Максим Отзыв написан среда, 23 сентября36 просмотров
После пробного урока школа активно агитирует (звонки, давление, скрипты работы сотрудников отдела продаж) на приобретение полного курса с условием его моментальной полной оплаты. При моментальной оплате (единоразовым внесением всей суммы за курс или оформлением кредита под это приобретение) обещают скидку. А если, мол, не сейчас приобретаете, то все сгорит и т.п. Чем-то смахивает на схему работы телефонных мошенников. Прессинг клиента с ускорением принятия решения.
Также есть хитрость в том, что если ребенок через какое-то время (не важно по каким причинам) прекращает обучение, т.е. родители хотят расторгнуть договор, компания делает некий "перерасчет" из которого исчезают все скидки, добавляются оплаты неких "лицензий" и т.п., о чем, конечно, при продаже курсов сотрудники умалчивают. Цены нигде не фиксируются (только на слайдах презентации после пробных уроков их показывают). Прайса нет. Условий нет. Договор не подписывается и не заключается.
По каким-либо вопросам дозвониться в эту школу очень сложно. Если получается дозвониться, то общение проходит только с тех. поддержкой, которая не владеет информацией ни про Договоры, ни про цены, ни про детали сотрудничества. Обещают только зафиксировать обращение, кому-то передать и ждать чтобы перезвонили. Кто и когда будет перезванивать - не понятно. Даже если перезванивают и клиент не успевает взять трубку - обращение переходит в статус "не ответили" и надо круг обращения начинать заново снова пытаясь дозвониться в эту тех. поддержку.
Качество обучения.. Посредственное. Нам попались очень молодые тренеры (скорее всего студенты). Они не пытались именно "обучить" ребенка, а просто отрабатывали шаблоны по программе. Заинтересованности в том, чтобы ученик что-то усвоил или понял нет. Просто отработка нормо-часов.
Если делать выводы, уважаемые Родители, советую трижды подумать, прежде чем обращаться в эту организацию. Да, если проходить полный курс, может что-то и получится.. Но если вдруг Вы решите передумать в какой-то момент, готовьтесь к потере денег, времени и нервов. Это гарантированно.
Со своей стороны - не советую сталкиваться и сотрудничать с этой школой (онлайн-школа программирования Квантастика (ООО "СКУЛТЕХ"))
Добрый день, полностью с Вами согласна, столкнулись с такой же проблемой. ребенок не хочет заниматься и не занимается уже 4 месяца, а мы не можем расторгнуть договор
Служба заботы школы Квантастика среда, 23 сентября
Максим, здравствуйте. Меня зовут Рада, я из Службы заботы школы Квантастика.
Вы написали подробно, и я так же подробно хочу разобраться, а не отвечать общими словами. Для этого мне нужны дата оплаты и телефон, на который оформлялся договор. Напишите на [email protected], подниму вашу переписку с поддержкой, историю занятий и расчёт, и отвечу письмом, а не «зафиксируем и перезвоним». Если вопрос в расторжении, пришлю расчёт с цифрами.
Два уточнения по тексту, чтобы не вводить в заблуждение других читателей. Прайс с абонементами и стоимостью одного занятия, а также условия возврата опубликованы на сайте в оферте, договор заключается акцептом оферты при оплате, это обычная форма для онлайн услуг. Если вам на пробном уроке об этом не рассказали, я хочу это знать, потому что именно так и должны рассказывать.
Про молодых преподавателей и «отработку нормо часов». Напишите, в какой группе занимался ребёнок, посмотрю записи уроков. Если преподаватель правда не учил, а отрабатывал программу, с этим я разберусь отдельно.
И расчет нам тоже прислали. Только мы с ним не согласны.
На вводном уроке нам не предоставили полностью всю информацию. А сейчас мы с этим столкнулись.
Касательно прайса - да, действительно он появился на сайте. И договор там есть. И в договоре очень хитро и грамотно все описано.
Только вопрос не в этом. А в том, что об этом не говорят на вводном уроке. О реальных ценах, об условиях возврата при отказе дальнейшего обучения ребенка. В этом вся проблема. Родителям просто не договаривают условия в момент агрессивной PR-компании курсов.
Суть моего поста в том, чтобы предупредить родителей заранее о схеме работы Вашей организации.
Чтобы они заранее знакомились с условиями, делали оценку своих рисков и делали выводы, надо ли начинать/продолжать сотрудничество.
Так как во время пробных занятий такая информация (полная информация), как правило, не преподносится. Просто кейсы активной продажи продукта.
Служба заботы школы Квантастика пятница, 25 сентября
Максим, здравствуйте.
Спасибо, что ответили. Давайте правда смотреть правде в глаза, и начну с честного: на director и refund приходит много писем, и найти среди них именно ваше без даты оплаты или телефона я не смогу. Это не ваша ошибка, а наша организация. Не нужно ничего пересказывать заново, просто перешлите то же письмо на [email protected] или напишите одной строкой дату оплаты и телефон из договора. Дальше я сама.
Второе. Вы правы, что вопрос не в прайсе на сайте, а в том, что говорили на вводном уроке. Это проверяется: занятия записываются. Я послушаю ваш урок и напишу вам, что там было сказано о цене и условиях возврата, а чего сказано не было. Не «как должно быть по регламенту», а как было у вас.
Третье, и это главное. Расчёт, который вам прислали, не окончательный. Я готова его пересмотреть, и если на записи подтвердится, что условия вам не озвучили, это будет основанием для другого расчёта. Обещать цифры до того, как я всё подниму, не буду, но и отправлять вас обратно к «мы прислали, вы не согласны» тоже не буду.
