Мария Отзыв написан 25 сентября, 2020 год33 просмотра
Хотелось бы оставить свой отзыв о работе сервисного центра Breitling в г. Москва ( ООО «ИФП Дистрибьюшн»). Остались не очень приятные впечатления при взаимодействии с сотрудниками по факту необходимости проведения повторного гарантийного ремонта часов, которые находились на первом году эксплуатации. После того, как первый ремонт по гарантии был не совсем качественно проведён, часы пришлось повторно сдавать, при этом, когда я позвонила уточнить сроки проведения ремонта, менеджер заявила мне, что сервисный центр переезжает и в ближайшее время ничего ремонтироваться не будет, мол обращайтесь недели через три. Учитывая, что часы были не самые дешевые и на тот момент мне уже приходилось периодически обращаться в сервисный центр сразу через пол года после их покупки, то провести в очередной раз месяц в ожидании ремонта уже не хотелось. Пришлось писать претензию. В результате до меня снизошли и бесплатно( по доброте) и быстро ( не взирая на сложности переезда) починили, но сообщили, что это не является гарантийным случаем, мол сами виноваты. Я понимаю, что клиенты с проблемами, мало кому приятны и интересны, но на то он и сервисный центр, чтобы решать эти проблемы, нормально взаимодействуя с клиентом. Неприятно, что качественный и быстрый сервис приходится выбивать, прибегая к письменным претензиям и конфликтным ситуациям. Спасибо сотрудникам магазина, в котором непосредственно приобретались часы в СПб, всячески пытались сгладить ситуацию.
Опты взаимодействия с сервисным центром по ремонту часов в г. Москва - Отзывы о Сервисный центр Breitling
отзыв
Комментарии к отзыву