1. При попытке дозвонится до сотрудника МТС , чтобы обсудить вопросы - включается робот автоответчик. И дойти до человека с вопросами практически невозможно. Необученный глупый сырой продукт вызывает у меня как у клиента максимум негатива. Сегодня почти час минимум 100 раз сказала соединить с оператором и только спустя час произошло чудо. Измените настройки этого технического существа . Если... Читать отзыв 1. При попытке дозвонится до сотрудника МТС , чтобы обсудить вопросы - включается робот автоответчик. И дойти до человека с вопросами практически невозможно. Необученный глупый сырой продукт вызывает у меня как у клиента максимум негатива. Сегодня почти час минимум 100 раз сказала соединить с оператором и только спустя час произошло чудо. Измените настройки этого технического существа . Если клиент хочет поговорить с человеком он этого говорит сразу. А Вы на пустом месте создаете негатив. 2. В чате также написала , что есть вопрос именно голосом и попросила перезвонить сотрудника МТС. Идентичный ответ: в МТС такой возможности нет. Только могут писать. Вроде 21 век, развитие ИИ и нет элементарной возможности передать запрос из чата на человека? Это что за глупость? Мы еще не перешли в мире на общение только робота. И плюс разве в МТС нет сотрудника, который является старшим в смене? У него нет телефона? Что за общение и людей там как роботы: нет у нас нет, нет. Откровенный позор такой коммуникации с клиентами. А мы ведь платим Вам деньги.3. Оставляла заявку, что в регионе у МТС все скрипит и частично не работают. С момента заявки прошло минимум 2 месяца. Никто не ответил и не перезвонил. Спустя 2 месяца сама еле дозвонилась и получила ответ- типа мы работаем … Великое дело. Все работают, а результата как не было так и нет. В итого: раз данный ресурс для того, чтобы оставить отзыв-не рекомендую компанию МТС к работе в республике Татарстан ни с точки зрения техничного ресурса ни с точки зрения качества. И обслуживание и работа сотрудников и качество связи все на крайне низком уровне. Связь Работает с перебоями. Все скрипт, металический звук. Ну а к сотрудникам МТС отдельный минус- неумение разрешать вопросы… их также учат быть роботами. Для себя решила однозначно перейти к другому оператору. И переводу оттуда семью всех друзей коллег знакомых. Сегодня меня до конца убедила коммуникация с этой компанией. Не понятно как ее вообще рекламируют…
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с таким неприятным опытом в чате и при звонке в контактный центр. Не хотели бы с вами расставаться. Напишите нам, пожалуйста, через форму:mts.ru/mentions ваш номер, ФИО и подробности ситуации. Проверим статус работ по заявке и постараемся во всём разобраться.
Продублирую то, что написал 26.11.2025 на http://mts.ru/mentions (к слову, найти эту ссылку на их сайте я не смог), а потом дополню их ответомНачнем с того, что написать внятный текст там не получится - к набору принимаются только кириллица, цифры и основные знаки препинания в виде точки и запятой. Т.е. о двоеточиях и скобках для нормального оформления текста можно забыть.... Читать отзыв Продублирую то, что написал 26.11.2025 на https://mts.ru/mentions (к слову, найти эту ссылку на их сайте я не смог), а потом дополню их ответомНачнем с того, что написать внятный текст там не получится - к набору принимаются только кириллица, цифры и основные знаки препинания в виде точки и запятой. Т.е. о двоеточиях и скобках для нормального оформления текста можно забыть. Поэтому буду без редактирования отправлять так, как писал им. Описание ситуации: : К сожалению, название оборудования придется писать на русском, т.к. форма обратной связи поддерживает только русские символы и цифры, даже точку с запятой и кавычки нельзя поставить. Дано. 1. Роутер ТП-Линк Арчер АХ23, Версия ПО 1.1.1 Билд 20240822 Рел. 42048 2. ПК с сетевой картой Интел Вай-Фай 6 АХ201 160Мгц Эзернет-подключение так же использовалось. Около, если не больше года назад сменил тарифный план с 200Мбит до 500мбит. Однако, залочивание скорости осталось прежним. Скорость не увеличилась. Производились замеры в разные дни и в разное время суток - всегда колеблется от базовых, согласно первому тарифному плану, около 190Мбит до 205Мбит. Время двусторонней задержки корректное - не более 8мс. Создавал заявки на вызов мастера, который, единственное, что мог сделать - исключить мое оборудование из цепи, подключив к своему ноутбуку провод напрямую. Результат остался тот же. Следующее мое обращение было отменено само по себе, на третий же пришел тот же мастер, сказав, что ничего не может сделать и рекомендовал оставить жалобу. Полагаю, проблема в вашей биллинговой системе, из-за которой я уже год получаю услуги ненадлежащего качества. Скриншот с замерами с разных сайтов прилагаю. Более того, 25.11.2025 пропало интернет соединение, было создано обращение по номеру телефона, однако сегодня утром оно было уже отменено якобы мной. Было сделано повторное обращение, приехал мастер и сказал, что кто-то выдернул наш провод из вашего коммутационного ящика. Время без интернета составило более суток, что для меня весьма критично, учитывая тот факт, что я работаю удаленно. Номера обращений, которые я смог найти. 1-772177688936 1-772177948586 1-85915218226 Обращение в техподдержку по телефону или через мобильное приложение не дает результатов, т.к. каждый из ваших специалистов при моем повторном звонке рекомендует вызвать мастера, в общем, ни на шаг не отходит от ваших внутренних регламентов и не переводит чат-звонок на технического специалиста. Прошу принять меры, иначе должен буду вынужден расторгнуть договор. (далее были мои скриншоты замеров скорости)Сегодня мне приходит их ответ (удивительно, что меньше, чем через 12 часов):"Здравствуйте, Никита. Понимаем, что ситуация неприятная. Извините, что пришлось подождать.Возможно для решения вопроса понадобится выезд мастера. Напишите, пожалуйста, желаемые дату и время. Пока на завтра и субботу свободны интервалы с 10 до 22.С уважением, Мазнев Артём." Мои увещевания о том, что мастера были неоднократно и просто разводили руками - пустой звук? Хотя, в принципе, я даже подтвердить не смогу их заключение да и вообще их визит. Никакой тикетной системы, чтобы я проверил свои обращения нет, а мастера не выдают никакого "бумажного вердитка". Обращение после их визита просто закрывается со статусом "выполнено".Дно пробито, я думал, что https://mts.ru/mentions сработает, ан нет, такие же скриптовые ребята, как и в чате поддержи, я-то думал, что это какой-нибудь отдел контроля качества.. Ну ничего, благо, что в доме помимо них есть еще 4 провайдера с +/- похожими условиями. Ушел с дом.ру на МТС, т.к. они первые заехали в дом с гигабитным каналом, а теперь жалею, буду возвращаться.
