› › ›

Гость Отзыв написан 19 октября, 2020 год 38 просмотров

Сделал заказ через данный маркетплейс, заказал подвесное дачное кресло в подарок человеку на день рожденья. По доставке претензий нет, все привезли вовремя. Но есть нюанс: кресло привезли другого цвета! Заказывал коричневое с бежевой подушкой, а привезли черное с зеленой! Контроля товара перед отправкой никакого абсолютно! звоню в их "замечательную" службу заботы о клиентах - говорят, чтобы оформил возврат через форму на сайте. Сделал. Сказали, что в течение 10 дней со мной свяжутся и согласуют процесс возврата/обмена. Еще очень извинялись и заверили, что обычно все происходит быстрее 10 дней, примерно в течение 3-4 дней.
Прошло 9 дней - ответа никакого. Стал звонить сам снова в эту службу. Опять бесконечные извинения и убеждения, что моим вопросом уже занимаются старшие специалисты. Мне надоело слушать эту чушь, и я стал требовать переключить меня на этого старшего специалиста, который занимается моим вопросом. Только после того, как я начал повышать тон и сказал, что разговор записан и я буду обращаться в Роспотребнадзор с жалобой - они таки переключили меня на этого специалиста.
Но дальше еще интереснее... Этот специалист мне сообщает, что сейчас свяжется с продавцом и уточнит, как можно осуществить возврат. Напомню, прошло 9 дней. На мое возмущение по поводу того, чем они тогда занимались все эти 9 дней, мне ответили, что у них сейчас много обращений, поэтому они за 10 дней только успевают их распределить между специалистами. По-моему, этот ответ очень красноречиво говорит о качестве работы данного маркетплейса в целом!
В общем, прошло еще 3 дня, а на связь со мной так никто и не вышел...
Поняв, что правды я тут не добьюсь, я стал сам связываться с продавцом товара и решать вопрос с возвратом/обменом путем направления претензии в письменном виде с указанием ссылок на соответствующие законы и правила. Продавец тоже не очень охотно реагировал, но всяко быстрее, чем сотрудники "Беру". В течение недели мне все-таки заменили кресло на то, которое я заказывал. Но заслуги маркетплейса "Беру" тут абсолютно никакой! Они вообще, узнав, что я уже самостоятельно связался с продавцом, соскочили с этой темы и больше никак себя не проявляли.
Итог:
1. В результате полного отсутствия коммуникаций с продавцом и контроля отправляемого клиенту товара, человеку испортили настроение и все эмоции от подарка на день рожденья — это самое главное, чего не вернуть;
2. Потрачена куча нервов и времени на общение с их "Службой заботы о клиентах" (название-то еще какое присвоили);
3. В конце концов пришлось самому решать все вопросы с продавцом и потратить еще кучу времени на написание и отправку претензии.
Вывод: не пользуйтесь подобными маркетплейсами. Они по закону не несут никакой ответственности за то, что вам присылает продавец. Привлечь их как-либо вы не сможете. Лучше потратить немного времени и найти сайт продавца, чтобы сделать заказ у него напрямую. Так хотя бы проще будет решать вопросы с обменом или возвратом. К чему кормить этих дармоедов, которые получают свой процент, а по факту не делают абсолютно ничего! Сберегите свои нервы и эмоции :)

Достоинства:

Единственный плюс - большой ассортимент товара в одном месте.

Недостатки:

Полное отсутствие ответственности перед клиентом, отвратительная работа "службы заботы" и всего сервиса в целом.

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

Яндекс.Маркет 19 октября, 2020 год

Здравствуйте!

Очень хотим во всём разобраться. Пожалуйста, напишите номер заказа через личные сообщения нашей группы в любой социальной сети.

Ответить

Разное: отзывы

Отзывы в разделе Разное, рейтинги, обзоры и фото пользователей. Выберите лучшее в категории Разное

Щепакора.РФ интернет-магазин

Разное

4.7

30 отзывов

3504 просмотра

грунт для грядок рекомендую компанию, рассчитали сколько нужно грунта на грядки, все сошлось, кроме грунта еще купила семян газона и плетень, хорошие цены, все нравилось

Клуб садоводов-профессионалов

Разное

2.6

999 отзывов

15833 просмотра

МОШЕННИКИ! Заказ сделан и оплачен 9 апреля, до сегодняшнего дня не собран и не отправлен. Прошу вернуть деньги, в связи с тем, что с 26-го апреля по 18 мая не смогу получить заказ, в связи с тем что уезжаю, а после 18-го мая мне просто саженцы не нужны. Претензии рассматривают очень...

Интернет-магазин Русский огород

Разное

4.9

352 отзыва

6730 просмотров

Все покупки только в Русском огороде С этого сезона я даже за саженцами перестала ездить по садовым центрам, в интернет магазине Русский огород заказываю. Тут большой выбор и много способов доставки. Я конечно же оформляла доставку прямо до участка. Когда берешь большие саженцы самой их тащить крайне неудобно. Ну и конечно же удобрения тут покупаю. Брала...

Арт-Империя

Интернет-магазины

11 отзывов

4804 просмотра

Хорошая работа

второй раз заказали тут ручки с логотипами и блокноты, нареканий нет, четко, ровно. Ребята знают свое дело! Советую.

Cybermart.de интернет-магазин

Разное

112 отзывов

8434 просмотра

Все хорошо Быстро и удобно, заказ приехал в нужной комплектации и характеристикам, полное соответствие. Всю технику уже установил, все работает, это самое главное.

