Городской центр учета и экономии ресурсов
Городской центр учета и экономии ресурсов - компания, которая на протяжении уже 5 лет занимается установкой и техническим обслуживанием счетчиков на воду. Специалисты компании готовы в любое удобное для вас время приехать, провести диагностику счетчиков и держат под контролем ваш расход воды.
Расчетные работы
Замена счетчика горячей воды от ООО Городской Центр Учёта и Экономии Ресурсов - Отзывы о Городской центр учета и экономии ресурсов
ИНН: 7725774798
Компания аккредитована на оказание ЖКУ-услуг (имеется в официальных реестрах) по замене и проверке счетчиков на воду.
Столкнулись с крайне неприятной ситуацией, поэтому не рекомендуем обращаться в данную компанию. Удивляет, что на момент написания отзыва организация занимает 4 место в рейтинге ("народный отзыв") – возникает вопрос, кем и на каком основании формируется такая оценка, тут уже сами судите. Год назад меняли счетчик холодной воды (тоже спустя 10+ лет), так все сделали по ранее озвученной цене без всяких доплат.
Ситуация следующая. Мы позвонили в компанию и заказали замену счетчика горячей воды. Диспетчер озвучил стоимость 3 500 рублей, пояснив, что в нее входят выезд мастеров, демонтаж старого счетчика, установка нового, опломбировка и сам прибор учета. Был выбран счетчик "Ителма" (немецкий бренд, сборка в СПБ). Также предлагался вариант "эконом" за 2 750 рублей.
В назначенный день прибыли два мастера (примерно на 40 минут позже максимального интервала с 13:00 до 17:00, что не критично). Однако на месте было заявлено, что при замене счетчика горячей воды ОБЯЗАТЕЛЬНО требуются дополнительные работы (иначе будут протечки), о которых ранее никто не предупреждал:
1. Замена штуцеров – двух штук (один с обратным клапаном). Стоимость: 2 000 и 2 200 руб. соответственно. При этом в РОЗНИЦЕ штуцер без прокладки стоит от 500 до 800 рублей, а иногда и дешевле. Речь идет о конкретной модели счетчика горячей воды DUX CB-15-80, что легко проверить. Таким образом, наценка со стороны компании составляет в среднем от ЧЕТЫРЕХ до СЕМИ раз. Чтобы вы понимали, по сути "штуцеры" это два "болта" больших латунных, а цена будто они идут с примесью меди и серебра; за такие деньги бытовую технику купить можно, а не 2 болта...
2. Замена прокладок – 300 рублей за две штуки.
3. Прочистка фильтра – 900 рублей, фактически сводится к промывке под краном пять секунд.
В итоге вместо ранее озвученных 3 500 рублей итоговая сумма составила 9 200 рублей, то есть почти в ТРИ раза больше. Все эти "дополнительные" услуги были озвучены только по факту приезда мастеров, ими самими, тогда как диспетчеры (общались с разными, звонили несколько раз) ни разу не упомянули даже о ВЕРОЯТНОСТИ подобных доплат.
Отказываться от работ не стали – приехали два пацана, которые отвечают за работу и сказали, что нужно сделать, чтобы не текло. Они-то и сказали, что при замене счетчика горячей воды, особенно спустя 12–18 лет эксплуатации, в 99% случаев требуется замена штуцеров и прокладок, что по стоимости от их компании составляет плюс 4 700 к изначально озвученной цене (хотя по факту материалы стоят в 5 раз меньше в РОЗНИЦУ, а оптом еще дешевле на 30-40%+). Естественно никто не будет просить их подождать 2 часа, пока вы купите в магазине эти штуцеры и просить ставить их (они отвечают по гарантии и естественно берут свои материалы). "Промывка" фильтра за 900 рублей выглядит откровенно сомнительно и скорее воспринимается как навязанная услуга или своеобразные "чаевые", поскольку такую операцию любой может выполнить самостоятельно за несколько секунд.
Работы фактически были выполнены, старые элементы сняты, новые установлены – здесь претензий нет. Однако вызывает серьезные вопросы сама схема работы компании. Клиенту озвучивают фиксированную стоимость и перечисляют, что в нее входит (кучу этапов), но не предупреждают, что при замене счетчика горячей воды спустя длительный срок почти наверняка понадобятся дополнительные работы и материалы, которые у компании стоят весьма дорого.
По факту получается следующая картина: чтобы не отпугнуть клиента, называют привлекательную цену, а затем на месте объявляют сумму, превышающую ее почти в три раза. Какое впечатление это производит? Как клиенту планировать бюджет, если итоговая стоимость может измениться столь существенно? Готова ли компания к потоку недовольства после таких ситуаций и понимает ли, что ни "сарафанное радио", ни отзывы в интернете работать на нее не будут?
Если бы на этапе звонка честно сообщали, что при замене счетчика горячей воды могут потребоваться дополнительные работы, называли бы их перечень и ориентировочный диапазон цен, клиент заранее понимал бы, на какую сумму рассчитывать. В таком случае и недовольства не возникало бы (или возникали, но гораздо меньше, в основном по цене этих дополнительных материалов), и компанию действительно можно было бы рекомендовать. В долгосрочной перспективе такая прозрачная модель принесла бы значительно больше пользы, чем текущая практика, когда клиенту сначала говорят "3 500", а затем выставляют счет минимум на "9 000"+, рассчитывая, что он не станет отказываться и разбираться.
Диспетчер (служба качества клиентов или работы с "недовольными") ответила по итогу, что не хочет говорить на эту тему и если надо, "меняйте сами". Как вам сервис работы с клиентами?
Помимо размещения отзыва, мы планируем обратиться в профильные ведомства по вопросам качества оказания услуг и защиты прав потребителей.
Ситуация может быть похожей для других "аккредитованных" в этой сфере компаний. Поэтому уточняйте ЗАРАНЕЕ про дополнительные услуги и их цены (в том числе на материалы). При этом данные в "Аршин" вносятся уже автоматически производителями оборудования (счетчиков), на основании новой продукции, производимой ими.
Номер договора: 954228
Дата выполнения работ: 24.12.2025
отзыв
Комментарии к отзыву
Ваша жалоба находится в работе отдела работы с рекламациями. Пожалуйста, ожидайте звонка от нашего специалиста и обновления официального ответа.