Владимир Отзыв написан 12 апреля, 2018 год466 просмотров
Заказал доставку из Китая через данную компанию. По срокам-вопросам нет. Цена доставки тоже была привлекательной! Но это и ВСЁ что можно сказать о достоинствах! Теперь дальше по-порядку. В Китае при отправке обнаружилось, что аттракцион плохо упакован, предложили упаковать лучше, за дополнительную плату. Я согласился! То что использовала jera для упаковки конечно же это отходы, которые толком не спасли аттракцион от повреждений. Но самое интересное произошло в России. Условия бесплатного хранения составляют ВСЕГО сутки, дальше плати. В воскресенье вечером сообщают что груз пришёл. Я с горем пополам нахожу машину, которая выезжает из Ярославля утром в Москву. Пока машина идёт меня информируют что на погрузку необходимо дополнительные расходы, при этом сумму не называют! Водитель в Петровске снимает деньги чтобы рассчитаться за погрузку и едет дальше. Однако в обед выясняется что груз не мой-ошиблись на складе. Я разворачиваю машину и естественно отдаю часть суммы за пробег. Руководство jera в Китае принимает решение,о том что ошибка их и для решения проблемы берет на себя расходы по доставке из Москвы в Ярославль аттракциона местной транспортной за счёт jera. Но при этом расходы за погрузку аттракциона на автомобиль транспортной компании выставили мне! Это 4000 рублей. Скажите пожалуйста, почему транспортная компания которая привезла в Ярославль мой груз, погрузила мне в мою машину данный аттракцион БЕСПЛАТНО! При чем Доставка от Москвы до Ярославля стоила 7700 рублей! Теперь что ж за аттракцион то? Это грубо говоря акриловая ванна размером 1,9х1,3х0,85 метров и весом 185 кг. И для ее погрузки нужен кран? Так вот, сгрузив руками четырёх человек (нежнее его ни кто перемещал-ГАРАНТИРУЮ) данный аттракцион, открыв предложенную упаковку и обнаруживаю что приехало все не в целостности и сохранности! И тут началось- а почему не вскрыли в местной транспортной компании, а это подсунули те кто отправлял... и так далее. Разбитые детали правда предложили привезти бесплатно и самолётом, но 4000 кладовщику я ДОЛЖЕН заплатить! Ребята, вы там сами то понимаете, что я просил с самого начала довезти как можно сохраннее. Был готов на расходы,но чтоб в целостности и сохранности! А что получил? Короче, больше с этой компанией я отправлять ни чего не буду и ни кому не посоветую! 4 не согласны
Владимир, очень жаль, что ваш груз пришел в таком состояние, это нормально для Китая. Там абсолютно все равно на имущество клиентов, они кидают как посылки как кирпичи. Очень странно что ваш поставщик знал какой хрупкий груз, при этом выслал его в такой стремной упаковке. Не удивительно, что он за свой счет решил отправить разбитые части. А вот погрузочные работы, это в китае наверное дополнительный заработок, мы на днях получили груз через другое карго и там с нас взяли ни только за погрузку в Китае, но и за разгрузку в Москве, а хранение вообще 2000 рублей сутки. Надеемся у вас все решится.
Благодарим за отзыв. Мы попытались разобраться в данной ситуации. Отвечу на все по порядку.
Начнем с самого начала, ваш груз был доставлен на наш склад от вашего поставщика местной (китайской) транспортной компанией. Ваш, весьма хрупкий аттракцион был упакован в обычную пленку (когда мы спросили у вашего поставщика, почему он прислал в такой незащищенной упаковке, он сказал, что это желание клиента), которая физически не может защитить ни от каких физических воздействий (фото начальной упаковки приложено). Знающие люди понимают, что каким бы не был груз, его не будут везти отдельно и занимать целую площадь в машине, поэтому не исключено что на него были сложены другие посылки, что повлекло за собой поломку ваших хрупких цветов, это можно понять по характеру поломки, но об этом напишу ниже и так же приложу фото.
Цитата: "То что использовала jera для упаковки конечно же это отходы, которые толком не спасли аттракцион от повреждений." - фото жесткой упаковки из "отходов" приложены к нашему комментарию. Теперь поговорим о повреждениях. Было повреждены цветки аттракциона и центральный фонтан. Характер повреждений: фонтан продавлен, цветки сломаны с внутренней стороны (фото приложены). Как по вашему могут обломаться цветки с "внутренней стороны", или продавиться фонтан в деревянном ящике? То есть становится понятным, что повреждения произошли во время транспортировки до нашего склада. Так же вы сами трезво оценив род повреждений, согласились, что поломка произошла не по нашей вине. (фото письма приложены).