Телемагазин Шоп Энд Шоу (Shop & Show)

Разное, Москва, Павелецкая наб., д. 2, стр. 1, каб. 255

632 отзыва

259664 просмотра

Шоп энд Шоу Не давно наткнулась на этот телеканала. Шла презентация платья из рубрики мода, я влюбилась в него с первого взгляда , еще и цена была очень вкусной, сразу же решила заказать. Доброжелательный оператор быстро мне оформил заказ, ответил на все вопросы. Вчера получила свой заказ, и могу сказать что я очень...

Ответ представителя Телемагазин Шоп Энд Шоу (Shop & Show)

воскресенье, 21 апреля

Добрый день! Большое спасибо за добрые слова! Мы ежедневно расширяем ассортимент товаров для наших клиентов и стремимся радовать Вас. Заходите к...

shopandshow.ru интернет-магазин

Разное

4.5

276 отзывов

6180 просмотров

Большой выбор Сделала здесь 4 заказа и решила поделиться опытом покупок здесь.Заказывала из рубрик и мода и обувь.Из моды куртка Елена,брюки Мадлена,туника Агафья и обувь туфли Кристина.Товары в среднем идут 2 недели.Я заказывала курьерской доставкой.Курьеры вежливые.Товарами довольна.Все,как заявлено ведущими.Продолжаю смотреть канал и буду заказывать еще.

PRESENTSTAR (необычные подарки)

Разное

4.9

70 отзывов

2402 просмотра

Сходила на мастер-класс по макияжу. Научилась делать свои глаза выразительными, оказалась, что все по силам мне, и растушёвка, которую я никогда не использовала оказалась проста в нанесении. Визажист дал мне много советов, очень довольна осталась таким подарком.

Гавриш - питомник и садовый центр, Алексин

Разное

4.8

10 отзывов

47 просмотров

Хороший питомник! Каждый год закупаюсь различными семенами и саженцами. Все всходит и приживается, я довольна. Ассортимент большой, девчата если что всегда помогают с выбором. Всем советую

PVKSHOP.RU

Разное

4.7

19 отзывов

1030 просмотров

Спасибо PVKSHOP.RU Купил септик Росток выгоднее чем на предлагает озон. Доставка вовремя, вопросов нет. Спасибо большое, процветания и успехов!

28opt.ru интернет-магазин

Разное, Благовещенск (Амурская обл.), ул. Калинина, д. 107

125 отзывов

19665 просмотров

Доставка оперативная Очень рад, что нашел магазин 28opt. Я заказывал здесь тату-машинку, и она превзошла все мои ожидания. Работает безупречно, и качество сборки на высоте. Доставка была оперативной, машинка была упакована очень надежно. Я доволен своей покупкой и с уверенностью могу порекомендовать этот магазин!

Seltop.ru интернет-магазин

Разное

16 отзывов

4897 просмотров

Не связывайтесь с этой конторой Не надёжная контора! Требуют 100% оплату и утверждают о наличии необходимой детали. Заказывал приводной ремень для газонокосилки бош , уточнили модель , подтвердили наличие на складе , оплатил , а потом пишут , что её нет и ждать доставку 100 дней!!! Буду снег косить!!! Теперь ожидание возврата денег

Hiteklamp интернет-магазин

Разное

4.4

69 отзывов

2717 просмотров

Лампы в наличии Я уже постоянный клиент этого магазина, потому что в офисе несколько проекторов, на них заказываю лампы, как совместимые, так и оригинал. Ни разу не было возврата по гарантии.

Страховая компания Гелиос

Разное

14 отзывов

132 просмотра

Гелиос отзыв Посоветовал их брат. Ради интереса запросил расчет. Предложили скидку 30% от базовой цены за переход из другой страховой. Получилось сэкономить 7 к, а каско так и так все равно оформлять только для банка. Нет смысла брать дорогое, в авариях за 11 лет стажа не был ни разу.

Компания Лестехгрупп

Разное

2 отзыва

14 просмотров

Приятное сотрудничество Хороший поставщик различных пиломатериалов, уже больше полугода сотрудничаю с ними, закупаю доски и брус. Всегда качественно, даже в зимнее время привозят материалы без гнили и повреждений, сразу понятно, что хранят в сухом месте, а не просто на улице. По поставкам всегда все в полном объеме.

Sabellino интернет-магазин

Разное

3.9

100 отзывов

13015 просмотров

Отвратительный магазин Начну с того, что сначала мне попался сайт этого магазина. Сайт очень грамотно собран, красивые фото, хочется купить. Но я не за онлайн-заказы, поэтому решила навестить этот шоурум лично. Посещение по предзаписи, звучит очень неплохо. Ожидаешь, что тебя будут ждать, значит, есть хороший сервис. По факту: Я ехала с юга Москвы,...

Книжный магазин Лабиринт

Разное

3.3

114 отзывов

11265 просмотров

Доставка товара на нулевом уровне... Ужасный интернет магазин!!! Не могут доставить вовремя товар !!! Назначена доставка на чт, говорят не успевают, хорошо привозите на след. день в пт. Звоню в пт. ответ оператора такой: курьер не успевает, давайте перенесём доставку на пон- к. Что за безолаберность ??? Доставка по Москве, и вы 2...

Ответ представителя Книжный магазин Лабиринт

суббота, 6 апреля

Добрый день. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите нам номер заказа в сообщениях на сайте или...