Name: Разочарование. Как будто не ювелирный магазин, а лавка мясника.
Item: Sokolov.ru
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 15 августа, 2023 год 13 просмотров

Заказала серьги с бриллиантами (СПБ) с доставкой в магазин. На следующий день пришла выкупить. Но продавец сказала, что бонусы не спишут, хотя при оформлении заказа цену озвучили и на горячей линии, и в самом магазине, когда оформляли, с учетом списания бонусов, зайдя в мой онлайн кабинет. Написала жалобу. Сотрудник Елена попросила прислать скрины заказа, об отсутствии ШОК цены. Я прислала все скрины, но получила ответ от сотрудника Елены (при этом мои сообщения со скринами никто не открыл), что это недоработка сайта SOKOLOV. Ни извинений, ни компенсации. Фирма не несет ответственности за свои недоработки, обращаясь со своими покупателями, как "сам виноват". Начиная от непорядочности, заканчивая пренебрежением к клиентам за свои (продавца) же огрехи. Репутацией своей фирмы не дорожат. Как будто не ювелирный магазин, а лавка мясника. А еще я обнаружила, что не стоит верить большим скидкам на сайте продавца, например, на Озоне тот же SOKOLOV и без бонусов по ценам ниже на 5- 7 тысяч по изделиям с бриллиантами, чем со списанными бонусами в личном кабинете. Для сотрудников фирмы SOKOLOV жадность и нежелание компенсировать свои ошибки оказались важнее репутации. На скринах подтверждение непрочитанных сообщений Еленой, "недоработки сайта", как озвучила Елена, а вот объяснение почему несколько сотрудников подтвердили мне одну и туже цену со списанными бонусами, я ответа не получила.

Достоинства: