Гостья Отзыв написан 19 мая, 2017 год590 просмотров
Моя оценка, интернет - магазина «Золушка – товары для рукоделия» крайней степени отрицательная! Неквалифицированный, грубый, не исполнительный и невнимательный персонал данного интернет - магазина поражает. В век интернет – магазинов и многообразия возможностей покупок не выходя из дома. В наше время, насколько мне известно, доброжелательность, уступчивость и внимательность являются основными параметрами отбора сотрудников в любые магазины, а не только работающие через интернет, однако в Золушке подобными мелочами не руководствуются. В день, когда я оформляла заказ (28 числа), я получила грубый ответ по вопросу доставки. Я проигнорировала и в ущерб себе подобрала иной адрес доставки, чтобы получить заказ, я готова была ехать и забирать товар, поскольку основным моим требованием была оплата курьеру наличными. Будучи человеком недоверчивым я предпочитаю не оплачивать заказ предварительно у неизвестных мне продавцов и как показала практика (и данная ситуация), я не ошиблась. Через час после заказа мне позвонили и сообщили, что моего заказа нет, его нужно заказать и ожидать до 15 числа следующего месяца. Я расстроилась, поскольку это был подарок, но решила дождаться. 15 числа я естественно занервничала, ведь подарок все еще ждут, написала менеджеру, 17 числа мне позвонили и сообщили, что цена на мой заказ вырастет и товар приедет на склад 21 числа. Я уточнила, когда будет доставка мне ответили во вторник 22 числа, я уточнила дополнительно и меня заверили, что доставка непременно будет 22 числа. Сообщив по почте в какое время я смогу получить заказ, я стала ждать. 22 числа я вновь пишу менеджеру с вопросом – «Ну когда же?» на что мне отвечают что доставят не раньше 24 числа. И я снова жду. 24 я звоню с вопросами, именинник уже подозрительно интересуется, где же подарок, и мне отвечают, что заказ не доставят он еще не поступил и вообще у них нету некоторых позиций из заказа и больше не будет, так же мне заявили, что у них нет времени выяснять тут со мной отношения и вообще мне позвонят и все объяснят позже.
Я молодая мама, в связи с этим большинство своих покупок совершаю через интернет и такого пока еще не встречала за свой весьма богатый опыт общения с интернет – магазинами, хотя бывало всякое (возвраты, недоукомплектация, ошибки в заказах и прочее). Везде менеджеры были внимательны, доброжелательны и корректны (даже когда я не была в полной мере вежлива! Хочу отметить сотрудников интернет-магазина Акушерство - несмотря на трудности общения со мной, менеджеры были на высоте, с удовольствием продолжаю заказывать там).
Уважаемые граждане прошу Вас быть внимательными, не оплачивайте товар, прежде чем получите его и внимательно изучите. И если вы привыкли к вежливому и участливому общению здесь вам придется набраться терпения и спокойствия. Поскольку сотрудники совершенно не профессиональны.
Добрый день Ирина. Очень жаль, что сложилась такая ситуация при который Вы захотели написать такой отзыв. Мы немного не согласны, с тем что Вы пишете, мы помним Ваш заказ и на самом первом этапе, мы Вас спрашивали готовы ли Вы ждать. К сожалению мы не производители и товар addi который вы приобретали у нас в тот период был с нестабильными поставками, мы на всех этапах согласовывали и Вы говорили на тот момент,что Вас все утраивает. Вы всегда можете до оплаты товара, отказаться покупать в любом магазине, если Вас что-то не устраивает. В наших интересах, чтобы все что Вы заказываете было в наличии, и если чего-то нет это так же нас расстраивает. Про хамство Вы написали откровенную неправду, я тот менеджер, который общался с Вами. Мы как небольшой магазин, не можем себе позволить хамство, потому что мы дорожим своими покупателями. А вы когда заказывали знали о сроках и о том, мы очень хотели выполнить заказ и для нас процесс согласования, это тоже дополнительная работа, которая требует внимания и времени, так же многие заказывают у нас товар из Европы под заказ, такой метод заказа подходит только тем, кто готов ждать и если происходят изменения у поставщика, мы от них зависим и люди с пониманием реагируют на это. Вы всегда можете купить то что есть в наличии либо у нас, либо в любом другом магазине, но Вы предпочли ждать потому, что Вас устраивала цена и в итоге сказали, что Вам все понравилось, спасибо. Очень жаль, что проделав такую работу, мы получили такой Ваш комментарий. С уважением интернет-магазин zolywka.ru
Добрый день. Мы не принимаем оплату заранее за товар, которого нет в наличии. Ирина написала о том, что оформляла заказ и в итоге из заказанного осталось меньше, чем хотела купить по такой хорошей цене как у нас. А не то что оплатила за большее количество, а привезли меньшее, оплачено было за то количество, которое было доставлено. При оплате в нашем магазине, покупателю приходит онлайн чек от нашей онлайн кассы, в соответствии 54-фз, где он видит свой товар, сколько оплачено, кто принял оплату и тут же по чеку на сайте налоговой nalog.ru может увидеть наши реквизиты, это говорит о том, что мы работаем официально.
Здравствуйте, все просто я потребовала предоставить мне сведения о наличии перечня нужного мне товара, отсутствующий исключила и попросила привезти оставшееся, привезли через неделю и я бегала по всей Москве и докупала недостающие части. Подарок в итоге был подарен с месячным опозданием. И впечатление от магазина осталось ужасное! Теперь не советую никому, а некоторых знакомых даже отговаривала.
