Интернет-магазин MirCli отзывы с оценкой «Нормально»
Москва, Ленинградский проспект, д. 80, корпус Г
Продажа климатической техники.
Продажа климатической техники.
Интернет-магазин MirCli
В продаже интернет-магазина огромный выбор автохолодильников, товаров для бани и сауны, товаров для вентиляции, винных шкафов и баров, водонагревателей, каминов и печей, кондиционеров, метеоприборов, насосов и септиков, обогревателей, осушителей, товаров для отопления, товаров для очистки воздуха, полотенцесушителей, сушилок для рук, фильтров для воды и холодильных установок.
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 1 отзыва
mircli.ru/
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Общее впечатление от сотрудничества - удовлетворительно.
Оценки по сотрудникам: Старший менеджер ОВИК Андрей Кислюк - 2 (не сотрудничайте с данным сотрудником); Бригада замерщиков: Мелихов Сергей, Недашковский Андрей - 3 (внесли в смету не все... Читать отзыв Общее впечатление от сотрудничества - удовлетворительно. Координации между отделами (или отдельными сотрудниками) - плохо поставлена. Поэтому история покупки и монтажа растягивается на 1,5 месяца и не из-за сезона, а из-за срывов дат.
Оценки по сотрудникам: Старший менеджер ОВИК Андрей Кислюк - 2 (не сотрудничайте с данным сотрудником); Бригада замерщиков: Мелихов Сергей, Недашковский Андрей - 3 (внесли в смету не все услуги); Проектный менеджер - Ковальчук Михаил - 3 (консультирует и помогает выбрать хорошо, но дальнейшее сопровождение оставляет желать лучшего, так как не проверяет сразу реальные опции доставки и плохо координирует получение информации от других отделов). Отдел доставки: Гребнев Максим - 5 (четко, вовремя, вежливо, аккуратно); Руководитель отдела рекламаций - Мирослава - 5 ++ (самый клиентоориентированный сотрудник);
Диспетчер отдела монтажа - Ольга - 4 (если монтаж срывается отправляет добиваться выяснения причин к менеджерам); Бригада монтажников - Выборнов Константин, Хаустов Александр - 5++ (суперпрофессионалы, грамотные специалисты, делают все для удобства клиента, даже если - это сложно и надо потрудиться. высшая похвала данной бригаде).
Подробно для тех, кто хочет понимать, с чем можно столкнуться и к чему готовиться при взаимодействии с Миркли.
21.04.26 - меня соединили с менеджером (Андрей Кислюк), который согласовал мне даты выезда замерщиков на 06.05.26. Бригада замерщиков приехала вовремя. Составили смету, ошибки и недочеты, которой были выявлены через месяц при установке. Данные спецы забыли посчитать важные параметры демонтажа, при этом лишние кабель каналы нарисовали. видимо спешили составить сметы и не чтобы было красиво, а чтобы было удобно работать монтажникам.
Далее надо было добиться КП-сметы от менеджера. 2 дня молчания и только после звонков смета была получена. При попытке связаться для уточнения доп.вопросов, на все вопросы Андрей отвечал в следующем ключе:
- я все составил по замерам (хотя даже я не специалист заметила, что были указаны козырьки большего размера и не включены цены доп. кабель-каналов).
- я вам скинул контакты монтажников - звоните им, все что вас интересует уточняйте у них
- вопросы по альпинистам - звоните еще в другой отдел.
И главное, когда данному менеджеру был задан вопрос о том, что нужно приобрести новый кондиционер - специалист дал "шикарный" ответ - выбирайте любой на сайте у нас там все представлено. Более с таким сотрудником желания общаться не было.
09.05.26 - посетила шоу-рум , взаимодействовала с Михаилом. Грамотная консультация и помощь в выборе. Полная оплата кондиционера MHI.
Оговорили дату доставки 13.05 и монтаж 21.05. Доставка срывается по причине, того, что менеджер не был проинформирован о том, что товар последний и в нетоварном виде. Об этом клиент узнает только в день доставки и то вечером, после многократных звонков. Предполагаемый перенос доставки на 26.05, монтаж 27.05.. При этом, чтобы все это выяснить нужно многократно звонить, так как операторы часто футболят и говорят, что вам обязательно скоро перезвонят (скоро может растягиваться на часы).
Монтаж на 27.05 срывается в последний момент , о чем опять же клиент узнает только после своих исходящих звонков.
Достучаться до отдела рекламаций - также целый квест. надо пробиваться через непрофессиональных операторов, некоторые из который даже врут, что сами зафиксируют рекламацию, но на деле ничего не делают. Благодаря настойчивости и требовательности в итоге удалось связаться с руководителем отдела рекламация (Мирославой), которая действительно взяла под свой контроль ситуацию, была на связи на деле, а не на словах. Отправила в итоге супер профессиональную бригаду монтажников (Константина и Александра) и 05.06.26 - сложный 5ти часовой демонтаж/монтаж/сервисное обслуживание - было выполнены на высшем уровне.
Если бы каждый сотрудник относился бы к клиентам, так как будто он сам на месте клиента - таких бы ситуаций не было бы. Форс - мажор может быть в любой сфере, но если о нем во время проинформировать и действительно быть настоящим координатором, а не только продажником - клиенты будут оставаться довольными всеми этапами сотрудничества.
Если бы компания не растянула процесс и /или сразу бы называла реальные сроки выполнения - оценка была бы безусловно - 5 по всем параметрам. А в итоге общее впечатление не может быть больше 3 баллов. Компании Миркли есть к чему стремиться и над чем работать.