Недостатки:
Невыполнение услуг по договору.
Низкая клиентоориентированность технической поддержки (а точнее операторов, на технарей они не переводят)
Nikita, ваше негодование оправдано, важно получать только качественный сервис. Понимаем, что такое длительное решение ситуации с работой интернета может расстроить. Мы приложим все усилия, чтобы наладить её как можно скорее. Уже общаемся с вами через форму обратной связи
Технологии у данного оператора оказывается только в рекламе! Поддержка отсутствует как и услуги связи!Нужно избавляться от мтс!!!Даже здесь положительные отзывы только от работников самого мтс! Технологии у данного оператора оказывается только в рекламе! Поддержка отсутствует как и услуги связи!Нужно избавляться от мтс!!!Даже здесь положительные отзывы только от работников самого мтс!
Дмитрий, сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ситуацией, из-за которой у вас сложилось такое мнение и извините, если при обращении по другим каналам связи возникли сложности.Напишите нам, пожалуйста, через форму: mts.ru/mentions подробности ситуации, во всём разберёмся.
Расторгнул договор по номеру, остаток денежных средств не возвращают!!!Технологии у мтс только в рекламе!!! Даже чат поддержки отсутствует в приложении!!! Расторгнул договор по номеру, остаток денежных средств не возвращают!!!Технологии у мтс только в рекламе!!! Даже чат поддержки отсутствует в приложении!!!
Достоинства:
Ни одного
Недостатки:
Интернет отсутствует, связь кое-какая, поддержка кормит обещаниями и постоянно врёт.
Дмитрий, сожалеем, что вам пришлось столкнуться с таким неприятным опытом в обслуживании, из-за чего вы решили отказаться от наших услуг.Надеемся, что у нас ещё появится возможность возобновить сотрудничество и изменить ваше мнение.Чат может в приложении временно отсутствовать из-за технических работ.Сейчас хотим помочь решить вопрос с возвратом денег. Напишите нам, пожалуйста, подробности, ваши ФИО и номер нам через форму: mts.ru/mentions
После 34 дней и 5 обращений вопрос о втором номере (оформленом на меня, без моего ведома) решился. Номер полностью заблокировали, договор расторгли. Спасибо тем сотрудникам, которые это сделали. Именно конкретным людям, которые занялись этим вопросом и сделали. Без оговорок, без предоставления дополнительных документов (завизированных чуть ли не Иваном Грозным), просто взяли и выполнили свою работу, так как это должно было... Читать отзыв После 34 дней и 5 обращений вопрос о втором номере (оформленом на меня, без моего ведома) решился. Номер полностью заблокировали, договор расторгли. Спасибо тем сотрудникам, которые это сделали. Именно конкретным людям, которые занялись этим вопросом и сделали. Без оговорок, без предоставления дополнительных документов (завизированных чуть ли не Иваном Грозным), просто взяли и выполнили свою работу, так как это должно было быть изначально. Вот им за это и спасибо.
Руслан, жаль, что решение вопроса затянулось.Спасибо за тёплые слова и для наших специалистов и высокую оценку. Рады, что в конечном итоге вопрос был решён.
Такое чувство,что в МТС работают очень не далёкие люди и есть подозрение,что сливают базу данных. На меня было оформлено несколько номеров МТС без моего ведома так было несколько раз. Я тратил свою время писал заявление в МТС ,что эти номера мне не принадлежат. То что база сливается это факт. Номера конечно заблокировали я обратился в полицию. Там мне сказали... Читать отзыв Такое чувство,что в МТС работают очень не далёкие люди и есть подозрение,что сливают базу данных. На меня было оформлено несколько номеров МТС без моего ведома так было несколько раз. Я тратил свою время писал заявление в МТС ,что эти номера мне не принадлежат. То что база сливается это факт. Номера конечно заблокировали я обратился в полицию. Там мне сказали получить выписку всех номеров МТС которые были оформлены на мое имя без моего ведома с датами и подписями. Запрос сделали сегодня пришло сообщение " Напишите обращение ( ПАО МТС, ФИО и номера которые оставляете и которые нужно заблокировать)...... Вы идиоты?