В результате из 11 позиций я получила 4, делайте выводы сами, уважаемые граждане.
Ирина, мы с большой радостью продаём 11 товаров вместо 4, но мы не производим спицы которые Вы заказывали, мы лишь продаём товар который либо есть либо нет. Если мы что-то обещаем, но не получается привезти мы так же ругаем поставщиков, которые обещают, поставщик ругает производителя, у производителя так же есть свои причины на это, но все заинтересованы в том чтобы продать, никто специально не прячет от Вас товар только чтобы он не достался Вам. У Вас всегда есть выбор ждать товар или покупать другой или в другом магазине. Мы работаем с единственным официальным диллепом в России спиц Addi, мы можем ориентироваться лишь на его информацию и так же ведём работу, созванивался, уточняем когда поступят, а бывает так, что дилер заказывает одно у Addi, а приходит не весь ассортимент, потому, что в первую очередь товар отгружается не для России, так отвечает производитель. Вы можете заказать на ebay да где угодно, но Вы же тоже не просто так хотели купить у нас, так зачем Вы нас в этом обвиняете, мы не навязывает Вам покупать только у нас. Сейчас из Европы не регулярные поставки, говорим спасибо за то, что пока ещё есть возможность привозить качественный товар. Сейчас у нас в интернет-магазине zolywka.ru можно купить спицы для вязания 4 самых известных производителей PRYM, PONY, KNITPRO, ADDI большой ассортимент, уж точно можно выбрать то что есть в наличии, лично для Вас больше никогда не будем резервировать и обещать что-либо привезти и заказывать эксклюзивный товар у производителей для Вас, чтобы у Вас были только положительные впечатления о нашей работе Вы можете выбрать и купить из того ассортимента что есть. С уважением zolywka.ru
А напишите пожалуйста Ваш контактный номер телефона и представьтесь пожалуйста, чтобы мы знали как к Вам обращаться в разговоре, наш интернет-магазин в лице руководства, хочет уточнить у Вас о какой схеме Вы пишете.
Интересно даже стало вас читать тут. А сколько раз вы покупали и какой товар в Золушке? Всегда оплачиваю и получаю заказы свои без проблем. Мне кажется мутно это когда человек пишет отзыв отзыв без имени и фамилии.
Отзывы об аксессуарах. Выбирая красивые аксессуары, мы делаем акцент на качество, красоту и бренд. В каталоге отзывов Вы можете поделиться мнением о качестве купленных аксессуаров.
Добрый день.
Спасибо, что уделили время и оставили отзыв.
Направили запрос ответственным сотрудникам и уже разбираемся в вашей ситуации.
Свяжемся с вами в...
Отзывы о Магазин Золушка
Неквалифицированный, грубый, не исполнительный и невнимательный персонал данного интернет - магазина поражает. В век интернет – магазинов и многообразия возможностей покупок не выходя из дома.
В наше время, насколько мне известно, доброжелательность, уступчивость и внимательность являются основными параметрами отбора сотрудников в любые магазины, а не только работающие через интернет, однако в Золушке подобными мелочами не руководствуются.
В день, когда я оформляла заказ (28 числа), я получила грубый ответ по вопросу доставки. Я проигнорировала и в ущерб себе подобрала иной адрес доставки, чтобы получить заказ, я готова была ехать и забирать товар, поскольку основным моим требованием была оплата курьеру наличными. Будучи человеком недоверчивым я предпочитаю не оплачивать заказ предварительно у неизвестных мне продавцов и как показала практика (и данная ситуация), я не ошиблась. Через час после заказа мне позвонили и сообщили, что моего заказа нет, его нужно заказать и ожидать до 15 числа следующего месяца. Я расстроилась, поскольку это был подарок, но решила дождаться. 15 числа я естественно занервничала, ведь подарок все еще ждут, написала менеджеру, 17 числа мне позвонили и сообщили, что цена на мой заказ вырастет и товар приедет на склад 21 числа. Я уточнила, когда будет доставка мне ответили во вторник 22 числа, я уточнила дополнительно и меня заверили, что доставка непременно будет 22 числа. Сообщив по почте в какое время я смогу получить заказ, я стала ждать. 22 числа я вновь пишу менеджеру с вопросом – «Ну когда же?» на что мне отвечают что доставят не раньше 24 числа. И я снова жду.
24 я звоню с вопросами, именинник уже подозрительно интересуется, где же подарок, и мне отвечают, что заказ не доставят он еще не поступил и вообще у них нету некоторых позиций из заказа и больше не будет, так же мне заявили, что у них нет времени выяснять тут со мной отношения и вообще мне позвонят и все объяснят позже.
Я молодая мама, в связи с этим большинство своих покупок совершаю через интернет и такого пока еще не встречала за свой весьма богатый опыт общения с интернет – магазинами, хотя бывало всякое (возвраты, недоукомплектация, ошибки в заказах и прочее). Везде менеджеры были внимательны, доброжелательны и корректны (даже когда я не была в полной мере вежлива! Хочу отметить сотрудников интернет-магазина Акушерство - несмотря на трудности общения со мной, менеджеры были на высоте, с удовольствием продолжаю заказывать там).
Уважаемые граждане прошу Вас быть внимательными, не оплачивайте товар, прежде чем получите его и внимательно изучите. И если вы привыкли к вежливому и участливому общению здесь вам придется набраться терпения и спокойствия. Поскольку сотрудники совершенно не профессиональны.
С уважением,
Iris
отзыв
Комментарии к отзыву
В результате из 11 позиций я получила 4, делайте выводы сами, уважаемые граждане.