компания СНС это компания где обратная связь отсутствует от слова совсем. Неоднократно обращалась по поводу обязательных товаров в нагрузку к основному заказу но вопрос никак не решается. Точнее будет сказать что решается но только в пользу компании. Берите обязательные товары и точка. Это неправильно. Есть отписки " укажите конкретно номер заявки на горячую линию". Указываю номера заявок но в ответ тишина.
большая просьба не дезинформировать общественность потоком громких, но безосновательных заявлений. Практика показывает, что конструктивный осмысленный подход всегда более эффективен для обоих сторон.
Подробнее по Вашим отзывам:
1) насчет «навязывания товара», как уже ранее сообщалось:
максимум - сотрудник может предложить/рекомендовать клиенту расширить приобретаемый ассортимент исключительно исходя из таких факторов, как потенциал торговой точки (в т.ч. с учетом истории продаж в конкретной торговой точке), а также расширение линейки продукции (например, наши новинки из категории «напитки» всегда имеют мощную маркетинговую поддержку = вызывают интерес у потребителя, пользуются спросом).
При этом не отрицаем, что человеческий фактор в любой компании имеет место (сотрудник, например, может элементарно «перестараться» при выполнении своих должностных обязанностей).
В нашей Компании для таких случаев работает горячая линия и служба обратной связи [email protected], где фиксируются все поступающие обращения и строго контролируется (с эскалацией на вышестоящее руководство) их отработка.
2) Насчет отсутствия обратной связи от Компании по Вашим обращениям:
- на этом ресурсе часть Ваших многочисленных (порядка 20 шт.) однотипных отзывов не имела ответа, т.к. не видим смысла публиковать многочисленные однотипные ответы.
Достаточно того, что мы по факту публикации Вашего первичного отзыва запросили и получили от Вас необходимую информацию (для дальнейшей проверки информации) и передали ее в работу ответственным сотрудникам, которые далее начали с Вами коммуникацию для урегулирования разногласий;
- в системе учета бизнес-процессов Компании мы проверили статусы по Вашим многочисленным заявкам на горячую линию (по указанным Вами ниже номерам).
Проверка подтвердила, что Ваши заявки на горячую линию были отработаны нашими представителями.
При этом, к сожалению, процесс урегулирования разногласий с Вами длился дольше, чем это положено по нашему регламенту (не более 3 рабочих дня) ввиду переизбытка эмоций, категоричности и нежелания конструктивно и взаимовыгодно (т.к. мы не благотворительная организация и также, как и Вы, заинтересованы в прибыли) решать рабочие вопросы с Вашей стороны.
3) Как нам известно, на текущий момент разногласия урегулированы.
на сегодняшний день разногласия действительно урегулированы. Посмотрим на какое время. Насчёт дезинформирования не согласна. Если это как вы выражаетесь дезинформация то проверьте почему нас не отгружали 22.06.2022 г. По причине отказа от обязательных товаров, в которых у нас нет необходимости. Очень странно. Навязывание обязательных товаров со стороны торгового представителя были регулярны, поэтому я подняла этот вопрос. Если мы отказывались брать ненужный нам товар, то отгрузка не проходила вообще. Вопрос стоял так : либо берёте товар который нужно продать торговому представителю, либо остаётесь без отгрузки. Очень неприятно что вы здесь выставляете своих клиентов "выдумщиками"
компания без обратной связи для своих клиентов - Отзывы о Группа компаний СНС
отзыв
Комментарии к отзыву
большая просьба не дезинформировать общественность потоком громких, но безосновательных заявлений. Практика показывает, что конструктивный осмысленный подход всегда более эффективен для обоих сторон.
Подробнее по Вашим отзывам:
1) насчет «навязывания товара», как уже ранее сообщалось:
максимум - сотрудник может предложить/рекомендовать клиенту расширить приобретаемый ассортимент исключительно исходя из таких факторов, как потенциал торговой точки (в т.ч. с учетом истории продаж в конкретной торговой точке), а также расширение линейки продукции (например, наши новинки из категории «напитки» всегда имеют мощную маркетинговую поддержку = вызывают интерес у потребителя, пользуются спросом).
При этом не отрицаем, что человеческий фактор в любой компании имеет место (сотрудник, например, может элементарно «перестараться» при выполнении своих должностных обязанностей).
В нашей Компании для таких случаев работает горячая линия и служба обратной связи [email protected], где фиксируются все поступающие обращения и строго контролируется (с эскалацией на вышестоящее руководство) их отработка.
2) Насчет отсутствия обратной связи от Компании по Вашим обращениям:
- на этом ресурсе часть Ваших многочисленных (порядка 20 шт.) однотипных отзывов не имела ответа, т.к. не видим смысла публиковать многочисленные однотипные ответы.
Достаточно того, что мы по факту публикации Вашего первичного отзыва запросили и получили от Вас необходимую информацию (для дальнейшей проверки информации) и передали ее в работу ответственным сотрудникам, которые далее начали с Вами коммуникацию для урегулирования разногласий;
- в системе учета бизнес-процессов Компании мы проверили статусы по Вашим многочисленным заявкам на горячую линию (по указанным Вами ниже номерам).
Проверка подтвердила, что Ваши заявки на горячую линию были отработаны нашими представителями.
При этом, к сожалению, процесс урегулирования разногласий с Вами длился дольше, чем это положено по нашему регламенту (не более 3 рабочих дня) ввиду переизбытка эмоций, категоричности и нежелания конструктивно и взаимовыгодно (т.к. мы не благотворительная организация и также, как и Вы, заинтересованы в прибыли) решать рабочие вопросы с Вашей стороны.
3) Как нам известно, на текущий момент разногласия урегулированы.