re:Store отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
re:Store
Магазин re:Store - крупнейшая сеть по продаже Apple: iPhone, iPad, MacBook, Mac и iMac, мониторы, серверы, iPod аксессуары к данным продуктам и программное обеспечение на территории России. Apple Shop - это не только магазин, но и центр обслуживания, место, куда вы можете прийти, чтобы посоветоваться, выбрать, где вас научат пользоваться... подробнее
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 73 отзывов
БУ телефон по стоимости нового ! За первые пол года просто умер
Неадекваты в администрации
Покупал раньше и в магазинах и заказывал раньше и в Мск и в МО, в этот раз снова нужна была доставка в МО и при... Читать отзыв Являюсь клиентом с 2010 года, покупалась там и многочисленные айфоны и маки и аксессуары, но сегодня оформление на сайте магазина просто ввергло в шок и отбило желание там что-либо еще покупать, по-крайней мере пока не исправят.
Покупал раньше и в магазинах и заказывал раньше и в Мск и в МО, в этот раз снова нужна была доставка в МО и при оформлении заказа не возможно ни выбрать адрес, тк система магазина просто не видит адрес доставки для курьера, но и также нет возможности выбрать альтернативный вариант, т.е. выбрать доставку в постамат, который тоже раньше был удобен.
Так что продавайте теперь сами себе, раз вам не нужны больше клиенты.
Зато есть доставка яндексом. Т.е. теперь становится всецело понятна ориентированность компании, не на клиента, а на хреновый сервис.
Чао, или до лучших времен!
Никогда не обращайтесь
27 апреля я принес товар в в магазин по адресу г.Санкт-Петербург,ТРЦ ЕВРОПОЛИС,чтобы сдать на гарантийный ремонт.Проблема была в джойстике от Play Station 5.(покупал менее 5 месяцев назад)
У меня забрали весь комплект и прошло уже 25 дней,а меня только и кормят завтраками и говорят что не знают дату возврата.Как это понимать? В чем проблема и почему мне... Читать отзыв Никому не советую этот магазин.
27 апреля я принес товар в в магазин по адресу г.Санкт-Петербург,ТРЦ ЕВРОПОЛИС,чтобы сдать на гарантийный ремонт.Проблема была в джойстике от Play Station 5.(покупал менее 5 месяцев назад)
У меня забрали весь комплект и прошло уже 25 дней,а меня только и кормят завтраками и говорят что не знают дату возврата.Как это понимать? В чем проблема и почему мне не отдают товар? Каждый разговор заканчивается словами «ждите 45 дней».
Пожалел и не советую обращаться
Тимофей (младший сотрудник) и Ростислав (управляющий магазина)занимаются непонятно чем,вместо того чтобы решать мою проблему.
Нарушение срока доставки
Заказал в приложении re store наушники. Не доставили в назначенный день, при обращении никак не смогли помочь, «ничем не могу помочь, ждите» и добавляют обращение. Обещали доставить в течении следующего дня, снова тишина. Снова звонок, снова ничего не знаю ничем не могу помочь, снова добавили обращение.
Никогда не покупайте онлайн в этом магазине
Мошенничество
Обходите мимо этот магазин!!!
Разбили экран MacBook
Давно хотел приобрести Mac book. Думал,где купить. Выбор пал на Restore(г.Челябинск, Трк «Алмаз»,Копейское шоссе,64), так как неоднократно покупалась там продукция и в принципе раскрученный бренд . Итак, 10.09.21 был куплен Mac book pro 13. Сумма,которую заплатил, немаленькая и казалось бы сервис тоже должен быть оправдан в связи с суммой.Но нет…10 декабря на экране... Читать отзыв Читайте отзывы, товарищи,прежде чем обращаться в компанию Restore.
