Все началось с желания немного приукрасить свою скромную коллекцию советской юбилейки. Знакомство с магазином Монета1 состоялось не совсем удачно. Немного смутило, что магазин недавно переехал из Петербурга. Но почитал отзывы на сайте, доверился своим ощущениям и решил сделать заказ. Комплект недешевых и редких открыток Гознака с описанием редких советских юбилейных монет (тираж всего 500 экз.),... Читать отзыв Все началось с желания немного приукрасить свою скромную коллекцию советской юбилейки. Знакомство с магазином Монета1 состоялось не совсем удачно. Немного смутило, что магазин недавно переехал из Петербурга. Но почитал отзывы на сайте, доверился своим ощущениям и решил сделать заказ. Комплект недешевых и редких открыток Гознака с описанием редких советских юбилейных монет (тираж всего 500 экз.), который имеется естественно в единственном экземпляре оформил быстро, вежливая девушка уверенно все объяснила и я оплатил покупку, доставку и успокоился. Но радовался недолго. Через пару часов эта же девушка перезвонила и сообщила, что открытки повреждены, состояние отвратительное. Чем-то где-то их залило. Долго извинялась. Сразу пообещала вернуть деньги. Судя по ее интонациям было заметно, что к подобной ситуации девушка явно не готова и чувствует себя весьма неловко. Имея большой опыт общения с людьми по работе я это заметил сразу. Дело в том что у многих продавцов, у которых подобные "случаи" случаются часто - ответы отработаны, имеет место или заученное обращение или холодное общение, извинения «сквозь зубы» а иногда и просто игнор - типа "забирай деньги и вали" или того хуже. В этом конкретном случае все было как-то естественно. Деваться некуда, случается всякое. Раздосадованный я выслушал извинения и принял ситуацию "как есть". Но все что произошло после - изменило мое отношение к ситуации. Спустя полчаса после разговора с вежливым менеджером мне позвонил мужчина, представился владельцем, извинился, заверил что деньги вернутся в течение дня. Что и произошло. В ответ на мою просьбу прислать мне испорченный товар неоднократно извинился, но сказал что делать этого нельзя. Просто нельзя присылать клиенту хлам. Принципиально. Все было очень корректно, мы разговорились. Выяснилось, что с коллекционированием этот человек знаком очень давно и не понаслышке, имеет большой опыт и мою досаду понимает хорошо. Дал несколько подсказок, которые мне будут полезны и сделал интересное предложение. Сказал, что вскоре собирается в командировку в Петербург и готов в качестве компенсации заехать на Гознак и попробовать купить интересующие меня открытки напрямую. Естественно, если они есть. То, что их может и не быть я понимаю хорошо, тираж маленький и впоследствии их можно не найти никогда. К такому повороту события я оказался не готов – но конечно же согласился. Что будет – то будет, я успокоился и мы завершили разговор. И каково же было мое удивление, когда спустя дней десять он мне позвонил из Петербурга, прямо из Гознака и предложил 2 варианта на выбор или оба сразу. Теперь неловко стало уже мне. В дополнение следует добавить, что впоследствии та же самая девушка, которая оформляла покупку - предложила мне бесплатную доставку в качестве компенсации. Открытки приехали очень быстро, упаковано было идеально. Более того – в бандероли лежали несколько открыток из той упаковки, которая была испорчена. Только тех, естественно - которые не были повреждены. Это позволило мне еще раз убедиться, что первоначально открытки действительно были испорчены и мне говорили чистую правду. Все вышеописанное не позволило мне пройти мимо и не выразить свое мнение. Речь ведь идет не об открытках - но об отношении к клиенту, пусть даже с небольшим заказом. Вообще послевкусие от общения с этими людьми сохранилось очень позитивное. И за все это – огромное спасибо. Все вышеперечисленное меня конечно воодушевило и позволило сделать несколько выводов. Первое – репутация магазина и отношение к клиентам у владельца и сотрудников - выше всяких похвал и ценится очень высоко. Второе – люди говорили честно, это тоже само по себе очень ценно. Третье – слова не бросаются на ветер. Четвертое - ценовая политика вполне корректная. Во все остальное я не вникал, мое общение ограничилось только тем что я описал. В заключение скажу, что если у меня будет выбор приобрести что-то через интернет, при наличии товара в нескольких местах – я остановлю свой выбор именно на этом магазине. P.S Имена руководителя и менеджера здесь не называю, полагая что это некорректно без их согласия. Но если они отпишутся и разрешат – назову. И еще раз – огромное спасибо.
