Studio Floristic отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, ул. Расковой, 10 с4
Отзывы покупателей и клиентов
Отзывы покупателей и клиентов
Studio Floristic
Studio Floristic - это сервис доставки цветов в Москве. Обратившись в компанию Студио Флористик, вы сможете заказать шикарный букет с доставкой по демократичной цене. Консультанты магазина помогут вам подобрать букет, проконсультируют и расскажут обо всех новых поступлениях, скидках и акциях.
Рейтинг 3.8 из 5 на основании 31 отзыва
Доставка цветов
Не обращайтесь в эту компанию!!!!
Это ужас заказ не привезли в нужный день а что привезли
Заказал цветы на 14.02 цветы тне привезли рассказывали много чего интересного но не то что нужно. дама не дождалась цветов 14 привезли ей уже потом на следующий день вот такие цветы как на фото позвонил девушка на телефоне рассказывает что ни кого нету кто может помочь или объяснять данную композицию еще в цветах было две открытки... Читать отзыв
Заказал цветы на 14.02 цветы тне привезли рассказывали много чего интересного но не то что нужно. дама не дождалась цветов 14 привезли ей уже потом на следующий день вот такие цветы как на фото позвонил девушка на телефоне рассказывает что ни кого нету кто может помочь или объяснять данную композицию еще в цветах было две открытки похоже кому то не довезли и отправили моей даем "бери боже что нам не гоже" заказ мой 127794
Отвратительное качество и сервис. Самовольно заменили букет, который я не согласовывала. Игнорируют
Написала сопровождающие сообщения: если получатель не подходит к телефону, написать ему сообщение, но что можно оставить букет члену семьи.
Оформлена доставка с 13 по 16:00 по Москве.
Заказ сделала специально заранее, из-за разницы во времени.
В переписке с сотрудником по поиску чека на заказ, на вопрос... Читать отзыв 17 января 2024 года я сделала заказ на сайте https://www.studiofloristic.ru, оформила букет, под номером заказа №126729 , оплатила.
Написала сопровождающие сообщения: если получатель не подходит к телефону, написать ему сообщение, но что можно оставить букет члену семьи.
Оформлена доставка с 13 по 16:00 по Москве.
Заказ сделала специально заранее, из-за разницы во времени.
В переписке с сотрудником по поиску чека на заказ, на вопрос что не могли со мной связаться - указала, что живу за границей и в другом часовом поясе.
Очевидно, что звонить на российский номер бесполезно.
Ранее, я уже обращалась в вашу компанию и заказ был доставлен и исполнен в ожидаемом объеме без накладок.
21 января 2024 года, воскресенье, в мои 8:50 утра я просыпаюсь и вижу сообщение от менеджера, оставленные в мои 4:17 утра (по Москве это 10:17). В которых говорится, что у них не осталось нужной гипсофилы и они предлагают мне заменить букет на ту сумму, которую я оплатила.
Предложили фотографии букетов на замену.
Не дождавшись ответа, сотрудники приняли решение без согласования со мной в мои 7:42 (По москве 13:42) отправить иной букет получателю. В это время я спала.
Когда я увидела эти сообщения я предприняла попытки связаться с менеджером, написав в чате в мои 8:51.
Не получив ответа, я сделала звонок по вотспапу в мои 9:05 (по Москве это 15:05), на звонок не ответили. Но сразу сотрудник перезвонил.
На вопрос: “Почему был отправлен букет без согласования?”, - я получила ответ “С вами не могли связаться, приняли решение за вас, чтобы успеть в часы доставки”.
Попытки связаться со мной не было. Только сообщение в вотспап.
На вопрос “Доставлен ли букет?”, мне ответили утвердительно.
Сделаю ремарку: я пообщалась после с получателем, в это время он был еще дома, доставки не было.
Получателю не звонили, не писали сообщение о том, что едет курьер. Букет был оставлен члену семьи позже срока доставки, который по счастливой случайности был по адресу дома.
Сотрудник мне предложил “Забрать букет и привести на следующий день другой, который я заказывала”.
На мой вопрос “Как вы себе представляете, вы скажите “Девушка, вот вам новый букет, а этот отдайте?” - это нормально? , я получила ответ: “Да, тогда на второй букет завтра мы сделаем вам скидку”.
Больше мне ничего не сказали, какую скидку, какие еще могут быть варианты, ничего не предложили и не извинились.
В чате с менеджером после, я написала сообщение о просьбе дать контакты кому можно написать претензию, непосредственно начальству.
Мое сообщение проигнорировали и не ответили.
На сайте, на странице правил возврата, указано, что:
https://www.studiofloristic.ru/vozvrat-buketov.html
1. Если вы передумали
Если вы решили отменить заказ до начала доставки, мы вернём 100% его стоимости.
