Выставляют себя представителями известных брендов. лично я "попался" на логотип Никона. Требовался ремонт фотоаппарта. Сдав аппарат для оценки стоимости работ при дальнейшем общении понял, что они никакие не ремонтники - не владеют даже элементарной профессиональной терминологией. В то же время требуют деньги за так называемую "диагностику", хотя в моем случае неисправность была очевидной (механическая поломка замка крышки), о чем я... Читать отзыв Выставляют себя представителями известных брендов. лично я "попался" на логотип Никона. Требовался ремонт фотоаппарта. Сдав аппарат для оценки стоимости работ при дальнейшем общении понял, что они никакие не ремонтники - не владеют даже элементарной профессиональной терминологией. В то же время требуют деньги за так называемую "диагностику", хотя в моем случае неисправность была очевидной (механическая поломка замка крышки), о чем я сам заявил. Цену за ремонт назначают непомерную - очевидно перепоручают настоящим ремонтным фирмам и наваривают на разнице. От ремонта отказался и с трудом "выдрал" обратно, пригрозив обращением в милицию, свой фотоаппарат, опасаясь, не испортили ли они чего-нибудь ещё.
1 августа позвонил в компанию узнать, могут ли они почистить матрицу и зеркало у цифровой зеркалки. Вежливая девушка ответила, конечно! примерная стоимость 1500 рублей. Более того, курьер может забрать и вернуть. Ехать мне не близко, согласился. Вечером приехал курьер, составили договор, он описал аппарат и забрал. На следующий день позвонил "мастер" Евгений. Говорил, что мне нужна комплексная чистка, то есть и тушка и объектив.... Читать отзыв 1 августа позвонил в компанию узнать, могут ли они почистить матрицу и зеркало у цифровой зеркалки. Вежливая девушка ответила, конечно! примерная стоимость 1500 рублей. Более того, курьер может забрать и вернуть. Ехать мне не близко, согласился. Вечером приехал курьер, составили договор, он описал аппарат и забрал. На следующий день позвонил "мастер" Евгений. Говорил, что мне нужна комплексная чистка, то есть и тушка и объектив. И стоить это будет 6000 тысяч. Я отказываюсь, мол, мне ненужна комплексная. Не хочу и не буду. Говорит, ну мы не чистим по отдельности, только комплексно, по другому, мы не можем дать гарантию... Ок, говорит, сделаем вам скидку - 1000 р. Вот так сразу, сходу, как на рынке в Хургаде... Нет, говорю, пока не надо, я подумаю, перезвоню. На том и расстались. А дальше раскрывается истиное лицо компании: 1. Я таки не смог дозвониться по Евгения, потому что при звонке трубку берет сотр. первой линии, потом сразу переключает на "Дождитесь оператора..." 2. Я написал на сайте в раздел "Оформить заказ" - сутки прошли никто не ответил и не перезвонил. 3. Через день я позвонил еще раз и уже сразу говорю, что отказываюсь. Девушка говорит, приезжайте, забирайте. Я (позже я перечитал договор и понял что был не прав) требовал курьера с моим аппаратом, она отказала. Это нормально с её стороны. Но в какой то момент, она бросила трубку. Это уже ваще ни в какие ворота. 4. Я приехал в "офис". Это подвальное помещение без вывесок и расписания. Вообще нет ничего. Ценник на услуги в этой конторе отличается от того что указан на сайте. Взяли с меня вообще третий вариант (хотя и дешевле, чем указано). Есть услуга "Чистка матрицы". То есть все сотрудники, с которыми я разговаривал, откровенно врали! Отдал 1000 за "диагностику", даже спорить не стал, лишь бы уйти поскорее. И все это на фоне долгого и громкого спора одного из клиентов в "менеджером" о качестве услуг.
Спустя час в официальном сервисе Nikon сделал всё что хотел за 20 минут, 1000 рублей работа, 500 срочность. Гарантия.
Итого: Проблема 1: компания очень маскируется под официальный сервисный центр Nikon. Иконки на сайте, цветовая гамма. Только вот нет их на официальном сайте Nikon. И не могут они там быть с таким сервисом. Проблема 2: компания вешает лапшу, первая линия не знает о предоставляемых услугах или намеренно вводит в заблуждение потенциального клиента. "Мастера" продолжают врать. Проблема 3: накручивание стоимости работ в 4 раза с последующей гигантской скидкой (более 15%) - явно показывает желание хапнуть на халяву, развести клиента. Бездумный подход, потеря репутации и клиентов. Проблема 4: бросать трубку при разговоре с клиентом, пусть даже потенциальным - последний гвоздь в гробу этой компании.
26 апреля мною был сдан на чистку матрицы Nikon d750 в сервис центр Nikon-Repair по адресу: Россия, Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, 113, офис 619. По телефону обещали цену 1300 + 10% скидку. Был разговор о срочной работе, но сроки этой срочности не обговаривались, и в дальнейшем на этом пункте никто не настаивал, тем более, что обещали сделать и так в... Читать отзыв 26 апреля мною был сдан на чистку матрицы Nikon d750 в сервис центр Nikon-Repair по адресу: Россия, Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, 113, офис 619. По телефону обещали цену 1300 + 10% скидку. Был разговор о срочной работе, но сроки этой срочности не обговаривались, и в дальнейшем на этом пункте никто не настаивал, тем более, что обещали сделать и так в приемлемые сроки (1-2 дня). При приемке предупредили, что возможно потребуется частичная разборка и последующая юстировка фотоаппарата. Обещали сделать до 27-28 апреля, к сожалению в срок фотоаппарат не был готов. 27 апреля в процессе общения с мастером сервиса, по телефону, цена работы неуклонно росла: изначальная сумма в 1300руб( без скидки) увеличилась до: 1700руб чистка матрицы + разборка, плюс неосуществленная юстировка = 5600р. 30 апреле мной, при получении фотоаппарата и проверки чистоты матрицы на белом листе (находясь в сервисном центре), выяснилось, что фотоапарат не наводится на резкость, было испробовано 3 различных объектива, в том числе и из сервиса. Из этого можно сделать вывод, что юстировка после разборки не проводилась, иначе как можно юстировать с неисправным автофокусом. Отдельная история с текстом договора, там в открытую пишут, что могут испортить фотоаппарат при чистке, залив жидкостью, продать его если не заберете вовремя.
