Абсолютно некомпетентное агентство, особенно агент Анна. Хотите испортить отдых и переплатить, то вам сюда! Обратились за покупкой круиза, и вот с чем столкнулись: Семья 5 человек, 3е детей, младшему ребенку 7 лет, при размещении ребенка в 2-х местной каюте на доп месте - ребенок едет бесплатно, это общемировая практика круизных компаний. Это мой 5-й круиз. При бронировании я неоднократно говорила... Читать отзыв Абсолютно некомпетентное агентство, особенно агент Анна. Хотите испортить отдых и переплатить, то вам сюда! Обратились за покупкой круиза, и вот с чем столкнулись: Семья 5 человек, 3е детей, младшему ребенку 7 лет, при размещении ребенка в 2-х местной каюте на доп месте - ребенок едет бесплатно, это общемировая практика круизных компаний. Это мой 5-й круиз. При бронировании я неоднократно говорила об этом менеджеру Анне, что я получаю, младшего ребенка размещают в каюте на основном месте с одним из родителей, а старших с другим родителем. При таком размещении за всех членов семьи я плачу 100%. Прошу Анну поменять местами детей, она в отказ. Пришлось обратиться к руководству с жалобой, с распечатками с сайта круизной компании, подтверждающей разность тарифов. Поменяли, цена снизилась на 1000 долларов!!! Получается менеджер специально завышает стоимость тура, дабы получить больше комиссию, что очень некрасиво по отношению к клиентам! На этом наши злоключения не закончились, у нас были 2 каюты рядом, я полностью оплатила тур, после разборок с ценами. Посмотрела номера кают, выслала номера кают знакомым, они купили каюты рядом. А при распечатке документов за день до круиза выяснилось, что агенство поменяло нам каюты и они в разных частях корабля! 400 кают разница! Очень классно отдыхать в разных частях корабля! Агентство самовольно поменяло каюты, нас не уведомило. Агентство не предоставило нам письмо от круизной компании, для безвизового прохода на корабль, наши друзья делали покупку у другого агента, им документы дали! Вывод, сотрудники не компетентны, вас пытаются обмануть и взять больше денег, не предоставляют все документы. Я позвонила, попросила решить проблему, поменять каюту, вопрос решать не пытаются. Анна хамит. Начальник в отпуске! Подумайте 10 раз чем связываться с ними.
Сожалеем о Вашем негативном отзыве, так как факты, указанные Вами, не соответствуют реальным обстоятельствам и носят предвзятый характер.
В ответ на Вашу претензию хотим уточнить, что при оформлении Вашего заказа в декабре 2024 г. по Вашей просьбе было оформлено размещение в каютах с Вашими детьми, как только Вы уточнили Вашу просьбу по размещению Вашей семьи. После этого в дальнейшем до даты Вашего круиза (май 2025 г.) цена Вашего заказа оставалась неизменной, а Вы совершили Ваш круиз на условиях заключенного договора с нашей компанией, а также доп. соглашения без каких-либо ценовых изменений.
Также хотели напомнить Вам, что по причине Вашей неоплаты депозита (декабрь 2024 г) по второй каюте в указанные системой бронирования сроки, этот заказ (вторая каюта) был аннулирован в системе круизной компанией автоматически, и только когда от Вас поступила с опозданием оплата, наши сотрудники, идя Вам на встречу, подобрали Вам новую каюту, соответствующую ранее Вами оплаченной по цене и аналогичной категории. Так как первоначальная Ваша вторая каюта была уже занята в системе другими клиентами, нашим сотрудникам удалось найти каюту на Вашей же палубе, но, к сожалению, не рядом с первой каютой, с чем Вы также согласились в письменном виде, заключив с нашей компанией Дополнительное соглашение по второй каюте. Также 25 февраля 2025 г. круизная компания проинформировала Вас о номере второй каюты, что отражено в Вашем заказе. По данному поводу наша компания предоставила Вам разъяснения в Вашем Личном кабинете 30.04.2025 г. и напомнила Вам причину изменения номера второй каюты, которая произошла не по вине нашей компании, а в результате неоплаты согласно сроков.
Что касается информационного письма от круизной компании по поводу безвизового въезда на территорию Китая - данное письмо было размещено Вам в ваш заказ в Вашем Личном кабинете, и находится там по сей день, и мы сожалеем, что Вы на него не обратили внимание и не распечатали с собой в поездку и, очевидно, получили дополнительные вопросы от паспортного контроля при пересечении границы с Китаем. Еще раз сожалеем, о том, что Ваш отзыв не отражает всех объективных фактов и надеемся, что Ваш круизный отдых прошел благополучно!
Хотите переплатить и испортить отдых, вам сюда
Сожалеем о Вашем негативном отзыве, так как факты, указанные Вами, не соответствуют реальным обстоятельствам и носят предвзятый характер.
В ответ на Вашу претензию хотим уточнить, что при оформлении Вашего заказа в декабре 2024 г. по Вашей просьбе было оформлено размещение в каютах с Вашими детьми, как только Вы уточнили Вашу просьбу по размещению Вашей семьи. После этого в дальнейшем до даты Вашего круиза (май 2025 г.) цена Вашего заказа оставалась неизменной, а Вы совершили Ваш круиз на условиях заключенного договора с нашей компанией, а также доп. соглашения без каких-либо ценовых изменений.
Также хотели напомнить Вам, что по причине Вашей неоплаты депозита (декабрь 2024 г) по второй каюте в указанные системой бронирования сроки, этот заказ (вторая каюта) был аннулирован в системе круизной компанией автоматически, и только когда от Вас поступила с опозданием оплата, наши сотрудники, идя Вам на встречу, подобрали Вам новую каюту, соответствующую ранее Вами оплаченной по цене и аналогичной категории. Так как первоначальная Ваша вторая каюта была уже занята в системе другими клиентами, нашим сотрудникам удалось найти каюту на Вашей же палубе, но, к сожалению, не рядом с первой каютой, с чем Вы также согласились в письменном виде, заключив с нашей компанией Дополнительное соглашение по второй каюте. Также 25 февраля 2025 г. круизная компания проинформировала Вас о номере второй каюты, что отражено в Вашем заказе. По данному поводу наша компания предоставила Вам разъяснения в Вашем Личном кабинете 30.04.2025 г. и напомнила Вам причину изменения номера второй каюты, которая произошла не по вине нашей компании, а в результате неоплаты согласно сроков.
Что касается информационного письма от круизной компании по поводу безвизового въезда на территорию Китая - данное письмо было размещено Вам в ваш заказ в Вашем Личном кабинете, и находится там по сей день, и мы сожалеем, что Вы на него не обратили внимание и не распечатали с собой в поездку и, очевидно, получили дополнительные вопросы от паспортного контроля при пересечении границы с Китаем.
Еще раз сожалеем, о том, что Ваш отзыв не отражает всех объективных фактов и надеемся, что Ваш круизный отдых прошел благополучно!