Jeremy Отзыв написан понедельник, 19 октября6 просмотров
Мой аккаунт (id a2ba1703-4432-4429-a31f-2fe87d202ea8) на платформе JetTon был заблокирован со ссылкой на пункт 6.6 правил и подозрение в нарушении правил платформы.
Я прошёл процедуру KYC и обратился в поддержку, чтобы выяснить ситуацию и урегулировать спор. Однако мне сообщили, что решение службы безопасности окончательное, а разблокировка аккаунта, возврат и вывод средств невозможны.
На момент блокировки на аккаунте находились средства, включая мой первоначальный депозит в размере 812 USDT. Я направил письменную претензию с требованием вернуть хотя бы сумму первоначального депозита и готов предоставить подтверждения транзакции и прохождения верификации через официальные каналы.
Я понимаю, что оператор вправе проверять подозрительную активность и применять предусмотренные правилами ограничения. При этом считаю, что отказ в возврате собственных внесённых средств требует отдельного, обоснованного объяснения.
Прошу представителей JetTon повторно рассмотреть моё обращение, сообщить конкретные основания для удержания первоначального депозита и предоставить мотивированный письменный ответ.
Надеюсь решить вопрос конструктивно, без дальнейшей эскалации спора.
Благодарим за обращение и за подробное разъяснение вопроса.
По результатам проверки, проведённой службой безопасности, в отношении Вашего аккаунта было принято решение о применении ограничений на основании пункта 6.6 Правил дополнительных видов спорта.
Согласно указанному пункту, при наличии подозрений в мошеннических действиях Платформа оставляет за собой право аннулировать ставки, приостановить выплаты и/или действие игрового аккаунта.
Понимаем Ваше желание добиться повторного рассмотрения ситуации. Однако решение службы безопасности было принято по итогам проведённой проверки и является окончательным.
Понимаем, что данное решение может не соответствовать Вашим ожиданиям, однако позиция Платформы по этому вопросу остаётся неизменной.
Благодарю за ответ. Однако Вы повторно сослались на пункт 6.6 и окончательность решения службы безопасности, но не ответили на мой конкретный вопрос.
Я отдельно запросил возврат первоначального депозита в размере 812 USDT. Прошу пояснить:
1. На каком конкретном основании Вы отказываете в возврате именно первоначально внесённых мной средств?
2. Были ли эти средства аннулированы, удержаны или переведены в иной статус? Если удержаны — на основании какого положения правил?
3. Каким образом я могу передать спор на рассмотрение независимого органа разрешения споров, предусмотренного применимой лицензионной процедурой?
Я понимаю, что платформа вправе проводить проверки и применять ограничения в соответствии со своими правилами. Однако ссылка на право приостановить выплаты сама по себе не объясняет, почему невозможно вернуть первоначальный депозит.
Прошу дать конкретный ответ по существу этих вопросов, а не повторять ранее изложенную позицию.
Прежде всего отметим, что ограничения в отношении Вашего аккаунта были применены по результатам проверки службы безопасности на основании пункта 6.6 Правил дополнительных видов спорта.
Согласно данному пункту, при наличии подозрений в мошеннических действиях Платформа вправе приостановить выплаты и действие игрового аккаунта.
Дополнительно обращаем Ваше внимание на пункт 4.11 Общих положений и условий Платформы, который также предусматривает возможность применения ограничений в отношении аккаунта и находящихся на нём средств при наличии соответствующих оснований.
Таким образом, предусмотренные правилами ограничения могут распространяться не только на полученные выигрыши, но и на первоначально внесённые средства. Сам факт того, что средства были внесены Вами в качестве депозита, не исключает применения ограничений на их вывод.
Понимаем, что именно этот момент вызывает у Вас наибольшее количество вопросов. Однако хотели бы подчеркнуть, что решение принималось не на основании суммы депозита или Вашего обращения за выводом средств, а по результатам проверки службой безопасности.