Давно хотел приобрести Mac book. Думал,где купить. Выбор пал на Restore(г.Челябинск, Трк «Алмаз»,Копейское шоссе,64), так как неоднократно покупалась там продукция и в принципе раскрученный бренд . Итак, 10.09.21 был куплен Mac book pro 13. Сумма,которую заплатил, немаленькая и казалось бы сервис тоже должен быть оправдан в связи с суммой.Но нет…10 декабря на экране компьютера нежданно , негаданно появились вертикальные полосы. Решил обратиться в сам магазин,так как при покупке сказали,что можете звонить в любое время суток плюс ко всему гарантия.Звоню,говорят: «Привозите». Привожу ноутбук( в тот же самый Restore на Копейском шоссе) его забирают на экспертизу.Говорят в течение 20 дней компьютер будет готов.Проходит уже 20 с лишним дней звонят и уверено говорят, что можете забирать компьютер он готов.Приезжаю из другого города за своим компьютером, а мне говорят: «Компьютер сломан не по гарантийному случаю.Полосы появились из-за механического воздействия.Ремонт 47000». Я прибываю в полном негодовании от всей ситуации, так как на компьютер появились дополнительные полосы и огромное пятно снизу экрана, чего до сдачи в сервис Restore не было ( фото прикрепляю ниже).Во-первых,Соврали,что компьютер готов, во-вторых, компания Restore отказывается ремонтировать компьютер на гарантии так ещё и появились новые повреждения и мне предлагают оплатить их.Я предлагаю отправить компьютер на второй осмотр,на что продавец утверждает,что в этом нет смысла.Я настаиваю на своём и продавец говорит, что отправит ноутбук на ещё один осмотр в другую контору. Далее жду ещё месяц. Звонит продавец и говорит,что он привёз компьютер на техосмотр и его даже не стали смотреть,что там явное механическое повреждения со стороны пользователя. Я прошу скинуть бумагу о техосмотре, в ответ слышу то,что нет никакой бумаге о том, что компьютер был на осмотре. Что еще является интересным так это то,что статус заказа на сайте restore пишет , что компьютер выдан пользователю 21.12.21Ждём дальнейшего развития событий от компании Restore, сервис ужасный, нагло врут.На данный момент ждём бумагу о последней экспертизе.В случае чего буду обращаться в суд.
Ужасный магазин
Заказывала 05.01.2022 Написали что придет 9 января, звоню им 9 января и они говорят что товар не приняла траспотрная комания , КАКОГО ЧЕРТА не было не придупреждений не чего а в приложение до сих пор написанно что придёт 9 января
10 января у парня день рождение , они просто подставили меня
Магазин не... Читать отзыв Заказывала зарядку клевую для часов телефона и наушников.
Заказывала 05.01.2022 Написали что придет 9 января, звоню им 9 января и они говорят что товар не приняла траспотрная комания , КАКОГО ЧЕРТА не было не придупреждений не чего а в приложение до сих пор написанно что придёт 9 января
10 января у парня день рождение , они просто подставили меня
Магазин не плохой , нет нет, ни капельки , магазин просто ужасный.
Самый плохой магазин за всё время что я видела.
Работы с клиентами 0 , когда они поняли что наделали предложили что придёт 14 января , только она мне уже не нужна 14 , человеку нужно подарить эмоции вовремя.
Магазин не извинился и не предложил скидку . Для них это типичное дело.
Никогда не советую что то у них заказывать.
Напишу второй коментарий когда магазин свяжется со мной и посторается как то разрешить ситуацию.
Отдали мой заказ третьему лицу
Написал обращение на сайте - не отвечают двое суток (Обращение №1234425) . Позвонил - предлагают мне заново оформить заказ и начать заново ожидать 8 недель. На что я не согласен. Обещали перезвонить и решить вопрос, но пропали. Товар нужен ко дню рождения к 15 декабря. (заранее планировал подарок и высчитывал сроки доставки).
Номер заказа № 8-258-90598
После оплаты заказа, всем становится плевать.
Наступает 13.10.21, 13:00. Тишина. Звоню оператору в рестор. Сначала... Читать отзыв заказ №8-258-52146. Сделал заказ, написали, что заказ готов, можно забирать. 12.10.2021 позвонил оператору, чтобы уточнить, точно ли всё в наличии. Оператор ответил, что ничего не знает: "Звоните самостоятельно в магазин, уточняйте." В таком случае я просто решил переделать заказ на доставку домой. Оператор всё переделал, назначил дату и время 13.10.21 до 13:00.
Наступает 13.10.21, 13:00. Тишина. Звоню оператору в рестор. Сначала не могут найти мой заказ, потом говорят, что из-за технической ошибки мой заказ не будет доставлен сегодня. Ни извинений, ни каких либо подвижек, чтобы исправить ситуацию. предложили доставку 14.10.21 до 13:00. Ладно.
14.10.21 мне звонят из доставки и говорят, что со мной свяжется доставка и обсудит, когда доставить мне товар. Я говорю, что дата и время были назначены 14.10 до 13:00. На что мне отвечают, что это бред, рестор не может сам назначать время, и это работает только через доставку, единственный вариант, это если со мной свяжется менеджер из доставки и назначит дату.
