re:Store отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
re:Store
Магазин re:Store - крупнейшая сеть по продаже Apple: iPhone, iPad, MacBook, Mac и iMac, мониторы, серверы, iPod аксессуары к данным продуктам и программное обеспечение на территории России. Apple Shop - это не только магазин, но и центр обслуживания, место, куда вы можете прийти, чтобы посоветоваться, выбрать, где вас научат пользоваться... подробнее
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 74 отзывов
магазин отстой!
заказал айфон 5, с условием самовывоза. не перезвонили для подтверждения заказа. звоню сам. ответили со второго раза. через день перезвонили сами, не смог ответить на вызов, перезваниваю - абонент не абонент (так несколько раз).
в назначенный день пришел за телефоном в магазин... Читать отзыв фирменный магазин известного бренда (очень известного) набирает в штат туповатых, заучивших штампованные фразы про продукт, настроенных на выкачку денег малолеток.
заказал айфон 5, с условием самовывоза. не перезвонили для подтверждения заказа. звоню сам. ответили со второго раза. через день перезвонили сами, не смог ответить на вызов, перезваниваю - абонент не абонент (так несколько раз).
в назначенный день пришел за телефоном в магазин (Екатеринбург, ТРЦ Гринвич, манагер - бородатый молодой чел с наколкой на руке). и тут началось: мегаактивный и мегасамоуверенный манагер просто в наглую и в открытую стал ВПАРИВАТЬ всякую херь. (зарядник, пленку, чехол) по мегаценам. на наш отказ видимо обиделся. долго рассказывал про допгарантию, получил отказ.
на просьбу обрезать и вставить симку - ответил, что услуга платная (500 р). в салоне сотовой связи поменяли и вставили бесплатно. наклеить пленку защитную за 500 руб - пошли вы со своим сервисом!!!!!!!
настройка гаджета - 1500 руб. настроил сам дома бесплатно.
ничего не объяснил, на просьбу вскрыть коробку и показать собственно гаджет - с надменным видом вскрыл и показал, после чего сразу убрал обратно.
под конец предложил пакет за 990 руб., потом правда уточнил - "Шутка!", шутник мля.
!!!!!!!блин, вы продаете недешевые товары уважаемого бренда, а сервис - гавно. за все дерете бабло!!!!!!!!!!!! помимо услуг посредника фирмы могли бы и перечень каких-то начальных услуг оказывать (объяснить, показать). относится надо к людям по человечески, а не как к носителям бабла!!!!!!!
вообщем в данную сеть больше не ногой (если только манагеру в фейс).
п.с. судя по сервису рестор, с каждым проданным айфоном в РФ Стив Джобс переворачивается в гробу....
Заодно видел как человек зашел попросил зарядить айфон готов был даже заплатить, но ему сказали что не заряжают. Хотя в свое время я самолично в этом же магазине заряжал и бесплатно. Не берусь судить это политика всей сети или конкретных сотрудников. Но выглядит это мелочно. Если на то пошло повесьте табличку на входе айфоны не заряжаем, в интернет выход запрещен. Сэкономите немереное количество денег на посетителях...
Мне не понятно,смысл этой сети,Если даже в связном,я брал айпад 4,на 2000р дешевле,чем в этом магазине?Для жителей москвы,вообще всё должно быть проще,достачно зайти на горбушку,там всё есть дешевле чем ресторе
(Macbook pro, iphone 4, ipad, ipod, и тд.) и проблем не было, до тех пор как я не решил воспользоватся законным правом на гарантийное обслуживание купленной продукции в re. Store и тут выяснилось... Читать отзыв Я ЯВЛЯЛСЯ постоянным покупателем, в магазинах re.Store с 2008 г., в разное время в магазинах мною было куплено достаточное количество продукции apple
(Macbook pro, iphone 4, ipad, ipod, и тд.) и проблем не было, до тех пор как я не решил воспользоватся законным правом на гарантийное обслуживание купленной продукции в re. Store и тут выяснилось что ваша компания не поддерживает гарантийные обязательства. Вот в чем суть вопроса : в сентябре 2012 года я купил зарядное устройство для MACbook pro магазине в Европарке, в Январе 2013 г. у зарядного устройства отошел наконечник, и оно стало нестабильно работать, я позвонил в сервисную службу где мне сказали что необходимо приехать в магазин где куплено устройство. 19.02 2013 Я привез неисправное устройство в магазин в Европарке, меня встретил директор магазина Попов А., в хамской форме со словами "а зачем вы вообще сюда приехали, вы наверное сами сломали адаптер и мы его принимать не будем" дальше описывать что было сказано особого смысла не вижу, хочу обратить внимание только на тот факт, что для того что бы мне сдать зарядку на диагностику и получить расписку в получении я 30 минут уговаривал сотрудника магазина и только после того как я попросил позвонить вышестоящему руководству и уточнить эту ситуацию устройство приняли и выдали мне расписку. По настоящее время я не получил ни одного письма и звонка от компании re Store, я звонил в апреле в магазин где сдавал устройство по расписке и снова мне ничего внятного не ответили кроме того что вопрос наверное решается.