Достоинства:
Ответственное отношение к собственной репутации, порядочность, ответственность и доброжелательность по отношению к клиентам.
Ответственность и доброжелательность
Знакомство с магазином Монета1 состоялось не совсем удачно. Немного смутило, что магазин недавно переехал из Петербурга. Но почитал отзывы на сайте, доверился своим ощущениям и решил сделать заказ. Комплект недешевых и редких открыток Гознака с описанием редких советских юбилейных монет (тираж всего 500 экз.),... Читать отзыв Все началось с желания немного приукрасить свою скромную коллекцию советской юбилейки.
Знакомство с магазином Монета1 состоялось не совсем удачно. Немного смутило, что магазин недавно переехал из Петербурга. Но почитал отзывы на сайте, доверился своим ощущениям и решил сделать заказ. Комплект недешевых и редких открыток Гознака с описанием редких советских юбилейных монет (тираж всего 500 экз.), который имеется естественно в единственном экземпляре оформил быстро, вежливая девушка уверенно все объяснила и я оплатил покупку, доставку и успокоился. Но радовался недолго. Через пару часов эта же девушка перезвонила и сообщила, что открытки повреждены, состояние отвратительное. Чем-то где-то их залило. Долго извинялась. Сразу пообещала вернуть деньги. Судя по ее интонациям было заметно, что к подобной ситуации девушка явно не готова и чувствует себя весьма неловко. Имея большой опыт общения с людьми по работе я это заметил сразу. Дело в том что у многих продавцов, у которых подобные "случаи" случаются часто - ответы отработаны, имеет место или заученное обращение или холодное общение, извинения «сквозь зубы» а иногда и просто игнор - типа "забирай деньги и вали" или того хуже. В этом конкретном случае все было как-то естественно. Деваться некуда, случается всякое. Раздосадованный я выслушал извинения и принял ситуацию "как есть".
Но все что произошло после - изменило мое отношение к ситуации.
Спустя полчаса после разговора с вежливым менеджером мне позвонил мужчина, представился владельцем, извинился, заверил что деньги вернутся в течение дня. Что и произошло. В ответ на мою просьбу прислать мне испорченный товар неоднократно извинился, но сказал что делать этого нельзя. Просто нельзя присылать клиенту хлам. Принципиально. Все было очень корректно, мы разговорились. Выяснилось, что с коллекционированием этот человек знаком очень давно и не понаслышке, имеет большой опыт и мою досаду понимает хорошо. Дал несколько подсказок, которые мне будут полезны и сделал интересное предложение. Сказал, что вскоре собирается в командировку в Петербург и готов в качестве компенсации заехать на Гознак и попробовать купить интересующие меня открытки напрямую. Естественно, если они есть. То, что их может и не быть я понимаю хорошо, тираж маленький и впоследствии их можно не найти никогда. К такому повороту события я оказался не готов – но конечно же согласился. Что будет – то будет, я успокоился и мы завершили разговор. И каково же было мое удивление, когда спустя дней десять он мне позвонил из Петербурга, прямо из Гознака и предложил 2 варианта на выбор или оба сразу. Теперь неловко стало уже мне. В дополнение следует добавить, что впоследствии та же самая девушка, которая оформляла покупку - предложила мне бесплатную доставку в качестве компенсации. Открытки приехали очень быстро, упаковано было идеально. Более того – в бандероли лежали несколько открыток из той упаковки, которая была испорчена. Только тех, естественно - которые не были повреждены. Это позволило мне еще раз убедиться, что первоначально открытки действительно были испорчены и мне говорили чистую правду.
Все вышеописанное не позволило мне пройти мимо и не выразить свое мнение. Речь ведь идет не об открытках - но об отношении к клиенту, пусть даже с небольшим заказом.
Вообще послевкусие от общения с этими людьми сохранилось очень позитивное.
И за все это – огромное спасибо.
Все вышеперечисленное меня конечно воодушевило и позволило сделать несколько выводов.
Первое – репутация магазина и отношение к клиентам у владельца и сотрудников - выше всяких похвал и ценится очень высоко.
Второе – люди говорили честно, это тоже само по себе очень ценно.
Третье – слова не бросаются на ветер.
Четвертое - ценовая политика вполне корректная.
Во все остальное я не вникал, мое общение ограничилось только тем что я описал.
В заключение скажу, что если у меня будет выбор приобрести что-то через интернет, при наличии товара в нескольких местах – я остановлю свой выбор именно на этом магазине.
P.S Имена руководителя и менеджера здесь не называю, полагая что это некорректно без их согласия. Но если они отпишутся и разрешат – назову. И еще раз – огромное спасибо.