Если вы захотите отменить заказ после начала доставки, то деньги вернутся за вычетом сервисного сбора в размере 350 рублей и стоимости доставки. Предложение не распространяется на продуктовые корзины, цветочные композиции на флористической губке, воздушные шары и кондитерские изделия.
По первому пункту, в момент разговора с менеджером, букет еще не был доставлен.
Предложения о том, чтобы вычесть сервисного сбора мне не поступало.
4. Если флористы предлагают заменить цветок
Когда необходимых цветов нет в наличии, мы связываемся с вами, чтобы предложить лучшую замену. Если вы согласны, флористы подберут варианты на сумму равную или превышающую цену цветов, сохраняя цветовую гамму и настроение букета.
Вы также можете отказаться от замены и вернуть все денежные средства.
Букет не сохранил ни цветовую гамму, ни настроение. Не дождались моего ответа и самовольно приняли решение о букете.
На сайте указаны и другие пункты, которые можно было предложить мне, как покупателю и как-то решить вопрос с заказом.
Фото отправленного букета вообще не подходит по стилю с заказанным. Он ужасный! Его собрали из остатков цветов, которые не сочетаются друг с другом. Гвоздики, нарциссы и ромашки, и какие-то веточки.
Это был букет для дочери на день рождения.
Передо мной не извинились, не предложили варианты урегулирования ситуации, проигнорировали сообщение.
Прошу обратить внимание на сотрудников и на качество работы с клиентами.
Не советую данную компанию больше никому.
Не отвечают, игнорируют сообщения, видимо надеясь на то, что я за границей и не могу оперативно составить претензию.
Обман покупателей
Ужасное отношение к клиенту
Спустя 14 дней дописываю отзыв. Деньги за второй букет, который не привезли, до сих пор не вернули.
Кидалово и ужас
Обманщики!!!
Букет позорный
Отвратительный сервис
Ужас. Букет отвратительный
ЭТО МОШЕННИКИ.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Отвратительный сервис
Не связывайтесь
1. Доставка не в интервал с 10 до 12, а в 14.
2. Мне (заказчику) об опоздании не сообщили, пришлось звонить самому, но и тут обманули с временем задержки. Зато позвонили получателю и!! озвучили, что едут цветы и едут они с опозданием.
3. При вручении должны были сделать фото и отправить мне (поставил галочку при оформлении на... Читать отзыв Ребята умудрились огорчить на всех этапах!
1. Доставка не в интервал с 10 до 12, а в 14.
2. Мне (заказчику) об опоздании не сообщили, пришлось звонить самому, но и тут обманули с временем задержки. Зато позвонили получателю и!! озвучили, что едут цветы и едут они с опозданием.
3. При вручении должны были сделать фото и отправить мне (поставил галочку при оформлении на сайте). Фото не сделали, о вручении я узнал уже от получателя. Зачем тогда опция?
4. Букет мало того что меньше заявленного на сайте, так ещё и еле живой.
5. При обращении в поддержку не смог добиться понимания, что не важно какие цветы утром при сборе букета, а главное, что получает человек в подарок. Зато предложили 15% скидку на следующий заказ! Только зачем повторно платить за такой бардак.....
Заказ 101547.
Испорченный праздник(((
Ужасный сервис
Заказывали розы на утро, привезли тюльпаны вечером.
Ввели в заблуждение, что приедет курьер, заберет и вернут деньги.
Оператор кормил завтраками, последнее время просто игнорируют.
Во что превратился букет пока они кормили завтраками. Денег не вернули до сих пор, курьер не приезжал.
Отвратительный сервис, неработающий сайт и сотрудники, которые ничего не решают
Операторы никак не помогают, повторяя одно и то же: «какой номер заказа», «мы не видим ваш заказ», «у... Читать отзыв Заказывал второй раз букет тоже с оплатой на сайте. В этот раз никто не позвонил, цветы не доставили, при общении со службой поддержки выяснилось, что моего заказа нигде нет, как и его номера, который почему-то не присвоился. При том, что деньги благополучно списались.
Операторы никак не помогают, повторяя одно и то же: «какой номер заказа», «мы не видим ваш заказ», «у нас нес доступов», начальство в офисе не появляется и в целом видимо не особо заинтересовано в решении проблемных ситуаций
Ужасный магазин
Не букета, не денег
Худшие из худших
Весь ужас был тогда, когда мне прислали фотографию букета: его цветовая гамма не соответствовала тому , что я заказала, собрали из того,... Читать отзыв Заказ и оплата за два дня, при этом в день доставки, даже более того в часы доставки, позвонили и сообщили, что таких цветов нет, такой открытки тоже нет. После моих слов в несколько нервном тоне предложили доставить позже.