Что касается возможности повторного рассмотрения, Ваше обращение уже было рассмотрено ответственными специалистами. По итогам проверки принято окончательное решение о блокировке аккаунта.
JetTon заблокировал аккаунт и отказал в возврате первоначального депозита - Отзывы о JetTon
Я прошёл процедуру KYC и обратился в поддержку, чтобы выяснить ситуацию и урегулировать спор. Однако мне сообщили, что решение службы безопасности окончательное, а разблокировка аккаунта, возврат и вывод средств невозможны.
На момент блокировки на аккаунте находились средства, включая мой первоначальный депозит в размере 812 USDT. Я направил письменную претензию с требованием вернуть хотя бы сумму первоначального депозита и готов предоставить подтверждения транзакции и прохождения верификации через официальные каналы.
Я понимаю, что оператор вправе проверять подозрительную активность и применять предусмотренные правилами ограничения. При этом считаю, что отказ в возврате собственных внесённых средств требует отдельного, обоснованного объяснения.
Прошу представителей JetTon повторно рассмотреть моё обращение, сообщить конкретные основания для удержания первоначального депозита и предоставить мотивированный письменный ответ.
Надеюсь решить вопрос конструктивно, без дальнейшей эскалации спора.
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим за обращение и за подробное разъяснение вопроса.
По результатам проверки, проведённой службой безопасности, в отношении Вашего аккаунта было принято решение о применении ограничений на основании пункта 6.6 Правил дополнительных видов спорта.
Согласно указанному пункту, при наличии подозрений в мошеннических действиях Платформа оставляет за собой право аннулировать ставки, приостановить выплаты и/или действие игрового аккаунта.
Понимаем Ваше желание добиться повторного рассмотрения ситуации. Однако решение службы безопасности было принято по итогам проведённой проверки и является окончательным.
Понимаем, что данное решение может не соответствовать Вашим ожиданиям, однако позиция Платформы по этому вопросу остаётся неизменной.
Благодарю за ответ. Однако Вы повторно сослались на пункт 6.6 и окончательность решения службы безопасности, но не ответили на мой конкретный вопрос.
Я отдельно запросил возврат первоначального депозита в размере 812 USDT. Прошу пояснить:
1. На каком конкретном основании Вы отказываете в возврате именно первоначально внесённых мной средств?
2. Были ли эти средства аннулированы, удержаны или переведены в иной статус? Если удержаны — на основании какого положения правил?
3. Каким образом я могу передать спор на рассмотрение независимого органа разрешения споров, предусмотренного применимой лицензионной процедурой?
Я понимаю, что платформа вправе проводить проверки и применять ограничения в соответствии со своими правилами. Однако ссылка на право приостановить выплаты сама по себе не объясняет, почему невозможно вернуть первоначальный депозит.
Прошу дать конкретный ответ по существу этих вопросов, а не повторять ранее изложенную позицию.
Прежде всего отметим, что ограничения в отношении Вашего аккаунта были применены по результатам проверки службы безопасности на основании пункта 6.6 Правил дополнительных видов спорта.
Согласно данному пункту, при наличии подозрений в мошеннических действиях Платформа вправе приостановить выплаты и действие игрового аккаунта.
Дополнительно обращаем Ваше внимание на пункт 4.11 Общих положений и условий Платформы, который также предусматривает возможность применения ограничений в отношении аккаунта и находящихся на нём средств при наличии соответствующих оснований.
Таким образом, предусмотренные правилами ограничения могут распространяться не только на полученные выигрыши, но и на первоначально внесённые средства. Сам факт того, что средства были внесены Вами в качестве депозита, не исключает применения ограничений на их вывод.
Понимаем, что именно этот момент вызывает у Вас наибольшее количество вопросов. Однако хотели бы подчеркнуть, что решение принималось не на основании суммы депозита или Вашего обращения за выводом средств, а по результатам проверки службой безопасности.
Что касается возможности повторного рассмотрения, Ваше обращение уже было рассмотрено ответственными специалистами. По итогам проверки принято окончательное решение о блокировке аккаунта.