Игорь, расстроены тем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Эти сложности могут негативно сказываться на мнении о нас. Надеемся, что есть шанс вернуть ваше доверие и улучшить впечатления от работы с компанией. Персональные данные являются конфиденциальной информацией, они защищены законодательством РФ и не разглашаются с нашей стороны.Если номера не приобретали, нужно оформить заявление о непричастности. Бланк можно скачать на нашем сайте: https://static.ssl.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/Blank_o_neprichastnosti_k_dogovory.pdf Его нужно заполнить, заверить подписью и отправить вместе с фото или сканом паспорта нам на форму https://mts.ru/mentions Обязательные страницы - с фотографией, кем и когда выдан, прописка. В заявлении должны быть заполнены все поля и указана ваша подпись, дата оформления.Чтобы получить список номеров, которые когда либо оформлялись на ваш паспорт, нужно с ним обратиться в салон экосистемы МТС. Если с этим возникли сложности, готовы всё проверить. Пожалуйста, напишите на форму https://mts.ru/mentions точный адрес, где писали заявление на оформление списка. Для нас важно, чтобы вы и все наши клиенты получали только качественный сервис.
Нравится атмосфера внутри компании, начальство адекватное и не относится к сотрудникам как ко второму сорту. Планы высокие но выполнимые. Нравится атмосфера внутри компании, начальство адекватное и не относится к сотрудникам как ко второму сорту. Планы высокие но выполнимые.
Ну что же прошло ровно 26 дней (с 23 октября) как мне представители компании МТС обещали решить вопрос со вторым номером (сим карту не дали, но номер оформили). Договор обещали расторгнуть от 3 до 10 дней в личном кабинете. И от 4 до 24 (!) дней после первого отзыва на этом сайте. Договор так и не расторгнут. Ну так как... Читать отзыв Ну что же прошло ровно 26 дней (с 23 октября) как мне представители компании МТС обещали решить вопрос со вторым номером (сим карту не дали, но номер оформили). Договор обещали расторгнуть от 3 до 10 дней в личном кабинете. И от 4 до 24 (!) дней после первого отзыва на этом сайте. Договор так и не расторгнут. Ну так как мошенничество и клевета сотрудников МТС (их наверное специально таких набирают, больше врать людям 6и чего не делая) норма с момента основания компании, то отсутствию решения я не удивлен. А жаль думал, что удастся решить все мирным путем. Не получилось. Теперь впереди заявление в Роспортебнадзор, МВД и Прокуратуру по факту мошенничества со стороны продавца в салоне и сотрудников на работающих в службе поддержки. Скрины всех переписок в наличии.
Достоинства:
Уже нет. Совсем нет.
Недостатки:
Постоянный обман и отказ от решения проблемных вопросов.
16.11.25 я оплатила 512 руб за свой тария "Нетариф". При этом получила уведомление в ЛК МТС: "Абонентская плата Нетариф 512 руб. успешно" и смс на телефон: "Отлично! Пакеты услуг обновлены! Следующее списание 16.12.25". ... Читать отзыв 16.11.25 я оплатила 512 руб за свой тария "Нетариф". При этом получила уведомление в ЛК МТС: "Абонентская плата Нетариф 512 руб. успешно" и смс на телефон: "Отлично! Пакеты услуг обновлены! Следующее списание 16.12.25". Однако 17.11.25 я получила уведомление от МТС: "18.11.25 спишется 512 руб за МТС Для своих. Сейчас средств не хватает. Пополните баланс" На каком основании МТС требует с меня двойную оплату? За продукт, который мне не нужен? МТС фактически украл мои 512 рублей абонентской платы Где, в каком законе, договоре указано, что оператор связи имеет право списывать плату с клиента за воздух? За фактически непредоставленную услугу? (оплаченный тариф "Нетариф" 16.11.25) Я не буду тратить нервы на эту гнилушку. Просто перехожу к другому оператору. И напишу жалобу в Роспотребнадзор. Предлагаю всем пострадавшим от действий МТС поступить аналогично Очевидно на оплату услуг Нагиеву больше не хватает, обирают клиентов)
Ирина, мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что эта ситуация вас расстроила. Пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи https://mts.ru/mentions номер и ФИО. Постараемся помочь.
Рад что попал в МТС. Компания крупная, все шансы построить здесь карьеру - уже видел примеры среди коллег. Много обучений, один корпоративный университет чего стоит. Прочие плюсы корпораций тоже в наличии - зарплату платят, в отпуск отпускают и смотрят, чтобы отгулял все что нужно, жизнь страхуют. Сказка! Рад что попал в МТС. Компания крупная, все шансы построить здесь карьеру - уже видел примеры среди коллег. Много обучений, один корпоративный университет чего стоит. Прочие плюсы корпораций тоже в наличии - зарплату платят, в отпуск отпускают и смотрят, чтобы отгулял все что нужно, жизнь страхуют. Сказка!
Много лет пользовался услугой проводной телефонии домашней телефонной связи МТС. Недавно данная компания прислала письмо о невозможности дальнейшего предоставления данного вида услуг и предложила переключиться на SIP-телефонию. Решил оставить заявку. 20 минут! я дозванивался до живого оператора данной компании, оставил все данные, мне обещали, что в течение суток со мной свяжутся. Прошли сутки - тишина. Повторно умудрился дозвониться до данной... Читать отзыв Много лет пользовался услугой проводной телефонии домашней телефонной связи МТС. Недавно данная компания прислала письмо о невозможности дальнейшего предоставления данного вида услуг и предложила переключиться на SIP-телефонию. Решил оставить заявку. 20 минут! я дозванивался до живого оператора данной компании, оставил все данные, мне обещали, что в течение суток со мной свяжутся. Прошли сутки - тишина. Повторно умудрился дозвониться до данной конторы, вновь оставил все данные, вновь пообещали в течение суток связаться. Даже дали номер заявки СЗ 1-857653773440. Вновь прошли сутки, вновь тишина. Вот такая вот клиентоориентированность данной конторы во всей красе лица. В свое время, десятилетия назад, я отказался от услуг сотовой связи данной компании именно из-за отвратительного качества услуг, нулевой клиентоориентированности данной конторы
Работа в МТС открыла для меня мир, в котором я научилась эффективнее общаться по телефону и предлагать продукты и услуги. Всегда наставник на связи, помогает разобраться в сложных моментах. Работа в МТС открыла для меня мир, в котором я научилась эффективнее общаться по телефону и предлагать продукты и услуги. Всегда наставник на связи, помогает разобраться в сложных моментах.