Мошенники от сервиса
От ремонта отказался и с трудом "выдрал" обратно, пригрозив обращением в милицию, свой фотоаппарат, опасаясь, не испортили ли они чего-нибудь ещё.
Ложь и грубость при работе с клиентом
Вежливая девушка ответила, конечно! примерная стоимость 1500 рублей.
Более того, курьер может забрать и вернуть. Ехать мне не близко, согласился.
Вечером приехал курьер, составили договор, он описал аппарат и забрал.
На следующий день позвонил "мастер" Евгений. Говорил, что мне нужна комплексная чистка, то есть и тушка и объектив.... Читать отзыв 1 августа позвонил в компанию узнать, могут ли они почистить матрицу и зеркало у цифровой зеркалки.
Вежливая девушка ответила, конечно! примерная стоимость 1500 рублей.
Более того, курьер может забрать и вернуть. Ехать мне не близко, согласился.
Вечером приехал курьер, составили договор, он описал аппарат и забрал.
На следующий день позвонил "мастер" Евгений. Говорил, что мне нужна комплексная чистка, то есть и тушка и объектив. И стоить это будет 6000 тысяч. Я отказываюсь, мол, мне ненужна комплексная. Не хочу и не буду. Говорит, ну мы не чистим по отдельности, только комплексно, по другому, мы не можем дать гарантию... Ок, говорит, сделаем вам скидку - 1000 р. Вот так сразу, сходу, как на рынке в Хургаде...
Нет, говорю, пока не надо, я подумаю, перезвоню. На том и расстались.
А дальше раскрывается истиное лицо компании:
1. Я таки не смог дозвониться по Евгения, потому что при звонке трубку берет сотр. первой линии, потом сразу переключает на "Дождитесь оператора..."
2. Я написал на сайте в раздел "Оформить заказ" - сутки прошли никто не ответил и не перезвонил.
3. Через день я позвонил еще раз и уже сразу говорю, что отказываюсь. Девушка говорит, приезжайте, забирайте. Я (позже я перечитал договор и понял что был не прав) требовал курьера с моим аппаратом, она отказала. Это нормально с её стороны. Но в какой то момент, она бросила трубку. Это уже ваще ни в какие ворота.
4. Я приехал в "офис". Это подвальное помещение без вывесок и расписания. Вообще нет ничего. Ценник на услуги в этой конторе отличается от того что указан на сайте. Взяли с меня вообще третий вариант (хотя и дешевле, чем указано). Есть услуга "Чистка матрицы". То есть все сотрудники, с которыми я разговаривал, откровенно врали! Отдал 1000 за "диагностику", даже спорить не стал, лишь бы уйти поскорее.
И все это на фоне долгого и громкого спора одного из клиентов в "менеджером" о качестве услуг.
Спустя час в официальном сервисе Nikon сделал всё что хотел за 20 минут, 1000 рублей работа, 500 срочность. Гарантия.
Итого:
Проблема 1: компания очень маскируется под официальный сервисный центр Nikon. Иконки на сайте, цветовая гамма. Только вот нет их на официальном сайте Nikon. И не могут они там быть с таким сервисом.
Проблема 2: компания вешает лапшу, первая линия не знает о предоставляемых услугах или намеренно вводит в заблуждение потенциального клиента. "Мастера" продолжают врать.
Проблема 3: накручивание стоимости работ в 4 раза с последующей гигантской скидкой (более 15%) - явно показывает желание хапнуть на халяву, развести клиента. Бездумный подход, потеря репутации и клиентов.
Проблема 4: бросать трубку при разговоре с клиентом, пусть даже потенциальным - последний гвоздь в гробу этой компании.
Был разговор о срочной работе, но сроки этой срочности не обговаривались, и в дальнейшем на этом пункте никто не настаивал, тем более, что обещали сделать и так в... Читать отзыв 26 апреля мною был сдан на чистку матрицы Nikon d750 в сервис центр Nikon-Repair по адресу: Россия, Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, 113, офис 619. По телефону обещали цену 1300 + 10% скидку.
Был разговор о срочной работе, но сроки этой срочности не обговаривались, и в дальнейшем на этом пункте никто не настаивал, тем более, что обещали сделать и так в приемлемые сроки (1-2 дня).
При приемке предупредили, что возможно потребуется частичная разборка и последующая юстировка фотоаппарата.
Обещали сделать до 27-28 апреля, к сожалению в срок фотоаппарат не был готов.
27 апреля в процессе общения с мастером сервиса, по телефону, цена работы неуклонно росла: изначальная сумма в 1300руб( без скидки) увеличилась до: 1700руб чистка матрицы + разборка, плюс неосуществленная юстировка = 5600р.
30 апреле мной, при получении фотоаппарата и проверки чистоты матрицы на белом листе (находясь в сервисном центре), выяснилось, что фотоапарат не наводится на резкость, было испробовано 3 различных объектива, в том числе и из сервиса.
Из этого можно сделать вывод, что юстировка после разборки не проводилась, иначе как можно юстировать с неисправным автофокусом.
Отдельная история с текстом договора, там в открытую пишут, что могут испортить фотоаппарат при чистке, залив жидкостью, продать его если не заберете вовремя.