Алексей Отзыв написан 26 октября, 2023 год11 просмотров
Обратились в сервисный центр.
По счету 766 от 15.09.2023 оплатили замену платы в порядке обмена (плату ставят исправную, а неисправную плату забирают себе). Ставят два новых термодатчика. Счет оплачен полностью.
Курьером доставлен прибор из ремонта. Дефектные датчики не вернули.
После подключения на прежнее место сушилка стала работать рывками. Сразу обратились в ИП за комментариями. 22 сентября курьер забрал прибор в мастерскую. Из фирмы позвонили и доложили, что неисправность возникла тк "не подключили заземление", на основании чего такие выводы были сделаны непонятно. Направили нам уведомление, что надо еще 12000 руб. доплатить за ремонт или забирать "как есть".
У нас в эксплуатации больше 10 лет находятся почти 20 таких устройств, к точке присоединения рукосушила - подведена трехпроводная сеть (фаза/ноль/заземление), рядом установлена точно такая же сушилка, с ней все в порядке. Все присоединения осуществляет аттестованный персонал с большим опытом работы. Неправильное подключение исключено. Отсутствие заземления, продиагностированое удаленно - это повод не исполнить взятые на себя обязательства.
Считаю, что неисправность возникла вследствие некачественного ремонта, если подрядчик не может привести в рабочее состояние, то должен вернуть прибор и уплаченные средства в полном объеме. Безапелляционный подход подрядчика к претензионной работе считаю недопустимым.
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер договора, номер заказа, в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено внутреннее расследование и приняты соответствующие меры. С уважением отдел рекламации!
Претензяи по ремонту рукосушила Dyson - Отзывы о Сервисный центр по ремонту техники ИП Якубова Оксана Николаевна
По счету 766 от 15.09.2023 оплатили замену платы в порядке обмена (плату ставят исправную, а неисправную плату забирают себе).
Ставят два новых термодатчика.
Счет оплачен полностью.
Курьером доставлен прибор из ремонта. Дефектные датчики не вернули.
После подключения на прежнее место сушилка стала работать рывками.
Сразу обратились в ИП за комментариями.
22 сентября курьер забрал прибор в мастерскую.
Из фирмы позвонили и доложили, что неисправность возникла тк "не подключили заземление", на основании чего такие выводы были сделаны непонятно.
Направили нам уведомление, что надо еще 12000 руб. доплатить за ремонт или забирать "как есть".
У нас в эксплуатации больше 10 лет находятся почти 20 таких устройств, к точке присоединения рукосушила - подведена трехпроводная сеть (фаза/ноль/заземление), рядом установлена точно такая же сушилка, с ней все в порядке.
Все присоединения осуществляет аттестованный персонал с большим опытом работы. Неправильное подключение исключено.
Отсутствие заземления, продиагностированое удаленно - это повод не исполнить взятые на себя обязательства.
Считаю, что неисправность возникла вследствие некачественного ремонта, если подрядчик не может привести в рабочее состояние, то должен вернуть прибор и уплаченные средства в полном объеме.
Безапелляционный подход подрядчика к претензионной работе считаю недопустимым.
отзыв
Комментарии к отзыву