Name: Как обычно, поддержка клиентов отсутствует как класс.
Item: Рег.ру
Rating: 1
Author: Вячеслав Бурнин

› › ›

Вячеслав Бурнин Отзыв написан 31 января, 2023 год 16 просмотров

У данной компании отсутствует нормальная поддержка. Заблокировали мне сайт по просьбе робота - рассыльщика писем. Не проверили основание для блокировки, написали только одно письмо: если не ответите, заблокируем сайт и всё! Одно письмо на почту! Я был в отпуске и письмо это пропустил. Ответ один - виноват сам! Пытаюсь разблокировать сайт - бесполезно! Техподдержка не отвечает, по телефону ничего не могут сделать, говорят - ждите! До 24 часов. Нормальное отношение к постоянному клиенту, который отгружает им деньги стабильно, раз в месяц. Т.е. - резюмирую: когда всё хорошо - всё хорошо, (изредка отваливается сайт по разным техническим причинам, но это не страшно), но если сталкиваешься с реальной проблемой - всё! Ты остался с ней один на один, их техподдержка и горячая линия никуда не годится, ничего они сделать не могут, ничего ускорить не могут, могут только заученными фразами говорить о своих регламентах и офертах.

Достоинства:

Более менее надежный хостинг

Недостатки:

Отсутствие нормальной поддержки клиентов, проблемы решают очень долго.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Рег.ру 31 января, 2023 год

Добрый день, Вячеслав.

Можете, пожалуйста, подсказать номер вашего обращения в службу поддержки? Постараемся разобраться в ситуации и помочь.

Ответить

Гость 1 февраля, 2023 год

Вот номер заявки. 167506320686991. Помочь вы уже не сможете. Сайт разблокировали конечно, но отвечать на заявки по 23 часа и 40 минут - это конечно очень мощно! Прям монстры реактивности! Причем я звонил пять раз! Умолял чтобы рассмотрели заявку быстрее! Но всё бесполезно! То что вы сайт заблокировали и лишили нас выручки на сутки - вам всё равно.

А вы знаете что ваши конкуренты за меньшую цену хостинга предлагают скорость реакции 1 час и не блокируют сайты после всего одного письма, а пишут как минимум 3 предупреждения? Вам надо отношение к клиентам поменять, мы вам деньги несем, между прочим, а вы нас своим отношением держите за какое-то быдло. Как будто вы вообще одолжение делаете, тем что свои услуги предоставляете. Это последний месяц, когда я пользуюсь вашими услугами.

Ответить

Рег.ру
Все отзывы

3.9 5

198 отзывов / 11016 просмотров

Все отзывы

Рег.ру

Рег.ру станет незаменимым для всех, кто собирается создать новый сайт. Здесь собрано все необходимое, что может понадобиться в таком серьезном и ответственном деле. Для начала, нужно выбрать хороший, запоминающийся домен. Рег.ру предоставит огромное количество доменов с любым окончанием. Сконструировать сайт? Никаких проблем. Reg.ru предоставит конструктор сайтов, или услуги профессионалов, которые... подробнее

Веб студии ОС Сайты