Теперь к вопросу о том зачем я это все это пишу ведь стоимость устройства не так велика (чуть менее 4000 р.), и я уже давно купил новое зарядное устройство у серого диллера(привезенное из США) в два раза дешевле чем в re. store . Я не знаю прочтет ли этот отзыв кто то из руководства re. store или возможно оно осядет в рядах таких же сотрудников как в магазине в Европарк, но хотелось бы надеятся что письмо послужит примером того как один ваш постоянный клиент перестал быть лояльным и возможно кто задумается, что не достаточно просто продавать высоко технологичные устройства раскрученного бренда, что если не обращать внимание на клиентов и на сервисное обслуживание то количество таких клиентов будет расти, а количество покупателей снижатся.
P.s. Лично для себя я пришел к выводу, что буду покупать продукцию apple у серых дилеров (привезенные из США), так как это дешевле на 20-30%. А если что то сломается легче отремонтировать за свой счет чем сталкиватся с хамством маленьких начальников в большой компании.
Такое в принципе возможно при неправильной транспортировке, но покупая телефон за 30 тысяч,тем более Apple, я всё же рассчитываю на то, что он будет работать без нареканий.
Приношу телефон обратно в салон, объясняю..так мол и так...Прошу обменять мне устройство на аналогичное.
Они сказали,что нужна экспертиза в обязательном порядке, для установления причины неисправности. Ну, окей, закон предполагает экспертизу до 20 дней.
Написала заявление. У меня забрали телефон и дали расписку так приспокойненько.Судя по всему, у них уже это не первый случай.
Естественно, iPhone взамен они мне не дали на время экспертизы, хотя по закону должны были.Прошло больше недели. Я позвонила девушке-директору магазина,с вопросом как поживает мой телефон, на что она мне ответила, что она и знать ничего не знает и он лежит где-то в сервисном центре Билайн, и добавила, что скорее всего мне будут ремонтировать камеру+ вдобавок нахамила как следует.
Я объяснила,что мне не нужен гарантийный ремонт рукодельниками Билайновского сервисного центра,т.к.устройство в эксплуатации было всего один день.Я,ЧЁРТ ВОЗЬМИ,ХОЧУ ДРУГОЙ ТЕЛЕФОН!В общем, мои слова,как об стенку горох.Я так поняла,что возвращать мне никто ничего не собирается, и неизвестно в каком состоянии и когда я получу свой телефон!Сейчас ищу юриста,чтобы грамотно составить иск!Буду подавать в суд на re:Store!
Надо сказать, что до этого момента всегда считал RE:STORE магазином на порядок выше всех известных салонов связи, наверное в связи с узкой специализацией продажи одного бренда и ожидал ( и встречал в других точках вашей сети) профессиональных продавцов с опытом и представлением о том, что они делают! Однако никак не мог ожидать что у вас могут работать такие дебилы (искренне извиняюсь, если кого обидел!) которые безответственно возьмутся портить доверенное имущество.
Через полчаса было обнаружено что в комплекте недостает "скрепки" для открытия лотка с сим картой!!! Позвонив в магазин, продавец сказал что в этом нет ничего страшного и мы можем прийти в завтра или послезавтра. К концу разговора, продавец все же согласился задержаться на 15 минут. Вернувшись к магазину в надежде получить недостающий аксессуар из комплектации, нам в очередной раз напомнили что в этом нет ничего страшного и отсек открывается с помощью обычной канцелярской скрепки ( !!! ) и, с чувством выполненного долга, вручили оригигинальную "скрепку" всю зацарапанную и погнутую в 3х местах !!!
Очень жаль, что поторопившись получить удовольствие от покупки, мы остановились именно на этом магазине, и вместо удовольствия получили негативные эмоции и впечатления.
После всего этого хочется сдать его назад и купить за эти деньги в любом другом месте iphone 5