Прошу Вас разобраться в создавшейся ситуации и принять меры к сотрудникам, проявившим непрофессиональный подход к обслуживанию клиента. Нами была заказана плитка образца которой не было на витрине , заказали по картинке в интернете , оплатили с условием того , что если нам что то не понравиться , то можно без проблем вернуть деньги либо заменить на другую плитку ! Но... Читать отзыв Прошу Вас разобраться в создавшейся ситуации и принять меры к сотрудникам, проявившим непрофессиональный подход к обслуживанию клиента. Нами была заказана плитка образца которой не было на витрине , заказали по картинке в интернете , оплатили с условием того , что если нам что то не понравиться , то можно без проблем вернуть деньги либо заменить на другую плитку ! Но когда пришёл образец плитки , нам он не понравился , деньги возвращать категорически отказываются, заменить на другую плитку отказываются. Плитку по факту мы ещё не подучили , для того чтобы вернуть деньги требуют забрать плитку с склада которая пришла ( плитки у нас более 1 тонны) после этого приехать написать заявление на возврат на рассмотрение руководителю в магазин , если одобрят увезти своими силами плитку на склад , и опять вернуться в магазин . Причём доставка в обе стороны , грузчик , разгрузка на этаж за свой СЧЁТ . И это все для того чтоб поменять на другую плитку ! Вы издеваетесь ? Убедительно прошу сделать полный возврат плитки ! Которую мы ещё не забрали с склада .Если Керама Марацци не считает, что ее клиенты имеют определенные права, оставляю за собой право обратиться в компетентные органы. ! Нулевой подход к клиенту! И мало того, что консультант на весь салон только и учит своих подопечных «Саша отчёт !!!»похоже Она на работу приходит не плитку продать а себя ! Если не ошибаюсь сотрудник под фамилией (Меркасимова ) . Непонятно, зачем к клиенту настолько спиной, почему нельзя сразу по-человечески. Отсутствие сервиса и клиентоориентированности, которые заканчиваются после получения денег.
Кошмар Отвратительный