Весь ужас был тогда, когда мне прислали фотографию букета: его цветовая гамма не соответствовала тому , что я заказала, собрали из того, что было. Букет получился безвкусным, так флористы работать не могут. Сталкиваюсь с такой ситуацией первый раз. Обходите стороной Studio Floristic
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО САЛОНА!!
Сведения об этом салоне:
Studio floristic
studiofloristic.ru
Тел. 84952551291 88003331291 89299518832
84993501284 84991120329 84956615797
ИП Малючков Павел Игоревич
ИНН 773375736486
ОГРИП 308770000101627
Отвратительная контора
Полученный букет я бы назвала: "Я его слепила из того,что было".
Ужасная компания
Пожалела, что заказывала букет на свадьбу!!!
Просто было стыдно, когда выходила с ним к гостям..
Составлен кое как...лента вся растрепалась...булавки закреплены кое-как
Опоздали из-за них в загс, потому что привезли на 1,5 часа и позже!!!!
Обещали с 7-9, привезли в 10!!!!!
Вообщем пожалейте свое время и деньги, не берите ничего у этих безответственных людей...
Обман и невыполнима гбязательств
очень плохо
фирма-кидалово
Ниже предоставлены комментарии обманутых граждан,кому... Читать отзыв Фирма не привозит в указанный срок букеты,связи с курьером нет, не предупреждают. Не привозят вообще или предлагают на следующий день. Деньги не отдают. Мне еще повезло,мне доставили 8 марта ,опоздав на 2 часа,потеряв открытку и совесть. Вместо роз 80 см, привезли розы 55 см. А в букете роз 60 см,были 6 коротких роз по 40 см.
Ниже предоставлены комментарии обманутых граждан,кому испортили праздник. Комментарии с негативом сайт удаляет.
0. Связи с курьером нет, предупредить о том,что задержка-не судьба. Мне еще повезло-привезли букеты,вместо 19-21,в 23. Но! в букете "Розы 80 см" оказались розы 55 см, а в букете "Розы 60 см" 6 штук по 40 см. Дорогие руководители фирмы,у вас ни стыда,ни совести. Мало того,что вы обманываете материально(розы 80 см и 40 см имеют разную цену),так еще морально и эстетически. Злая женщина.
1.Уважаемые!
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА НЕВЫПОЛНЕННЫЙ ЗАКАЗ!!!
Ваш оператор обещал, что деньги вернут в течение суток! До сих пор никаких средств на карту не поступало и ни по одному номеру телефона, указанных на сайте, дозвониться невозможно! Эдуард
2.Заказ был сделал за несколько дней до 8 марта. В назначенный срок заказ не был доставлен, праздник был испорчен! Никто не удосужился позвонить и извиниться. В вашу контору))) я больше не ногой. Сколько раз будете удалять мой отзыв, столько и буду добавлять его. Тимур
3.Ау! вы зачем удалили мой комментарий? Да,он негативный,т.к. заказ не был получен,не предупредили вовремя и до сих пор жду! Зачем вы удалили еще 8 других комментов? Раз так,вот вам дубляж. Доставляйте вовремя!!
"Присоединяюсь к нижевысказанным комментариям! НЕ звонят и НЕ предупреждают,что доставка ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ!!! Связи с курьером НЕТ НИКАКОЙ. Комментарии реально удаляют,заходил час назад, было 5 негативных от 8.03.17.
Почему люди должны ждать свои заказы неизвестно до скольки?? И еще без предупреждения? Шокирует факт,что заказ оплачен, а себя так ведут. Отвратительно. До сих пор жду заказ."Анонимус
4. Мда...деньги не возвращены, на телефон не отвечают. Может доедет кто до них? Из другого города это сделать невозможно, к сожалению. А дарить кому-то 10 770 руб. как-то странно. Думаю, что у остальных обманутых суммы тоже не маленькие. Оксана
5. Заказ не был доставлен, никто даже не перезвонил. Перезвонили на следующий день, обещали доставить. Ждемс... Но праздник уже пропущен. Дмитрий
6. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, МОШЕННИКИ!!!
ЗАЯВКА В МИЛИЦИЮ, В ФАС и Сбербанк на вас уже отправлена!!!!!!! Яна
7.Здравствуйте! Что у Вас за безобразие творится??? Верните мне деньги! Цветы не получили 8 Марта. Елена
8.УДАЛЯЮТ негативные отзывы! Мой удалили и ещё порядка 15, которые я сегодня с утра писала! Зачем делать отзывы, если вы всё стираете!