23.07.25 находился в дороге по России, ехал на автомобиле из Казани в Нижний Новгород ( мобильный интернет использовал для навигатора и прослушивания Яндекс музыки) В 15:49 получил сообщение от оператора МТС, что на моем счету -99965.41 руб и услуги связи приостановлены. В итоге остался в дороге без услуг связи, когда добрался до Нижнего Новгорода запросил детализацию расходов и выяснил, что... Читать отзыв 23.07.25 находился в дороге по России, ехал на автомобиле из Казани в Нижний Новгород ( мобильный интернет использовал для навигатора и прослушивания Яндекс музыки) В 15:49 получил сообщение от оператора МТС, что на моем счету -99965.41 руб и услуги связи приостановлены. В итоге остался в дороге без услуг связи, когда добрался до Нижнего Новгорода запросил детализацию расходов и выяснил, что я должен 99 375 руб за Интернет роуминг, в объеме 388, 2 мб. При этом ни каких сообщений о том что я нахожусь в роуминге мне не приходило, необходимости и потребности использовать интернет в роуминге у меня не было, ни каких дополнительных услуг я не подключал. В этот же день оформил обращение 1-843965690541 на которое мне ответили, что списания корректны. 24.07 оформил еще обращение 1-843965690576 на которое мне сообщили, что сделают перерасчет, но в итоге после этого сотрудники МТС закрывали мои обращения без решения и открывали новые заявки. В результате последнее обращение 1-845680043263 закрыли 02.09 с комментарием, что мой вопрос не решен и нужно написать в чат чтобы они рассказали причину, но в чат написать через приложение я уже не могу.В итоге, компания МТС без информирования подключили необоснованно дорогие услуги (99 375 руб за 388 Мбайт интернета который может быть использован за менее чем 10 минут) на территории России, где роуминг не предусмотрен законом, в результате чего я остался должен огромную сумму денег и остался без связи в другом городе.Если вопрос не решится, буду вынужден обратиться в суд. За консультацией к юристам уже обращался, закон в этой ситуации на моей стороне. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса без обращения в суд, очень не хочется больше тратить на это свое время и денежные средства на судебные издержки, которые в случае решения в мою пользу будут востребованы с компании МТС, еще и с учетом понесенного морального вреда.По форме обратной связи так же сообщение отправил (08.11.25 в 17:53) id 3165305
Павел, понимаем, насколько это неприятная ситуация. Мы продолжаем в ней разбираться в рамках заявки 1-857051960338. По результатам пришлём СМС или позвони в течение 2 дней
Решил я в Волгограде подключить интернет и мобильную связь. Техническая возможность по адресу есть, оставил заявку на тариф Риил плюс 500Мбит/с домашний интернет и переход в мтс со своим номером.Сотрудники мтс связались и подтвердили заявку на подключение. В оговорённый день 25.10.2025 приехал техник, подключил быстро, так как вся инфраструктура в виде витой пары уже была заведена в квартиру от предыдущих... Читать отзыв Решил я в Волгограде подключить интернет и мобильную связь. Техническая возможность по адресу есть, оставил заявку на тариф Риил плюс 500Мбит/с домашний интернет и переход в мтс со своим номером.Сотрудники мтс связались и подтвердили заявку на подключение. В оговорённый день 25.10.2025 приехал техник, подключил быстро, так как вся инфраструктура в виде витой пары уже была заведена в квартиру от предыдущих хозяев, они так же пользовались мтс.Оформление происходило через телефон техника, я лишь ставил роспись на экране его смартфона.Сразу подключился с ноутбука и измерил скорость интернета через Яндекс.Интернетометр, скорость показала 100Мбит/с. Техник сказал, что тариф 500Мбит/с, должен подключиться к вечеру.Вечером подключения не произошло. В чате в поддержке объяснили, что мне подключили базовый интернет 100Мбит/с, якобы я заявлял на подключение этого тарифа. Я оформил заявку на расторжения договора, так как мтс не выполнили условия договора.После долгого разговора и переписки с поддержкой все таки подключили тариф Риил плюс 500Мбит/с домашний интернет, заявку на расторжение договора оставленную ранее отозвали, даже звонили и подтвердили. Также подтвердили переход в мтс со своим номером.В итоге, списалась плата за тариф с учетом скидки 660руб и за подключение домашнего интернета 500руб. Услуги связи заработали по тарифу Риил плюс 500Мбит/с плюс мобильная связь.Сегодня 03.11.2025, пришел домой и обнаружил, что домашнего интернета нет. Написал в поддержку мтс и выяснил, что заявку на расторжение договора от 25.10.2025 они выполнили, хотя от этой заявки я отказался, потому что в итоге они мне подключили услуги связи.В итоге на данный момент, я остался без домашнего интернета с заблокированным переходным номером мтс, еще и с отрицательным балансом по договору домашнего интернета, номер договора 40505001699.В поддержке мтс сказали, что нужно пополнить договор 40505001699, чтобы не было минусового баланса и объединить тарифы мобильного и домашнего интернета снова.За некомпетентность сотрудников мтс, мне предлагают оплатить заново и не хотят решить вопрос безболезненно для клиента. То есть, подключить те услуги, за которые были списаны деньги!