Отзыв ваш, и его цель я поняла. Прошу только одного: дать мне разобраться до конца.
Посредственное качество обучения, скрытые цены/расчеты и ужасный сервис - Отзывы об Онлайн-школа Квантастика
Чем-то смахивает на схему работы телефонных мошенников. Прессинг клиента с ускорением принятия решения.
Также есть хитрость в том, что если ребенок через какое-то время (не важно по каким причинам) прекращает обучение, т.е. родители хотят расторгнуть договор, компания делает некий "перерасчет" из которого исчезают все скидки, добавляются оплаты неких "лицензий" и т.п., о чем, конечно, при продаже курсов сотрудники умалчивают. Цены нигде не фиксируются (только на слайдах презентации после пробных уроков их показывают). Прайса нет. Условий нет. Договор не подписывается и не заключается.
По каким-либо вопросам дозвониться в эту школу очень сложно.
Если получается дозвониться, то общение проходит только с тех. поддержкой, которая не владеет информацией ни про Договоры, ни про цены, ни про детали сотрудничества. Обещают только зафиксировать обращение, кому-то передать и ждать чтобы перезвонили. Кто и когда будет перезванивать - не понятно. Даже если перезванивают и клиент не успевает взять трубку - обращение переходит в статус "не ответили" и надо круг обращения начинать заново снова пытаясь дозвониться в эту тех. поддержку.
Качество обучения.. Посредственное. Нам попались очень молодые тренеры (скорее всего студенты). Они не пытались именно "обучить" ребенка, а просто отрабатывали шаблоны по программе. Заинтересованности в том, чтобы ученик что-то усвоил или понял нет. Просто отработка нормо-часов.
Если делать выводы, уважаемые Родители, советую трижды подумать, прежде чем обращаться в эту организацию.
Да, если проходить полный курс, может что-то и получится..
Но если вдруг Вы решите передумать в какой-то момент, готовьтесь к потере денег, времени и нервов. Это гарантированно.
Со своей стороны - не советую сталкиваться и сотрудничать с этой школой (онлайн-школа программирования Квантастика (ООО "СКУЛТЕХ"))
отзыв
Комментарии к отзыву
Вы написали подробно, и я так же подробно хочу разобраться, а не отвечать общими словами. Для этого мне нужны дата оплаты и телефон, на который оформлялся договор. Напишите на [email protected], подниму вашу переписку с поддержкой, историю занятий и расчёт, и отвечу письмом, а не «зафиксируем и перезвоним». Если вопрос в расторжении, пришлю расчёт с цифрами.
Два уточнения по тексту, чтобы не вводить в заблуждение других читателей. Прайс с абонементами и стоимостью одного занятия, а также условия возврата опубликованы на сайте в оферте, договор заключается акцептом оферты при оплате, это обычная форма для онлайн услуг. Если вам на пробном уроке об этом не рассказали, я хочу это знать, потому что именно так и должны рассказывать.
Про молодых преподавателей и «отработку нормо часов». Напишите, в какой группе занимался ребёнок, посмотрю записи уроков. Если преподаватель правда не учил, а отрабатывал программу, с этим я разберусь отдельно.
Жду письма.
Все данные мы уже выслали. В том числе и на почты, которые указаны на сайте ([email protected], [email protected]).
И расчет нам тоже прислали. Только мы с ним не согласны.
На вводном уроке нам не предоставили полностью всю информацию. А сейчас мы с этим столкнулись.
Касательно прайса - да, действительно он появился на сайте. И договор там есть. И в договоре очень хитро и грамотно все описано.
Только вопрос не в этом. А в том, что об этом не говорят на вводном уроке. О реальных ценах, об условиях возврата при отказе дальнейшего обучения ребенка. В этом вся проблема. Родителям просто не договаривают условия в момент агрессивной PR-компании курсов.
Суть моего поста в том, чтобы предупредить родителей заранее о схеме работы Вашей организации.
Чтобы они заранее знакомились с условиями, делали оценку своих рисков и делали выводы, надо ли начинать/продолжать сотрудничество.
Так как во время пробных занятий такая информация (полная информация), как правило, не преподносится. Просто кейсы активной продажи продукта.
Давайте смотреть правде в глаза)
Спасибо, что ответили. Давайте правда смотреть правде в глаза, и начну с честного: на director и refund приходит много писем, и найти среди них именно ваше без даты оплаты или телефона я не смогу. Это не ваша ошибка, а наша организация. Не нужно ничего пересказывать заново, просто перешлите то же письмо на [email protected] или напишите одной строкой дату оплаты и телефон из договора. Дальше я сама.
Второе. Вы правы, что вопрос не в прайсе на сайте, а в том, что говорили на вводном уроке. Это проверяется: занятия записываются. Я послушаю ваш урок и напишу вам, что там было сказано о цене и условиях возврата, а чего сказано не было. Не «как должно быть по регламенту», а как было у вас.
Третье, и это главное. Расчёт, который вам прислали, не окончательный. Я готова его пересмотреть, и если на записи подтвердится, что условия вам не озвучили, это будет основанием для другого расчёта. Обещать цифры до того, как я всё подниму, не буду, но и отправлять вас обратно к «мы прислали, вы не согласны» тоже не буду.
Отзыв ваш, и его цель я поняла. Прошу только одного: дать мне разобраться до конца.
Жду письма.