По поводу платного хранения. Мы заранее предупреждаем всех клиентов, чей груз превышает 1 (м3), что хранение платное. Это не наше желание на вас заработать, а стоимость услуг склада в Москве.
Цитата: "Пока машина идёт меня информируют что на погрузку необходимо дополнительные расходы, при этом сумму не называют! ... Однако в обед выясняется что груз не мой-ошиблись на складе. Я разворачиваю машину и естественно отдаю часть суммы за пробег. " Еще раз приносим свои извинения, что неправильно информировали вас о приходе вашего груза, мы разобрались в данной ситуации и отправили ваш груз, за свой счет.
По поводу погрузочных работ. Фактический вес вашего груза, с учетом упаковки - 215 кг., объем 3 (м3) (данную информацию можно посмотреть в накладных от двух транспортных компаний). Понимая, что ваш человек в одиночку не сможет загрузить груз, мы вас предупредили, что потребуется погрузочные работы, которые стоят денег. Так как как эта услуга сторонней компании, мы не знаем их тарифов.
Цитата: "Но при этом расходы за погрузку аттракциона на автомобиль транспортной компании выставили мне! Это 4000 рублей. Скажите пожалуйста, почему транспортная компания которая привезла в Ярославль мой груз, погрузила мне в мою машину данный аттракцион БЕСПЛАТНО!" - Водитель приехавший за вашим грузом, в одиночку не смог бы загрузить груз, поэтому пришлось обращаться за сторонней помощью и грузить груз спец транспортом. За что было заплачено нами - 4000 руб. чек прилагается. Естественно вам загрузили груз в Ярославле бесплатно, так как вы приехали на терминал транспортной компании, в которое есть вся, собственная спец техника. Думаю вам там грузили не люди, а как раз тот самый "кран".
Цитата: "И тут началось- а почему не вскрыли в местной транспортной компании, а это подсунули те кто отправлял." Мы не имеем право вскрывать чужой груз, без письменного согласия получателя. Мы нигде и никогда не обвиняли отправителя. Говорили только по факту, ссылаясь на род повреждения груза.
Цитата: "Разбитые детали правда предложили привезти бесплатно и самолётом, но 4000 кладовщику я ДОЛЖЕН заплатить! " - Мы ценим своих клиентов и по этому мы предложили вам доставить поломанные детали бесплатно. Мы совершили ошибку, сказав вам что груз пришел и за это мы понесли затраты в виде оплаты за доставку до Ярославля, но погрузочные работы это не должны быть нашими затратами.
Фото упаковки, аттракциона, накладной прикладываем к ответу.
Ещё раз здравствуйте. Я писал свой отзыв для других Ваших клиентов, которые могут оказаться в аналогичной ситуации при работе с Вашей компанией. Но раз уж Вы ответили и решили таким образом где то обелить свою компанию, то тогда я Вам отвечу следующее-
По поводу упаковки, Ваша «жёсткая» упаковка до Ярославля практически не доехала, так как жесткая упаковка изготавливается при помощи доски и гвоздей или шурупов, а не на скобы степлера. Скобы не держат жесткость, тем более тряску в автомашине. Получив мой груз Вы могли через пленку увидеть повреждения и сразу же сообщить об этом, при этом вскрывать не надо было ни чего,однако Вы упаковали мой груз, а значит я так полагаю что повреждений перед Вашей упаковкой не было. И то что это хрупкий груз Вы видели, поэтому что на него можно было ставить при транспортировке в тонкой фанере с недостаточным количеством доски, скреплёнными степлером и обмотанного вокруг скотчем, это конечно риск с Вашей стороны. Теперь что касается Москвы, многим Вашим будущим заказчикам будет ТЕПЕРЬ понятно, что крупный габарит через Москву нельзя получать, так как и хранение платное, да и с погрузкой проблемы! Неизвестно сколько «сдерут» московские кладовщики за погрузку! По-поводу того что аттракцион пришёл разбитый-это тот факт, который является самым главным, в данный момент. Я потратил деньги, средства и собственные силы и умение, чтобы исправить то, что Ваша компания испортила при транспортировке! Я же Вам этого не предъявляю! А Вы с меня пытаетесь получить ещё и 4000 рублей которые я уверен ни кто ни кому не платил. Четыре узбека руками загрузят этот аттракцион в Газель. 1000 рублей для них-будет счастье! А они есть по всему МКАДу и уж на южных воротах точно. А чек Вы как то забыли выложить при ответе мне... Просто надо понимать что привезти 200 кг за 300 км и погрузить в машину это не может стоить 50% от перевозки. Но САМОЕ интересное то, что Вы со мной так и не согласовали сумму погрузки, а просто поставили перед фактом-мы Вам отправили Ваш груз, за погрузку с Вас 4000 рублей. Вы в курсе, что деловые линии сами забирают груз по Москве, при чем если их предупредить о том что груз надо погрузить они приедут на автомобиле с поднимающимся задним бортом, рохлей и грузчиком, и стоить это будет в ДВА раза меньше чем у Вашего кладовщика! А Вашему кладовщику передайте, что он плохо погрузил мой груз, повредив его и теперь с него ещё нужна будет компенсация!