Понимаем, насколько это неприятная ситуация и нам жаль, что вам пришлось с ней столкнуться. Общаемся с вами на других ресурсах и хотим помочь в решении вопроса.Дополнительно вы можете написать нам на: https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Всем доброго утра/дня/вечера, ну или ночи.Даже не знаю, как назвать эту ситуацию...Случайно узнала, что на меня оформлен номер телефона, про который мне не соизволили сообщить. 14.08.25г. покупала "телефон - звонилку" (кнопочный). Для покупки этого телефона нужно было оформить сим-карту (что уже является навязыванием услуг, но это так, к слову). Хорошо - не вопрос, оформляем, тем более на этом тарифе безлимитный... Читать отзыв Всем доброго утра/дня/вечера, ну или ночи.Даже не знаю, как назвать эту ситуацию...Случайно узнала, что на меня оформлен номер телефона, про который мне не соизволили сообщить. 14.08.25г. покупала "телефон - звонилку" (кнопочный). Для покупки этого телефона нужно было оформить сим-карту (что уже является навязыванием услуг, но это так, к слову). Хорошо - не вопрос, оформляем, тем более на этом тарифе безлимитный интернет. Подписали документы - разбежались. Мне дали ОДНУ сим-карту!, т.е. про второй номер телефона, при оформлении заказа речи не было. Спустя 1,5 месяца мне в ЛК МТС приходит сообщение о задолженности на номере, о котором я знать - не знаю!!! Попыталась зайти в ЛК узнать, что за номер такой, но ЛК исчез, пришлось заново восстанавливать доступ. После восстановления пыталась связаться с оператором, но это "дохлый" номер. Разговор только с ботом. Приехала домой, в салоне связи вразумительного ответа не получила, т.к. у нас уже неделю нет мобильного интернета и соответственно никакой информации, в салоне, где я подключила сим-карту, дать не смогли; но отправили в другой салон, где есть WiFi, писать заявление. Заявление о том, что я "не признаю данный номер телефона своим" написано, на бедного стажёра накричато (жаль его конечно, он не при чём, но была на эмоциях). И мне очень интересно знать КУДА И КОМУ УШЁЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, который оформлен на МОЁ ИМЯ?! Мошенникам?! Жду с нетерпением ответа от представителя МТС.
Дина, понимаем, насколько может быть неприятно столкнуться с такой ситуацией и сожалеем, что на решение вопроса понадобилось столько времени.Хотим помочь во всём разобраться. Пришлите, пожалуйста, ваш номер, ФИО и ссылку на пост нам через форму: https://opros.ssl.mts.ru/mentions
При возникновении вопросов некуда обратиться: на горячей линии ожидание 30 и более минут, в приложении чата нет.на сайте нет формы обратной связи, эл. адреса для претензий.На Гл предлагают писать письмо с жалобой почтой РФ - то есть решение вопросов он-лайн затруднено по максимуму. Пока Нагиев в рекламе рассказывает про инновации и прогресс, поддержка на уровне царской России: пишите письма!Заблокировали номер... Читать отзыв При возникновении вопросов некуда обратиться: на горячей линии ожидание 30 и более минут, в приложении чата нет.на сайте нет формы обратной связи, эл. адреса для претензий.На Гл предлагают писать письмо с жалобой почтой РФ - то есть решение вопросов он-лайн затруднено по максимуму. Пока Нагиев в рекламе рассказывает про инновации и прогресс, поддержка на уровне царской России: пишите письма!Заблокировали номер телефона, обращение в отделение не решает вопрос, для чего-то требуют подтвердить личность через госуслуги. Личное присутствие в отделении с паспортом вопрос не решил: заблокировали и остальные номера на мое имя! Максимально не заинтересованы в том, чтобы клиент оставался клиентом.Нет тарифа без абон платы: старики, у которых только входящие звонки должны платить АП за пакеты интернета , смс , минут, чем пользоваться не планирует вовсе!
Светлана, нам жаль, что вы столкнулись с трудностями. В любой службе поддержки бывают периоды повышенной активности, когда количество обращений превышает наши возможности.Напишите нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions более подробно о ситуации с блокировкой. Всё проверим и проконсультируем о вариантах подтверждении данных.
Вообще ужасное отношение к клиентам подал заявку на расторжение договора прошла неделя никакой реакции с их стороны. повторно зашел не смогли найти мою заявку подал повторно . прошла вторая неделя никакой реакции и действий. Я уже как два месяца продал квартиру а мне все шлют сообщения ваша заявка на рассмотрении Не пойму что рассматривают?? просто ужасно если вы им должны... Читать отзыв Вообще ужасное отношение к клиентам подал заявку на расторжение договора прошла неделя никакой реакции с их стороны. повторно зашел не смогли найти мою заявку подал повторно . прошла вторая неделя никакой реакции и действий. Я уже как два месяца продал квартиру а мне все шлют сообщения ваша заявка на рассмотрении Не пойму что рассматривают?? просто ужасно если вы им должны копейку договор не расторгнут будут угрожать судами а вом мои девять тысяч у них на счете два месяца это нормально и главное ни куда не дозвониться крум робот на связи и н себя позиционирует умнее оператора
Андрей, извините за любые сложности, с которыми вы столкнулись при обращении в контактный центр. Важно разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи: https://mts.ru/mentions подробнее о ней. А также укажите ваш номер лицевого счёта. Мы всё детально проверим и с радостью поможем в решении вопроса.
