Гость Отзыв написан 7 августа, 2018 год170 просмотров
1 августа позвонил в компанию узнать, могут ли они почистить матрицу и зеркало у цифровой зеркалки. Вежливая девушка ответила, конечно! примерная стоимость 1500 рублей. Более того, курьер может забрать и вернуть. Ехать мне не близко, согласился. Вечером приехал курьер, составили договор, он описал аппарат и забрал. На следующий день позвонил "мастер" Евгений. Говорил, что мне нужна комплексная чистка, то есть и тушка и объектив. И стоить это будет 6000 тысяч. Я отказываюсь, мол, мне ненужна комплексная. Не хочу и не буду. Говорит, ну мы не чистим по отдельности, только комплексно, по другому, мы не можем дать гарантию... Ок, говорит, сделаем вам скидку - 1000 р. Вот так сразу, сходу, как на рынке в Хургаде... Нет, говорю, пока не надо, я подумаю, перезвоню. На том и расстались. А дальше раскрывается истиное лицо компании: 1. Я таки не смог дозвониться по Евгения, потому что при звонке трубку берет сотр. первой линии, потом сразу переключает на "Дождитесь оператора..." 2. Я написал на сайте в раздел "Оформить заказ" - сутки прошли никто не ответил и не перезвонил. 3. Через день я позвонил еще раз и уже сразу говорю, что отказываюсь. Девушка говорит, приезжайте, забирайте. Я (позже я перечитал договор и понял что был не прав) требовал курьера с моим аппаратом, она отказала. Это нормально с её стороны. Но в какой то момент, она бросила трубку. Это уже ваще ни в какие ворота. 4. Я приехал в "офис". Это подвальное помещение без вывесок и расписания. Вообще нет ничего. Ценник на услуги в этой конторе отличается от того что указан на сайте. Взяли с меня вообще третий вариант (хотя и дешевле, чем указано). Есть услуга "Чистка матрицы". То есть все сотрудники, с которыми я разговаривал, откровенно врали! Отдал 1000 за "диагностику", даже спорить не стал, лишь бы уйти поскорее. И все это на фоне долгого и громкого спора одного из клиентов в "менеджером" о качестве услуг.
Спустя час в официальном сервисе Nikon сделал всё что хотел за 20 минут, 1000 рублей работа, 500 срочность. Гарантия.
Итого: Проблема 1: компания очень маскируется под официальный сервисный центр Nikon. Иконки на сайте, цветовая гамма. Только вот нет их на официальном сайте Nikon. И не могут они там быть с таким сервисом. Проблема 2: компания вешает лапшу, первая линия не знает о предоставляемых услугах или намеренно вводит в заблуждение потенциального клиента. "Мастера" продолжают врать. Проблема 3: накручивание стоимости работ в 4 раза с последующей гигантской скидкой (более 15%) - явно показывает желание хапнуть на халяву, развести клиента. Бездумный подход, потеря репутации и клиентов. Проблема 4: бросать трубку при разговоре с клиентом, пусть даже потенциальным - последний гвоздь в гробу этой компании.
Ложь и грубость при работе с клиентом - Отзывы о Сервис центр Nikon-Repair
Вежливая девушка ответила, конечно! примерная стоимость 1500 рублей.
Более того, курьер может забрать и вернуть. Ехать мне не близко, согласился.
Вечером приехал курьер, составили договор, он описал аппарат и забрал.
На следующий день позвонил "мастер" Евгений. Говорил, что мне нужна комплексная чистка, то есть и тушка и объектив. И стоить это будет 6000 тысяч. Я отказываюсь, мол, мне ненужна комплексная. Не хочу и не буду. Говорит, ну мы не чистим по отдельности, только комплексно, по другому, мы не можем дать гарантию... Ок, говорит, сделаем вам скидку - 1000 р. Вот так сразу, сходу, как на рынке в Хургаде...
Нет, говорю, пока не надо, я подумаю, перезвоню. На том и расстались.
А дальше раскрывается истиное лицо компании:
1. Я таки не смог дозвониться по Евгения, потому что при звонке трубку берет сотр. первой линии, потом сразу переключает на "Дождитесь оператора..."
2. Я написал на сайте в раздел "Оформить заказ" - сутки прошли никто не ответил и не перезвонил.
3. Через день я позвонил еще раз и уже сразу говорю, что отказываюсь. Девушка говорит, приезжайте, забирайте. Я (позже я перечитал договор и понял что был не прав) требовал курьера с моим аппаратом, она отказала. Это нормально с её стороны. Но в какой то момент, она бросила трубку. Это уже ваще ни в какие ворота.
4. Я приехал в "офис". Это подвальное помещение без вывесок и расписания. Вообще нет ничего. Ценник на услуги в этой конторе отличается от того что указан на сайте. Взяли с меня вообще третий вариант (хотя и дешевле, чем указано). Есть услуга "Чистка матрицы". То есть все сотрудники, с которыми я разговаривал, откровенно врали! Отдал 1000 за "диагностику", даже спорить не стал, лишь бы уйти поскорее.
И все это на фоне долгого и громкого спора одного из клиентов в "менеджером" о качестве услуг.
Спустя час в официальном сервисе Nikon сделал всё что хотел за 20 минут, 1000 рублей работа, 500 срочность. Гарантия.
Итого:
Проблема 1: компания очень маскируется под официальный сервисный центр Nikon. Иконки на сайте, цветовая гамма. Только вот нет их на официальном сайте Nikon. И не могут они там быть с таким сервисом.
Проблема 2: компания вешает лапшу, первая линия не знает о предоставляемых услугах или намеренно вводит в заблуждение потенциального клиента. "Мастера" продолжают врать.
Проблема 3: накручивание стоимости работ в 4 раза с последующей гигантской скидкой (более 15%) - явно показывает желание хапнуть на халяву, развести клиента. Бездумный подход, потеря репутации и клиентов.
Проблема 4: бросать трубку при разговоре с клиентом, пусть даже потенциальным - последний гвоздь в гробу этой компании.
отзыв
Комментарии к отзыву