Вам не кажется что тут расизмам попахивает. Что у вас за стереотипы о узбекском народе и почему вы считаете, что за 1000 рублей, кто то будет счастлив. Не нужно ставить себя выше целой нации и приравнивать всех под одну гребёнку. Вы были хоть раз в Узбексистане? Общались там с людьми? В каждом народе есть разные слои общества, но не нужно принижать весь народ! На минуточку Алишер Бурханович, родом из Узбекистана и является одним из богатейших людей России. В вашем случае, нужно искать не "узбеков", а грузчиков, которые за 1000 рублей будут рады 200 кг потоскать.
Вечер добрый! Извините меня за черезмерную грубость в адрес жителей Узбекистана. Я когда писал свой отзыв, был немного на взводе, в связи с этим и написал не подумавши. Но кое-что, Вам хотел бы сказать, не знаю, по какой причине Вы решили отслеживать записи про Ваших земляков-но проще ли работать с теми, кто в России «слегка» порочат Вашу нацию? У меня работают уроженцы Узбекистана, есть нормальные ребята, но есть и совсем другие. Причём я раньше работал с целыми бригадами жителей Узбекистана и плохих ребят много встречается
Здравствуйте. Единственные отзывы которые я отслеживал в тот момент, косались компанию с которой мы планируем работать. И как правило читаешь в первую очередь отрицательные отзывы, так как положительные могут быть не настоящими. Каждый человек, независимо от его национальности сам выбирает своё будущее. Кто то хочет работать доворником и его все устраивает, а кого то не устраивает, что он миллионер и стремится стать миллиардером!
Владимир, спасибо за подробный рассказ о случившимся. Мы обязательно разберемся в качестве работы с российским представителем, данной ситуации и вернемся к вам с ответом на почту.
Jera Cargo - логистическая компания. Специализируется на доставке грузов из Китая, Европы, США и Азии в страны СНГ. Входит в состав Гонконгской компании Jera Group.
Не рекомендую - Отзывы о Jera Cargo
4 не согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим за отзыв. Мы попытались разобраться в данной ситуации. Отвечу на все по порядку.
Начнем с самого начала, ваш груз был доставлен на наш склад от вашего поставщика местной (китайской) транспортной компанией. Ваш, весьма хрупкий аттракцион был упакован в обычную пленку (когда мы спросили у вашего поставщика, почему он прислал в такой незащищенной упаковке, он сказал, что это желание клиента), которая физически не может защитить ни от каких физических воздействий (фото начальной упаковки приложено). Знающие люди понимают, что каким бы не был груз, его не будут везти отдельно и занимать целую площадь в машине, поэтому не исключено что на него были сложены другие посылки, что повлекло за собой поломку ваших хрупких цветов, это можно понять по характеру поломки, но об этом напишу ниже и так же приложу фото.
Цитата: "То что использовала jera для упаковки конечно же это отходы, которые толком не спасли аттракцион от повреждений." - фото жесткой упаковки из "отходов" приложены к нашему комментарию. Теперь поговорим о повреждениях. Было повреждены цветки аттракциона и центральный фонтан. Характер повреждений: фонтан продавлен, цветки сломаны с внутренней стороны (фото приложены). Как по вашему могут обломаться цветки с "внутренней стороны", или продавиться фонтан в деревянном ящике? То есть становится понятным, что повреждения произошли во время транспортировки до нашего склада. Так же вы сами трезво оценив род повреждений, согласились, что поломка произошла не по нашей вине. (фото письма приложены).
По поводу платного хранения. Мы заранее предупреждаем всех клиентов, чей груз превышает 1 (м3), что хранение платное. Это не наше желание на вас заработать, а стоимость услуг склада в Москве.