Формально сначала я даже была стажером, потому что со мной первое время постоянно был наставник. Благодаря его помощи и знаниям которые он мне передавал, я начала сама уже работать с клиентами, и консультировать, и продавать. В МТС часто устраивают интересные корпоративы, это не только обучения, но может быть и спортивные игры какие-то и часто разные мотивационные продажные конкурсы Формально сначала я даже была стажером, потому что со мной первое время постоянно был наставник. Благодаря его помощи и знаниям которые он мне передавал, я начала сама уже работать с клиентами, и консультировать, и продавать. В МТС часто устраивают интересные корпоративы, это не только обучения, но может быть и спортивные игры какие-то и часто разные мотивационные продажные конкурсы
Олеся, спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились таким теплым и позитивным опытом работы в МТС. Мы рады, что ваша стажировка прошла успешно. Спасибо, что вы с нами.
Сотовой связью МТС пользуюсь больше 10 лет, но в последние 3 года условия и отношение к клиентам становится хуже и хуже:1.Может неожиданно обнаружиться что с баланса каждый день списываются деньги на услуги, которые не подключал даже.2.Комиссия 1% за пополнение баланса телефона с банковской карты.3.Не стоит держать много денег на балансе телефона, т.к. если решите переходить к другому оператору, то деньги... Читать отзыв Сотовой связью МТС пользуюсь больше 10 лет, но в последние 3 года условия и отношение к клиентам становится хуже и хуже:1.Может неожиданно обнаружиться что с баланса каждый день списываются деньги на услуги, которые не подключал даже.2.Комиссия 1% за пополнение баланса телефона с банковской карты.3.Не стоит держать много денег на балансе телефона, т.к. если решите переходить к другому оператору, то деньги с бананса вам не отдадут, будут просить чеки и прочие документы, даже если пополнение баланса было несколько лет назад.4.Операторы в приложении Мой МТС отвечают очень долго, а если выбран тариф "Посекундный", то вообще не отвечают.5.При звонке из-за рубежа по технологии VoWiFi (через Wi-Fi) могут расчитывать оплату как в домашнем регионе, а иногда как в роуминге. Как-то в течение дня разговариал несколько раз, и по одному из разговоров списали приличную сумму денег как по роумингу, а остальные как через Wi-Fi.
Антон, нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нас. Пожалуйста, напишите нам на нам на форму обратной связи: https://mts.ru/mentions подробнее о ситуации. А также укажите ваш номер и полные ФИО владельца договора. Мы во всём разберёмся и с радостью вам поможем.
https://opros.ssl.mts.ru/mentionsЭто ссылка, пройдя по которой, мтс предлагает всем недовольным заполнить форму обратной связи для описания их ситуации, чтобы во всем разобраться. Но они даже здесь обо*рались, а может это сделано намеренно. Данную форму невозможно отправить, так как этой форме, в написанном вами тексте, мерещаться не русские буквы и цифры. Мтс - вы вообще ничего по-человечески сделать не можете или всех... Читать отзыв https://opros.ssl.mts.ru/mentionsЭто ссылка, пройдя по которой, мтс предлагает всем недовольным заполнить форму обратной связи для описания их ситуации, чтобы во всем разобраться. Но они даже здесь обо*рались, а может это сделано намеренно. Данную форму невозможно отправить, так как этой форме, в написанном вами тексте, мерещаться не русские буквы и цифры. Мтс - вы вообще ничего по-человечески сделать не можете или всех за идиотов держите?
Андрей, сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при отправке обращения. Рекомендуем воспользоваться новой ссылкой на форму обратной связи https://mts.ru/mentions Мы с радостью поможем вам в решении любых возможных вопросов.
Постоянное нарушение договорных условий со стороны оператора. Вместо заявленных 100 мгбт, выдают дай бог 20-30 и то с постоянными обрывами и падением до 1,4 мгбт. Мобильный интернет и связь такая же дрянь. Вместо того, чтобы содержать лысого очкарика и вбухивать сотни миллионов в рекламу своих псевдо прекрасных услуг, лучше бы занимались качеством. Тарифы повышают, а качество хуже и хуже. Ваши... Читать отзыв Постоянное нарушение договорных условий со стороны оператора. Вместо заявленных 100 мгбт, выдают дай бог 20-30 и то с постоянными обрывами и падением до 1,4 мгбт. Мобильный интернет и связь такая же дрянь. Вместо того, чтобы содержать лысого очкарика и вбухивать сотни миллионов в рекламу своих псевдо прекрасных услуг, лучше бы занимались качеством. Тарифы повышают, а качество хуже и хуже. Ваши услуги не стоят даже трети того, сколько вы хотите. Совсем охренели. Абсолютное наплевательское отношение к клиентам, на которых тупо зарабатывают бабло, при этом ничего не отдавая взамен
Андрей, сожалеем, что у вас сложилось столь негативное мнение о нас. Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions подробнее о ситуации. А также укажите ваш номер и точный адрес, по которому возникли трудности в работе сети. Всё детально проверим. Для нас важно предоставлять качественные услуги.
