 14.08.2022). Заявление написали в феврале 2023 года и до сих пор нам не возвращают деньги за неиспользованный абонемент (абонемент заканчивался в августе 2023), договором предусмотрен возврат. 23.02.2023 мы пришли в клуб и написали заявление на возврат неиспользованной суммы, заявление принял сотрудник отдела продаж и сообщил, что возврат будет осуществлен в течение 2-х месяцев, прошло 2 месяца мы обратились в клуб, нам сообщили, что в связи со сложившейся политической обстановкой, возврат сначала осуществляют мобилизованным, ваш возврат будет осуществлен еще в течение 2-х месяцев. По истечению этого срока (в июне 2023) мы вновь обратились в клуб с просьбой сообщить о статусе нашего заявления и когда наконец нам вернуть наши деньги. Путем долгих переговоров и переписок с начальником отдела продаж Ириной, в августе нам сообщили, что возврат одобрен и будет осуществлен до 21.08.2023. Не получив возврат 21.08.2023, мы вновь связались с Ириной, на что она ответила, что не понимает в чем проблема и вообще с завтрашнего дня в должность вступает новый начальник отдела продаж и она пришлет нам его контакты, по всем вопросам обращаться к нему. Конечно никакие контакты для связи мы не получили. Сил уже терпеть такого хамского отношения не было, и 03.09.2023 мы написали претензию и отправили по почте. Но и тут не прошло всё гладко, сначала Почта России никак не могла вручить данное письмо, но в итоге письмо было вручено, но уведомление о вручение не вернулось обратно, как оказалось потом, было утеряно. Пока мы разбирались с Почтой России параллельно еще раз позвонили в клуб, нас соединили с новым руководителем. Вновь задали ему вопрос когда будет осуществлен возврат денежных средств, он обещал всё уточнить и связаться. Конечно никто не связался. Муж несколько раз названивал, нам сообщили что еще не получили обратную связь от бухгалтерии. Серьезно, спустя месяц бухгалтерия не ответила? Это явно бред, просто не хотят возвращать деньги!!!! Письмо с претензией хотели повторно направить через электронный сервис почты России, но к сожалению сервис пишет, что не знает юридического адреса клуба. Претензию повторно направили Директору клуба через официальный сайт. Также уточнили у юристов, что для подачи иска в суд достаточно приложить распечатку отслеживания, что письмо вручено (ранее думали, что нужно именно бумажное уведомление о вручении, которое почта России потеряла). Уважаемый клуб, имейте совесть, верните деньги, не доводите дело до суда. А всем будущим клиентам советую обходить это место стороной, т.к. если вдруг вы будите вынуждены расторгнуть договор, своих денег Вы не увидите.
Достоинства:
К самому клубу претензий нет, бассейн, спортзал всё устраивало, соотношение цена-качество.
Недостатки:
Ужасное руководство, всё время одни отписки, мы уточним, мы узнаем, вот-вот деньги должны вернуть. Оставила аналогичный отзыв на Яндекс картах, там мне в ответ написали: "Для решения данного вопроса оставьте пожалуйста Ваши контактные данные администраторам в клубе, так как не можем Вас идентифицировать. Также для ускорения процесса необходимо подойти в отдел продаж клуба с копией Вашего договора или копией заявления. Мы обязательно поможем решить сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки". Что? О чем вы говорите? какие контакты? я каждую неделю, а то и несколько раз в неделю, названиваю руководителю отдела продаж, он наизусть знает мою фамилию и номер договора. Что за отписки? Когда Вы поможете разобраться? Вы уже почти год никак не разберетесь... Ваши сотрудники даже не могут мне объяснить почему возврат был одобрен в августе 2023 и до 21.08.2023 денежные средства должны были быть перечислены, но до сих пор деньги не возвращены. В чем причина? Этому есть нормальное объяснение? Что за халатное отношение к клие
Верните деньги!!!!!! - Отзывы о Фитнес клуб СССР Бутово Молл
отзыв
Комментарии к отзыву