Цитата: "Пока машина идёт меня информируют что на погрузку необходимо дополнительные расходы, при этом сумму не называют! ... Однако в обед выясняется что груз не мой-ошиблись на складе. Я разворачиваю машину и естественно отдаю часть суммы за пробег. " Еще раз приносим свои извинения, что неправильно информировали вас о приходе вашего груза, мы разобрались в данной ситуации и отправили ваш груз, за свой счет.
По поводу погрузочных работ. Фактический вес вашего груза, с учетом упаковки - 215 кг., объем 3 (м3) (данную информацию можно посмотреть в накладных от двух транспортных компаний). Понимая, что ваш человек в одиночку не сможет загрузить груз, мы вас предупредили, что потребуется погрузочные работы, которые стоят денег. Так как как эта услуга сторонней компании, мы не знаем их тарифов.
Цитата: "Но при этом расходы за погрузку аттракциона на автомобиль транспортной компании выставили мне! Это 4000 рублей. Скажите пожалуйста, почему транспортная компания которая привезла в Ярославль мой груз, погрузила мне в мою машину данный аттракцион БЕСПЛАТНО!" - Водитель приехавший за вашим грузом, в одиночку не смог бы загрузить груз, поэтому пришлось обращаться за сторонней помощью и грузить груз спец транспортом. За что было заплачено нами - 4000 руб. чек прилагается. Естественно вам загрузили груз в Ярославле бесплатно, так как вы приехали на терминал транспортной компании, в которое есть вся, собственная спец техника. Думаю вам там грузили не люди, а как раз тот самый "кран".
Цитата: "И тут началось- а почему не вскрыли в местной транспортной компании, а это подсунули те кто отправлял." Мы не имеем право вскрывать чужой груз, без письменного согласия получателя. Мы нигде и никогда не обвиняли отправителя. Говорили только по факту, ссылаясь на род повреждения груза.
Цитата: "Разбитые детали правда предложили привезти бесплатно и самолётом, но 4000 кладовщику я ДОЛЖЕН заплатить! " - Мы ценим своих клиентов и по этому мы предложили вам доставить поломанные детали бесплатно. Мы совершили ошибку, сказав вам что груз пришел и за это мы понесли затраты в виде оплаты за доставку до Ярославля, но погрузочные работы это не должны быть нашими затратами.
Фото упаковки, аттракциона, накладной прикладываем к ответу.
По поводу упаковки, Ваша «жёсткая» упаковка до Ярославля практически не доехала, так как жесткая упаковка изготавливается при помощи доски и гвоздей или шурупов, а не на скобы степлера. Скобы не держат жесткость, тем более тряску в автомашине. Получив мой груз Вы могли через пленку увидеть повреждения и сразу же сообщить об этом, при этом вскрывать не надо было ни чего,однако Вы упаковали мой груз, а значит я так полагаю что повреждений перед Вашей упаковкой не было. И то что это хрупкий груз Вы видели, поэтому что на него можно было ставить при транспортировке в тонкой фанере с недостаточным количеством доски, скреплёнными степлером и обмотанного вокруг скотчем, это конечно риск с Вашей стороны. Теперь что касается Москвы, многим Вашим будущим заказчикам будет ТЕПЕРЬ понятно, что крупный габарит через Москву нельзя получать, так как и хранение платное, да и с погрузкой проблемы! Неизвестно сколько «сдерут» московские кладовщики за погрузку! По-поводу того что аттракцион пришёл разбитый-это тот факт, который является самым главным, в данный момент. Я потратил деньги, средства и собственные силы и умение, чтобы исправить то, что Ваша компания испортила при транспортировке! Я же Вам этого не предъявляю! А Вы с меня пытаетесь получить ещё и 4000 рублей которые я уверен ни кто ни кому не платил. Четыре узбека руками загрузят этот аттракцион в Газель. 1000 рублей для них-будет счастье! А они есть по всему МКАДу и уж на южных воротах точно. А чек Вы как то забыли выложить при ответе мне... Просто надо понимать что привезти 200 кг за 300 км и погрузить в машину это не может стоить 50% от перевозки. Но САМОЕ интересное то, что Вы со мной так и не согласовали сумму погрузки, а просто поставили перед фактом-мы Вам отправили Ваш груз, за погрузку с Вас 4000 рублей. Вы в курсе, что деловые линии сами забирают груз по Москве, при чем если их предупредить о том что груз надо погрузить они приедут на автомобиле с поднимающимся задним бортом, рохлей и грузчиком, и стоить это будет в ДВА раза меньше чем у Вашего кладовщика! А Вашему кладовщику передайте, что он плохо погрузил мой груз, повредив его и теперь с него ещё нужна будет компенсация!
С уважением, Дмитрий.
JERA CARGO (CHINA).