Пользовался услугами МТС для работы умного устройства в загородной доме. Нужен только интернет трафик, поэтому 8 лет назад подключил соответствующий тариф МТС. Платежи были относительно небольшими и практически не отличались от месяца к месяцу - в районе 50 руб в месяц. Недавно заметил, что уже потратил несколько месячных лимитов, хотя прошло только две недели пользования. Зашел в историю расходов л/к,... Читать отзыв Пользовался услугами МТС для работы умного устройства в загородной доме. Нужен только интернет трафик, поэтому 8 лет назад подключил соответствующий тариф МТС. Платежи были относительно небольшими и практически не отличались от месяца к месяцу - в районе 50 руб в месяц. Недавно заметил, что уже потратил несколько месячных лимитов, хотя прошло только две недели пользования. Зашел в историю расходов л/к, а там выяснилось, что компания МТС начисляет в 13,5 раз больше, чем по их же тарифу!!! Это хорошо видно на фото, что с 13 октября платеж за стандартный пакет интернет трафика в 16-18 кБайт стал стоить не 6 копеек, а 81 копейку! Обращения в поддержку ни к чему не привели (номер заявки 1-854260065662). Видимо, компания МТС теперь зарабатывает таким вот образом - ОБМАНОМ! Поскольку это далеко не первый и не второй случай воровства со стороны компании, то я принял решение поменять оператора. Также готовлю обращение в Роспотребнадзор за возмещением украденных средств.
Сергей, мы понимаем, как вы расстроены, и сожалеем о возникших трудностях. Техники проверяют информацию по заявке и предоставят ответ по СМС на **12. Вероятно, вы не указали другого телефона для обратной связи. Напишите, пожалуйста, нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions контактный номер, на который можно будет отправить СМС с ответом.
Как для такой работы, то еще неплохая зарплата получается. Работаю в своем районе, можно сказать что в двух шагах от дома. Для работы дают всю необходимую информацию, и еще вначале было обучение. Самозанятость это конечно хорошо, но не радует отсутствие соцпакета и тем более не радует отсутствие стажа. По крайней мере если ничего в законодательстве не поменяется. Как для такой работы, то еще неплохая зарплата получается. Работаю в своем районе, можно сказать что в двух шагах от дома. Для работы дают всю необходимую информацию, и еще вначале было обучение. Самозанятость это конечно хорошо, но не радует отсутствие соцпакета и тем более не радует отсутствие стажа. По крайней мере если ничего в законодательстве не поменяется.
Ну что же, почти 24 года назад я ушел с МТС на Билайн и вот пришлось вернутся. Причиной ухода были списания денег за звонки которых не совершал (причём на номера которые не знал даже, но оператор четко давал распечатку звонков и говорил, что у них все честно. Не выдержал и ушел). Но пришлось вернутся к сожалению, как оказалось. ... Читать отзыв Ну что же, почти 24 года назад я ушел с МТС на Билайн и вот пришлось вернутся. Причиной ухода были списания денег за звонки которых не совершал (причём на номера которые не знал даже, но оператор четко давал распечатку звонков и говорил, что у них все честно. Не выдержал и ушел). Но пришлось вернутся к сожалению, как оказалось. Нашел неплохой тариф, пришел в салон за картой, оформляли полчаса (как обычно легкий обман с деньгами на сайте и в салоне в информационных материалах, но похоже для МТС это норма) и вуаля сим карта в руках. И можно было бы не писать отзыв, но! Как оказалось на меня оформили 2 сим карты, ДВЕ! Но на руки дали одну, как я и хотел. Куда ушла вторая знает только сотрудник салона оформлявший документы. И если бы не задел на Госуслуги то мог бы сильно удивиться звонкам коллекторов (внезапным и не ожиданным) или того хуже, общению с компетентными органами (мало ли куда ушла бы вторая сим карта). Нововведение от МТС по оформлению двух сим карт «понравилось», там подставлять клиентов надо уметь. Советую проверять сколько номеров на Вас повесил данный оператор. Номер через Госуслуги блокировал. Через Госуслуги, а не через поддержку. Заявление на расторжение второго договора подал. К сожалению через поддержку, но продублирую в понедельник через Госуслуги. Подожну 10 дней и если договор будет дальше висеть на мне пойду в другую организацию с заявлением. За подобные действия надо отвечать. По закону. Самое забавное, что репутация создается годами, правда убивается за 1 секунду. А тут и репутации нет. За 24 года ни чего не поменялось.
Руслан, жаль, что вы столкнулись с такими сложностями. Чтобы мы могли всё проверить, пришлите, пожалуйста, подробности нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Укажите номер телефона МТС, ФИО владельца и адрес салона экосистемы МТС, в который вы обращались.
В поездке в Турцию МТС по прибытию туда привязал мне опцию Забугорище. Кроме этого сняли деньги за посланные в Россию несколько смс, А смс не посылались. В поездке в Турцию МТС по прибытию туда привязал мне опцию Забугорище. Кроме этого сняли деньги за посланные в Россию несколько смс, А смс не посылались.
Олег, понимаем, чем вызвано ваше беспокойство и как важно контролировать расходы. Чтобы мы могли проверить списания, напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Когда работаешь с корпоративными клиентами, к сожалению, не все идет так быстро, как хотелось бы, но нужно просто набраться терпения. Но когда получаешь очередную премию, понимаешь, что ожидание однозначно стоило такого результата. Зарплату не задерживают, соцпакет очень радует, чего только в него не добавили. Когда работаешь с корпоративными клиентами, к сожалению, не все идет так быстро, как хотелось бы, но нужно просто набраться терпения. Но когда получаешь очередную премию, понимаешь, что ожидание однозначно стоило такого результата. Зарплату не задерживают, соцпакет очень радует, чего только в него не добавили.
Ирина, благодарим вас за столь высокую оценку наших услуг. Мы признательны за ваше трудолюбие, и продолжаем совершенствовать условия работы, чтобы каждый сотрудник мог реализовывать свой потенциал и чувствовать себя вовлеченным в общее дело.
