Светлана Княжева Отзыв написан 1 июня, 2020 год77 просмотров
Здравствуйте все, кому интересен отзыв. В этой компании по началу стелят мягко и обещают доставку без задержек в течение 13-16 дней. По факту вот уже 38 день сегодня, как мы не можем получить груз. Они не владеют информацией о местонахождении груза все это время. Менеджер Игорь что-то невнятно бормочет про каких-то коллег, у которых нужно спросить, кормит завтраками и все. А сейчас выяснилось, что машина арестована из-за масок в грузе (контрабанда, имейте в виду). Выводы: своего транспортного парка и логистики у них нет, просто мелкие посредники, которые морочат голову. Не знаю, чем все это закончится в нашем случае, имела глупость (торопились) отправить посылку как частное лицо без договора, сейчас горько за это расплачиваюсь.
Добрый день, Наши дорогие клиенты! Неприятные ситуации случаются у всех, особенно в данном направлении бизнеса, вопрос как логистические компании выходят из данных ситуаций.
В связи с ситуацией в мире и в связи с отсутствием авиа доставок, мы пошли к Вам на встречу и взяли данный груз в сборную авто доставку (груз 20 кг образцы). При обычной ситуации мы берем в авто доставку грузы от 50 кг, всё остальное отправляем авиа, в особенности образцы.
В сборной машине присутствовало часть грузов сторонней компании, опять таки эти оптимизации сборных машин связаны с нынешней ситуацией, но уже уже ситуация стабилизируется.
Кроме этого, Менеджер изначально Вас предупреждал о задержках по срокам, это ни для кого не секрет, что задержки были на всех типах доставок и не только в нашей компании, мы об этом предупреждали всех клиентов до того, как брать их в работу. Сейчас по срокам всё наладилось, обычное авто, быстрое авто, но вот авиа, к сожалению пока не работает.
Касательно конкретно Вашей ситуации.
Вам было предложено 4 варианта решения данной ситуации, а именно:
1. Вернуть Вам стоимость данного товара.
2. Выкупить заново у поставщиков Ваш товар за наш счет и отправить снова ускоренной авто доставкой бесплатно.
3. Выкупить товар заново и направить на адрес одной из логистических компаний в Китае, которые Вы ставили нам в пример.
4. Ждать груз и получить его бесплатно.
Вы выбрали четвертый вариант, ждать груз и получить его бесплатно.
Мы дорожим своими клиентами, к сожалению, неприятные ситуации случаются, от этого никто не застрахован, но подобные ситуации не на потоке, а скорее, являются форс-мажором. Мы всегда предлагаем варианты решения неприятных ситуаций. Но выбор остается всегда за клиентом.
Светлана, от лица нашей компании, мы приносим свои извинения за подобную ситуацию, мы искренне переживаем, в подобных ситуациях, за наших клиентов. Надеемся на Ваше понимание и на всестороннее рассмотрение данной ситуации.
впервые столкнулась с такой ужасной работой - Отзывы о Компания lchina
В этой компании по началу стелят мягко и обещают доставку без задержек в течение 13-16 дней.
По факту вот уже 38 день сегодня, как мы не можем получить груз.
Они не владеют информацией о местонахождении груза все это время. Менеджер Игорь что-то невнятно бормочет про каких-то коллег, у которых нужно спросить, кормит завтраками и все. А сейчас выяснилось, что машина арестована из-за масок в грузе (контрабанда, имейте в виду).
Выводы: своего транспортного парка и логистики у них нет, просто мелкие посредники, которые морочат голову.
Не знаю, чем все это закончится в нашем случае, имела глупость (торопились) отправить посылку как частное лицо без договора, сейчас горько за это расплачиваюсь.
отзыв
Комментарии к отзыву
В связи с ситуацией в мире и в связи с отсутствием авиа доставок, мы пошли к Вам на встречу и взяли данный груз в сборную авто доставку (груз 20 кг образцы). При обычной ситуации мы берем в авто доставку грузы от 50 кг, всё остальное отправляем авиа, в особенности образцы.
В сборной машине присутствовало часть грузов сторонней компании, опять таки эти оптимизации сборных машин связаны с нынешней ситуацией, но уже уже ситуация стабилизируется.
Кроме этого, Менеджер изначально Вас предупреждал о задержках по срокам, это ни для кого не секрет, что задержки были на всех типах доставок и не только в нашей компании, мы об этом предупреждали всех клиентов до того, как брать их в работу. Сейчас по срокам всё наладилось, обычное авто, быстрое авто, но вот авиа, к сожалению пока не работает.
Касательно конкретно Вашей ситуации.
Вам было предложено 4 варианта решения данной ситуации, а именно:
1. Вернуть Вам стоимость данного товара.
2. Выкупить заново у поставщиков Ваш товар за наш счет и отправить снова ускоренной авто доставкой бесплатно.
3. Выкупить товар заново и направить на адрес одной из логистических компаний в Китае, которые Вы ставили нам в пример.
4. Ждать груз и получить его бесплатно.
Вы выбрали четвертый вариант, ждать груз и получить его бесплатно.
Мы дорожим своими клиентами, к сожалению, неприятные ситуации случаются, от этого никто не застрахован, но подобные ситуации не на потоке, а скорее, являются форс-мажором. Мы всегда предлагаем варианты решения неприятных ситуаций. Но выбор остается всегда за клиентом.
Светлана, от лица нашей компании, мы приносим свои извинения за подобную ситуацию, мы искренне переживаем, в подобных ситуациях, за наших клиентов. Надеемся на Ваше понимание и на всестороннее рассмотрение данной ситуации.