Звоню в Рестор, объясняю ситуацию. На что оператор Дмитрий меня спрашивает: "Вы хотите отменить заказ, правильно понимаю?" Нет, не правильно! Я хочу получить свой заказ, который должен был получить 2 дня назад. На что оператор мне отвечает, что он может только отменить заказ, повлиять на доставку он не может и пояснить сложившуюся ситуацию он тоже не может. Я ему говорю: "Как вы не можете повлиять на доставку? Есть же доставка за 4 часа, вы уже на сутки просрочили мою доставку, по вашей же вине." На что я слышу: "Да, конечно, мог переоформить, стоить будет 490р." Что, простите?
Я понимаю, что магазину и всем его сотрудникам плевать, если я откажусь от заказа. Это самый простой для них исход, так как просто продадут этот телефон другому человеку. Но разве не должно быть у компании хоть какого-то уважения к покупателям? Худший сервис из всех магазинов, где покупал технику. К слову, обратная связь отписывается стандартными фразами и ничего не меняется. Обходите стороной.
Сервис - просто треш
В 17:30 приходит смс, что курьер выехал и будет в течение 15 минут.
Звоню в магазин. Заказы обрабатывает робот, комментарии, говорят, игнорируются. Окей - перенесли заказ на следующий день, доставка с 10 до 13 (в... Читать отзыв Заказывал iPhone 12 mini в подарок. Срочная доставка за 490р (день Рождения). В заказе можно оставить комментарий про доставку - окей, мне нужно, чтобы привезли после 20:00.
В 17:30 приходит смс, что курьер выехал и будет в течение 15 минут.
Звоню в магазин. Заказы обрабатывает робот, комментарии, говорят, игнорируются. Окей - перенесли заказ на следующий день, доставка с 10 до 13 (в 14 человек уезжает).
Время 13:15, никаких оповещений.
Звоню в магазин. Заказ новый сформировали, но оплата еще не перенеслась (что?). Окей - доставка еще раз на следующий день.
Время 14:30 того же дня, т.е. через час. Приходит смс с суммой заказа (подарок, вашу мать, 5 раз повторил) - курьер выехал и будет в течение 15 минут.
Звоню в магазин. Никто не знает, что произошло, но теперь точно перенесли на следующий день.
Пиздец просто.
Нарушение прав потребителей. Не компетентность сотрудников. Не качественные услуги. Дезинформация по
Далее сотрудниками был выслан мне на почту сертификат повторно, с QR кодом, но при обращении в магазин в использовании сертификата вновь было отказано так как предоставленный... Читать отзыв В октябре 2020 года был приобретен электронный сертификат. Сертификат пришел на почту БЕЗ QR кода, сотрудники компании заверили, что QR код не обязателен. В итоге в магазине отказали в принятии сертификата из-за отсутствия QR кода.
Далее сотрудниками был выслан мне на почту сертификат повторно, с QR кодом, но при обращении в магазин в использовании сертификата вновь было отказано так как предоставленный QR НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН.
Более того сотрудники не посчитали нужным извиниться за сложившуюся ситуацию, и вспомнили об этом только когда им был задан вопрос о том не считают ли они нужным извиниться.
Магазин позиционирует себя как официальный продавец Apple в России, по факту с таким же успехом можно обратиться на рынок Горбушка.
худший интернет магазин и худшее отношение к клиентам с которым приходилось сталкиваться
Единственным доказательством оплаты от магазина является скрин с экрана телефона. Ни тебе чека на электронную почту, ни письма
При звонке на горячую линию легко согласились осуществить возврат денежных средств, только проигнорировали,... Читать отзыв Подросток попросил на новый год в подарок планшет iPad Air (2020). Деньги позволяли, был заказан заранее, но спустя 70 дней так и не был получен ни планшет, ни деньги
Единственным доказательством оплаты от магазина является скрин с экрана телефона. Ни тебе чека на электронную почту, ни письма
При звонке на горячую линию легко согласились осуществить возврат денежных средств, только проигнорировали, что возврат надо осуществить на другой счет (предыдущий закрыт). О возврате средств ни чего кроме смс-ки не прислали, ни копии платежки (даже когда обратилась с просьбой прислать для розыска платежа), ни чего. Пришлось звонить в банк выяснять можно ли как то выловить платеж который осуществлен на закрытый счет. В банке пояснили, что увы, платеж вернется отправителю. И вот ни денег, ни товара. Звонки и обращения на горячую линию ни к чему не приводят судиться с компанией малоперспективно, т. к. компания которая указана на сайте магазина
имеет принудительно взыскиваемых долгов на сумму более 450 т. р. и в судах еще требований на 62 млн. руб.