В салон МТС я устроился продавцом, директором меня потом уже сделали. Повезло сразу в хороший салон попасть, в том плане, что продажи здесь идут стабильно. Зарплата хорошая, но и ответственности конечно больше, чем когда просто продавцом работаешь. Но мой пример доказывает, что карьерный рост возможен В салон МТС я устроился продавцом, директором меня потом уже сделали. Повезло сразу в хороший салон попасть, в том плане, что продажи здесь идут стабильно. Зарплата хорошая, но и ответственности конечно больше, чем когда просто продавцом работаешь. Но мой пример доказывает, что карьерный рост возможен
Александр, спасибо за ваш отзыв. Рады, что вы чувствуете себя комфортно. Мы ценим вашу преданность и профессионализм. Важно, что вы оцениваете как стабильность работы, так и возможности для развития. Спасибо, что вы с нами.
После последней жалобы прошел ровно месяц, МТС перезванивал мне и Обещал подключить ту скидку которую они не смогли подключить в прошлом месяце , а именно 30% За свою корявую работу мобильный сети и домашнего интернета.Ну вот приходит новый месяц и мне приходит новый уведомление что скидки у меня опять нет!!!!Звоню на горячую линию всего лишь какое-то ожидание 15 минут и... Читать отзыв После последней жалобы прошел ровно месяц, МТС перезванивал мне и Обещал подключить ту скидку которую они не смогли подключить в прошлом месяце , а именно 30% За свою корявую работу мобильный сети и домашнего интернета.Ну вот приходит новый месяц и мне приходит новый уведомление что скидки у меня опять нет!!!!Звоню на горячую линию всего лишь какое-то ожидание 15 минут и мне сообщают что скидка будет подключена через месяц потому что они так решили что я всё-таки должен платить полную стоимость Хотя бы два месяца!!!!! Операторы отказываются составлять жалобы на свою работу на свою некомпетентность нежелание разбираться с вопросами клиентов вешают трубки. Оператор Ольга сообщила что 30% от 900 руб. это в общем-то все правильно и составляет 800 руб. которые мне прислали. Выдайте им калькулятор чтобы они могли посчитать какая сумма должна быть от 900 руб. за минусом 30%!!!!!!
Достоинства:
Никаких постоянная брехня не дозвониться на горячую линию!!!
Домашний оператор в тапочках отказываются составлять жалобы на себя и на свою компанию ложат трубки!!!
Недостатки:
Абсолютно всё начиная от постоянных разрывов домашнего интернета низкой скорости вдвое меньше от заявленной мобильный интернет вообще практически никогда не работает, качество связи становится всё хуже и хуже за пределами города вообще ничего не работает
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нас. Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions подробнее о ситуации. А также укажите ваш номер, полные ФИО владельца договора и точный адрес, по которому возникли трудности. Всё детально проверим.Для нас важно предоставлять качественные услуги. Позвольте, пожалуйста, помочь и доказать, что наш сервис может быть лучше.
Пользуюсь модемом оператора сотовой связи МТС. Ужаснее связи я не встречала. В связи с командировками, работаю в разных городах и качество связи везде одинаковое, на нуле. Необходимо начать подключение за час до начала рабочего времени. Во время работы программа виснет, скорость ужасная. Обращения на горячую линию никаких положительных изменений не дали. Обещают рассмотреть в течение 72 часов (это с ума... Читать отзыв Пользуюсь модемом оператора сотовой связи МТС. Ужаснее связи я не встречала. В связи с командировками, работаю в разных городах и качество связи везде одинаковое, на нуле. Необходимо начать подключение за час до начала рабочего времени. Во время работы программа виснет, скорость ужасная. Обращения на горячую линию никаких положительных изменений не дали. Обещают рассмотреть в течение 72 часов (это с ума сойти) и прислать смс оповещение после проверки. Никаких оповещений ни разу не получила. Со связью тоже изменений нет. Непонятно, вообще, заявки рассматриваются или это просто отговорка. Я думаю их не рассматривают, потому что изменений в лучшую сторону нет от слова совсем. Трафик расходуется на часовое подключение программы, на месяц естественно не хватает, приходиться доплачивать. А за что? За нервотрёпку и невозможность нормально работать!!!!
Елена, огорчены вашим отзывом и стремимся всё исправить. Пожалуйста, напишите нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер и адрес, по которому сейчас наблюдаются трудности. Укажите контактный телефон, чтобы на него можно было дать обратную связь.
Не верилось, что в наше время можно найти работу, на которой бы нормально платили и не в Москве, но все же я ее нашла. Работа состоит в общении с людьми, так что мне лично по характеру она подходит, но возможно что справится с этим не каждый. Бывает тяжеловато, иногда спина ноет, да и глаза тоже устают, но это как говорится... Читать отзыв Не верилось, что в наше время можно найти работу, на которой бы нормально платили и не в Москве, но все же я ее нашла. Работа состоит в общении с людьми, так что мне лично по характеру она подходит, но возможно что справится с этим не каждый. Бывает тяжеловато, иногда спина ноет, да и глаза тоже устают, но это как говорится издержки профессии. Платят без задержек. Перед началом работы есть обучение, для старта хватает, а до всего остального уже постепенно доходишь в процессе и обучение не заканчивается после старта. Есть рабочие чаты, так что если появляется какой-то вопрос, то всегда можно быстро получить помощь, если не от начальства, то по крайней мере от коллег
Благодарим вас за такой позитивный отзыв. Мы рады, что вы нашли работу, которая не только соответствует вашим предпочтениям, но и позволяет комфортно зарабатывать. Особенно ценно, что вы отметили стабильность оплаты и возможность обучения, как в начале, так и на протяжении всей работы.Спасибо, что поделились подробностями о рабочей атмосфере и поддержке со стороны коллег и руководства.