VladimirROg Отзыв написан 3 июня, 2022 год23 просмотра
Всем привет. Купил электронные весы xiaomi в интернет-магазине мтс. Получал товар в фирменном салоне. При проверке работы весов дома обнаружился дефект - пустые весы уже показывают вес 1,75 кг. Пришёл возвращать весы обратно в салон и начался "допотопный период":
- заполнил письменно два бланка-заявления - прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат - услышал от специалиста, что сегодня, учитывая пятницу, возможно, ответ от отдела рекламаций не придёт и нужно подойти в другой день - на моё предложение оставить товар в салоне (чтобы не везти мне потом товар снова в салон) поступил ответ - нет, мтс за сохранность не отвечает.
Это точно, серьёзный федеральный интернет-магазин из 2022 года?! Куча бюрократии, неповоротливости и отсутствие лояльности к клиенту. Мтс, посмотрите, как работают федеральные маркетплейсы и постыдитесь предоставлять такой "сервис". Некоторые маркетплейсы без единой бумажки за 5-10 мин. (личный опыт) проводят возврат и отправляют мгновенно деньги на карту. Вы, мтс, печётесь о своей прибыли, но не сервисе для клиента. Даже странно видеть такое отношение от всем известного давнего бренда. 1 из 5 балла вам, и впредь избегать всю вашу "экосистему" стороной.
VladimirROg, приносим свои извинения за возможные неудобства. Мы готовы все проверить и помочь во всем разобраться. Для этого просим подробно описать ситуацию заполнив форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Паршивый возврат товаров в интернет-магазине мтс. - Отзывы об Интернет-магазин МТС
- заполнил письменно два бланка-заявления
- прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат
- услышал от специалиста, что сегодня, учитывая пятницу, возможно, ответ от отдела рекламаций не придёт и нужно подойти в другой день
- на моё предложение оставить товар в салоне (чтобы не везти мне потом товар снова в салон) поступил ответ - нет, мтс за сохранность не отвечает.
Это точно, серьёзный федеральный интернет-магазин из 2022 года?!
Куча бюрократии, неповоротливости и отсутствие лояльности к клиенту.
Мтс, посмотрите, как работают федеральные маркетплейсы и постыдитесь предоставлять такой "сервис".
Некоторые маркетплейсы без единой бумажки за 5-10 мин. (личный опыт) проводят возврат и отправляют мгновенно деньги на карту. Вы, мтс, печётесь о своей прибыли, но не сервисе для клиента.
Даже странно видеть такое отношение от всем известного давнего бренда.
1 из 5 балла вам, и впредь избегать всю вашу "экосистему" стороной.
отзыв
Комментарии к отзыву