Подросток, которому собственно заказывался подарок к новому году вообще заблокировали в инстаграмме
Ужасный сервис
На следующий день со мной связались, подтвердили заказ и сказали... Читать отзыв Заказали эпл вотч с доставкой, на сайте выбрали доставку на 3 января. Потом прислали смс «мы не смогли до вас дозвониться, чтобы подтвердить заказ, поэтому звоните нам сами». При этом пропущенных не было, и все остальные люди могли до меня дозвониться, так что эта история выглядит странно. Но ладно, бывает.
На следующий день со мной связались, подтвердили заказ и сказали что доставка будет 4 января, а не третьего. Ок.
4 января где-то в 13.30 мне звонит служба доставки, и говорит, что они не могут доставить заказ сегодня, т.к они не работают на новогодних и Рестор с ними дату доставки не согласовал и доставка ожидается не раньше 11 января)))
Я позвонила в Рестор, оператор мне говорит что такой информации не поступало, так что ждите доставку до 21.00, а потом звоните. Аргументы что со мной уже связались из доставки и сказали что ничего сегодня не привезут его не устроили.
После 21.00 позвонила ещё раз, другой оператор сказала что направит запрос в службу доставки и узнает что там с заказом. Я спросила, что если вам скажут тоже самое, что доставка будет 11 января (что меня не устраивает). Оператор сказала- что тогда можем отправить срочной доставкой и часы привезут 5 января.
5 января утром прислали смс что доставка будет всё же 11 января!
Позвонила ещё раз, попросила отменить заказ в таком случае, вроде как отменили, но какого-то письма или смс что заказ отменён и вернут деньги не прислали
качество Китая
Глючит новый мак
Хамы и лентяи
Работникам воронежского реСтор полный дизлайк, не за отказ от ремонта гаджета,... Читать отзыв В воронежском реСтор, что расположен в Галерее Чужого работают хамы и лентяи. Туда обращалась моя соседка со своим айподом у которого треснул экран из-за вздувшейся батареи. Там ей не только отказали в ремонте, но ещё и нахамили, заявив что поломка возникла по вине хозяина, хотя она обращалась с ним аккуратно.
Работникам воронежского реСтор полный дизлайк, не за отказ от ремонта гаджета, а за то, что обидели девушку и довели до слёз.
Мыльный рекламный пузырь
Поскольку устройству меньше года, отправилась в Москву из Калужской области и сдала его в самых наиофициальнейший сервисцентр Apple, RE-STORE на Тверской. В результате неудачного обновления неделю сижу без возможности работать, заниматься делами Благотворительного Фонда: после пандемии возобновились пожертвования для детей, нужно делать отчёты, ролики...
Приходит ответ: отказ в... Читать отзыв После последнего обновления с отслеживанием COVID и прочих радостей мой айпад торжественно не включился.
Поскольку устройству меньше года, отправилась в Москву из Калужской области и сдала его в самых наиофициальнейший сервисцентр Apple, RE-STORE на Тверской. В результате неудачного обновления неделю сижу без возможности работать, заниматься делами Благотворительного Фонда: после пандемии возобновились пожертвования для детей, нужно делать отчёты, ролики...
Приходит ответ: отказ в сервисном обслуживании - следы замены камеры. Да, нужно отметить, на крышке устройства в районе камеры есть следы клея - подгоняли не очень удачный чехол еще в сентябре 2019 г. На камере следов клея нет. И камеру не меняли! Устройство не вскрывалось.
То есть, судя по ответу, высокотехнологичная диагностика Apple не смогла определить отсутствие следов вскрытия и замены модуля камеры? Или это махинации сервисцентра... Мне теперь вообще страшно подумать, что там внутри моего устройства осталось после таких "экспертов"...
КаталаЖка по re:store плачет
История конечно долгая , но самый основной вопрос : «почему безработный чел может легко оформить рассрочку на офиц сайте , но в магазина по факту , нельзя» ?
Акции - обман, не верьте им!
Ужасный магазин
Продажа неисправного товара
Дома запустил макбук и, о чудо, система сразу же выдала информацию о том, что аккумулятор неисправен, зарядка не... Читать отзыв Вечером 27 марта, перед началом карантинной недели, приобрел в магазине re:store в ТРК «Французский Бульвар» в Санкт-Петербурге макбук Air. Немного удивило, что продавец даже не предложил проверить товар, но т.к. был вечер, решил не докапываться до плохого сервиса, да и торопился домой.