УЖАСНАЯ КОНТОРА-НИКОНОРА! Евгения
9.Заказ на 08.03.2017. С 21:00 до 00:00
Заказчик Вячеслав
Заказ не был доставлен!
Деньги не вернули.
Звоню не отвечают на звонки.
Хамское отношение к клиентам! Вячеслав
10.Это просто ужас !!!!!!!!!!!!!!!! Как такое вообще можно устраивать в праздничные дни!!!!!!!!!!!! Заказала доставку цветов своей сестре !!!!!!!!!!! Заранее по тарифу праздничному !!!!!!!!!! Цветы так и не привезли !!!!!!!!!!! Хотя менеджеры уверяли меня что все будет до 24.00 !!!!!!!!!!!!!! Как можно так обращаться с клиентами, зачем хапать такое количество заказов, с которым вы не в состоянии справится !!!!!!!! Еще и в такое неудобное положение ставить заказчиков, причем постоянных !!!!!!!!!!! Лариса
11.Прошу Вас все таки доставить заказ , т.к. он до сих пор не выполнен, не смотря на непонятное подтверждение о том что заказ был доставлен. Роман
12.Здравствуйте!
У меня нет слов... это просто ужас... такого хамства, не уважения к клиентам я еще не видела.
Заказала цветы с доставкой на 8 Марта. Заказ был оформлен с доставкой с 10-13. Мало того, что в это время никто не доставил, так цветы вообше не доставили.. я позвонила менеджеру, чтоб уточнить где мои цветы, так менеджер ответила в пути, а связаться с курьером нет возможности, но уверила меня, что цветы скоро будут доставлены..
Может и буду доставлены, но не 8 Марта 2017 года. Очень жаль, но я очень разочарована этой компанией...((( Елена
13.Я писала тут позитивный отзыв о предыдущей доставке. В этот раз я очень расстроена.
Заказала цветы специально заранее - 3 марта, 8 марта специально перезвонила и уточнила все ли в порядке. Очень ждала, что дорогому мне человеку доставят цветы в лучшей форме, потому что международный женский день она одна отмечала! А тут такое недоразумение - ни цветов, ни звонка. Очень жду, что персонал принесет свои извинения и все же выполнят мой заказ! Спасибо Yana
14. Удаляют негативные комментарии. Вчера удалили около 9-ти с проблемой, аналогичной моей. Дублирую
«Заказывали два букета с доставкой c 10.00 до 13.00. В 14.00 по моему звонку выяснилось, что загрузка крайне велика, и мы должны их понять. На вопрос, когда же вы нас осчастливите, был дан ответ, что в течение 1,5 часов. (При этом офис получателей находится в 6 км от местоположения магазина. Ползком ползти с двумя букетами 1 час...)
К этому времени одной получательницы не было на месте. Вторая могла ждать до 16.00. Доставка не была осуществлена и в эти сроки.
Оплату возвращать отказываются, предлагают другие дни доставки.
Данная доставка рабочая. Вариантов у нас не было. Подвели по полной.
Действия данного поставщика крайне похожи на мошеннические.»
Повторю еще раз, не поленюсь дублировать отзывы при их удалении. Или вы считаете, что веселье, организованное вчера вашей компанией мне понравилось? Оксана
14. Добрый вечер! вчера по заказу не были доставлены цветы.. После многочисленных звонков мне к вечеру вернули деньги и послали матом.. Сегодня ваши сотрудники звонят,угрожают, матерятся (Павел Игоревич, Майя, Александра) и утверждают что якобы они 2 раза сделали возврат...Прошу прекратить это безобразие !!! Возврат был сделан один раз ..В противном случае буду вынуждена обратиться в полицию!!!Наталья
15.Здравствуйте! Что у Вас за безобразие творится??? Верните мне деньги! Цветы не получили 8 Марта. Елена
ОБМАН!!!
Шарлатаны!
Очень негативный опыт сотрудничества.
К этому времени одной... Читать отзыв Заказывали два букета с доставкой c 10.00 до 13.00. В 14.00 по моему звонку выяснилось, что загрузка крайне велика, и мы должны их понять. На вопрос, когда же вы нас осчастливите, был дан ответ, что в течение 1,5 часов. (При этом офис получателей находится в 6 км от местоположения магазина. Ползком ползти с двумя букетами 1 час...)
К этому времени одной получательницы не было на месте. Вторая могла ждать до 16.00. Доставка не была осуществлена и в эти сроки.
Оплату возвращать отказываются, предлагают другие дни доставки.
Данная доставка рабочая. Вариантов у нас не было. Подвели по полной.
Действия данного поставщика крайне похожи на мошеннические.