Мошенничество со стороны персонала Лексус-Измайлово - Отзывы о Лексус-Измайлово

Лексус-Измайлово
Отзыв написан 30 октября, 2016 год 1692 просмотра
К сожалению, обратилась в салон Лексус-Измайлово для проведения очередного ТО для моей машины. В результате с меня содрали в три раза дороже, чем если бы я обратилась в обычный сервис. Ко всему прочему наглым образом пытались дополнительно "развести" на деньги. Здесь речь уже идет о небольшой сумме - 2000 рублей, но извините, чтобы поменять обычную лампочку ближнего света - это уж чересчур! Мало того, что у меня появилось сомнение, что лампочка перегорела на самом деле (т.к. я каждый день машину паркую в подземном паркинге и в принципе заметила бы накануне, что лампочка перегорела), так я на следующий же день убедилась в подлости сотрудников салона - отогнав машину в обычный салон и удостоверившись, что лампочка в нормальном состоянии, просто сотрудники салона Lexus отодвинули контакт, имитируя ее нерабочее состояние! Помимо такого подлого поступка, еще стоит отметить хамское отношение к клиентам со стороны персонала. У меня вопрос - неужели для салонов такого уровня неважно сохранить клиентуру, тем более в такие непростые времена?




Комментарии к отзыву

Гость 3 ноября, 2016 год
Оксана Игоревна, добрый вечер!

По Вашему обращению было проведено внутреннее расследование, которое показало следующее:

Вы проходили на своем автомобиле одно из самых дорогих технических обслуживаний на пробеге 40000 км.

Комплекс работ при данном ТО включает в себя: проверку подвески, рулевого управления, тормозной системы, внутреннего и внешнего освещения, уровней и состояния технических жидкостей (температура кристаллизации антифриза, плотность электролита в аккумуляторе, состояние масла в гибридной трансмиссии). Далее, снимались замеры и производилось обслуживание тормозных механизмов вместе со стояночной системой. Производили замену тормозной жидкости с подключением диагностического оборудования. Меняли воздушный фильтр двигателя, проверяли состояние салонного фильтра. Меняли масло в двигателе и масляный фильтр.



При записи на обслуживании сумма ТО с учетом скидки за первое обращение и стоимости льготного нормо-часа – 19 120 руб. была названа Вам по телефону нашим координатором записи и никаких вопросов у Вас не вызвала. Стоимость в салоне отличалась от названной по телефону на 500р. из –за необходимости снятия-установки дополнительно установленной защиты картера, что было согласовано с вами дополнительно мастером-консультантом.

Так как в любое регламентное ТО входит проверка работоспособности освещения автомобиля, наш механик, заметив, что на автомобиле не горит лампа ближнего света левой фары, отметил это в результатах осмотра. По камерам нашего внутреннего видеонаблюдения видно, что проверка освещения проходила после перемещения автомобиля с прямой приемки (где Вы вместе с мастером-консультантом осматривали автомобиль) в цех до поднятия механиком капота. Таким образом, мы можем с уверенностью констатировать, что никакого воздействия к фаре для ограничения ее работоспособности нашими сотрудниками применено не было. По результатам проверки освещения мастер-консультант связался с Вами для согласования замены этой лампы. Т.к. Вы согласия на это не дали, фара не разбиралась, в связи с чем установить истинную причину неработоспособности лампы (отходящий контакт, как Вы указываете в обращении) для нас не представилось возможным.



Оксана Игоревна, мы глубоко сожалеем о возникшем недопонимании и надеемся, что после предоставленных объяснений данная ситуация не отразится на нашем взаимодействии. Также рады сообщить, что в связи с Вашей регистрацией на Лексус-Клубе за Вами закреплена постоянная скидка 10% на работы и 5% на запасные части.



С Уважением,

Клиентская Служба

ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО


Автосалон Москва: отзывы

Отзыв об Автосалон Москва. Отзывы в разделе Автосалон, рейтинги, обзоры и фото пользователей. Выберите лучшее в категории Автосалон

Лексус-Измайлово
Лексус-Измайлово - официальный дилер Lexus в Москве. Обратившись в автосалон вы сможете не только купить совершенно новую машину, но и записаться на тест-драйв или пройти техническое обслуживание. Специалисты автосалона помогут вам подобрать самую лучшую машину и проконсультируют по всем возникающим вопросам.

Адрес: Москва, Горьковское ш., 1-й км. от МКАД
Телефон: +7 495 666-20-00

Автосалон

ТрейдИнвест
ТрейдИнвест

Рейтинг: 2
8 отзывов
Автосалон Galaxy Auto
Автосалон Galaxy Auto

Рейтинг: 2
4 отзыва
Автоцентр Пегас Авто
Автоцентр Пегас Авто

Рейтинг: 1.7
6 отзывов
Компания «CarGiant»
Компания «CarGiant»

Рейтинг: 5
1 отзыв
Автосалон Миракс Авто
Автосалон Миракс Авто

Рейтинг: 5
1 отзыв
Автосалон "Авто марки"
Автосалон "Авто марки"

Рейтинг: 5
1 отзыв