Дома запустил макбук и, о чудо, система сразу же выдала информацию о том, что аккумулятор неисправен, зарядка не идет, необходима замена. При этом макбук работает заторможенно и шумно. Зарядка не идет - стоит отключить от сети, сразу выключается. Очевидно, аккумулятор вышел из строя (у макбука за 80 тысяч). Делать нечего - позвонил в колл центр магазина - говорят, из-за карантина все закрыто (кроме покупки он-лайн и доставки - хаха!) и обратиться можно либо в магазин в Мега-Дыбенко, либо ждать окончания карантина. Поехал на другой конец города в Мега-Дыбенко, там продавцы оценили ситуацию, Подтвердили, что макбук неисправен, предложили оставить его у них до окончания карантина (!) с тем, чтобы после него отдать в сервис на экспертизу. На мой аргумент о том, что покупал макбук для работы на удаленке во время карантина - подали плечами, мол, ничего сделать не можем, нужна экспертиза.
Сколько можно втюхивать людям неисправный и б/у товар?!
Жду окончания карантина, после чего иду в независимую экспертизу и общество по защите прав потребителей.
Продают б/у товар
Продают б/у товар под видом нового!!
Покупатели! Будьте осторожны и проверяйте товар сразу. А лучше обходите магазины ReStore стороной!!
верните деньги!
Не попадите на уловку мошенников, кем и являются "ООО Рестор"!
Я очень расстроена и получила негативные эмоции!
В результате, после диагностике включаю телефон, а там никаких новых, необходимых мне приложений нет!!!
Естественно их названия я не запомнила!!!
Обратилась в магазин reStore, потому что думала, что это какая-то ошибка!!! А оказалось, что так и должно было быть после диагностики, но меня похоже просто не предупредили!!!!
Почему я должна лазить и искать названия этих всех нужных мне приложений?!?
Когда попросила продавца мне установить все приложения, которые были на новом телефоне, мне сразу выкатили ценник, примерно 2.900 и ещё плюс слова продавца: «Что, неужели сложно заново скачать все?»
Хотела ответить, что «да, сложно! За неделю использования не успела запомнить все названия приложений!!!!!» Короче жутко неприятно!!!
А ещё плюс к этому всему, когда отдавала телефон на диагностику и ремонт, мне просто вытащили сим-карту и забрали телефон!!! В замен на время ничего не предложили!!!! Из-за того, что мне продали бракованный телефон, я пострадала... а потом ещё 2 дня бегала и искала куда вставить сим-карту, так как запасного телефона у меня не было!!! А я покупала телефон для связи! В результате я осталась на несколько дней без связи!!! Почему магазину плевать на своих клиентов, которые извините покупают у них дорогостоящую технику, на которую ещё необходимо заработать и далеко не каждый может себе позволить?!?
В общем получила только негатив, обиду и отвращение от подхода данного магазина к своим клиентам!
продают б/у айфон вместо новых
Обслуживание
Брал через онлайн с доставкой курьером в компании re:store. Не советую эту компанию ибо они мне его месяц не могли вернуть... сначала 2 недели не могли вызвать курьера, я за эти 2 недели оставил 4 обращения в их компанию. И... Читать отзыв Добрый день. Брал у них iPad Pro 10.5. Первый планшет попался с браком экрана. При нажатии на экран. Слышен был люфт.
Брал через онлайн с доставкой курьером в компании re:store. Не советую эту компанию ибо они мне его месяц не могли вернуть... сначала 2 недели не могли вызвать курьера, я за эти 2 недели оставил 4 обращения в их компанию. И думаю если бы я их не подгонял они бы ещё больше тянули бы. А потом месяц проверяли. Хотя я к ним обратился на следующий день и сдавал на проверку качества. По закону они мне обязанный вернуть деньги или обменять на абсолютно новый товар в течении 14 дней. Если будет признан дефект. ( Поскольку я сдавал его на проверку качества. Они мне обязаны поменять на новый с идентичными эмеями на коробки и устройстве, а они в итоге прислали подменный от компании эпл. Протестировал его. Он оказался без видимых дефектов. Так что решил оставить)
(подменный это тот же восстановленный, тем более коробка осталась старая. Соответсвенно планшет и коробка имеи не совпадают. А если я захочу его продать, то придётся доказывать.)
В вообщем компания re-store г...
Бракованная продукция
Apple Watch