Гость Отзыв написан 12 января, 2018 год223 просмотра
В августе обратились в туристическую фирму «Турбазар»), с целью найти шале в Австрии в Майрхофене на Новый Год. Юридическое название компании ООО «ХОТЭЛСПО», ИНН: 9710004729. Агент (он же директор ООО «ХОТЭЛСПО) Ц*** +79257403372 предложил на выбор несколько вариантов домов. Так было предложено рассмотреть дом стоимостью 5200 евро и 4800 евро. Разница была в уровне комфорта (красивый ремонт, мебель и тд) и в планировках. Нами был выбран дом, стоимостью 5200 евро. По факту нам предоставили дом, который полностью подходил по описанию и фотографиям под дом за 4800 евро. Мы сразу же позвонили Д***, который начал давать нелепые отмазки и, конечно, заявил, что о возврате разницы в деньгах речи быть не может (выбор дома и его планировки есть в переписке, но это его не убедило). Но на этом проблемы не закончились. За пару дней до выезда нам позвонили с ресепшена и попросили оплатить 313 евро (налог, фин.уборка, полотенца, постельное белье). При бронировании тот же Д*** писал нам, что в стоимость 5200 евро входит все и на месте доплачивать ни чего не придется. После звонка Д*** по этому вопросу он сказал что сейчас все решит и перестал выходить на связь. Нам удалось связаться с другим сотрудником данного агентства по телефону +79257409405 (Ц***). Девушка сказала, что агентство оплатит только 223 евро. Остальное это за «полотенца и постельное белье», речи о котором вообще не шло. Скриншоты чата, в котором Дмитрий пишет что НИ ЧЕГО доплачивать не придется, её не убедили. В ответ на претензию по услугам данного агентства был получен ответ «10 евро с человека вряд ли могут испортить отдых, что вам не понравилось?». 223 евро нам оплатили, хотя и держали в напряжении до последнего. Даже на ресепшене нам указали на странное поведение нашего агента, извинившись за неудобства. Собственно что нам не понравилось – описано выше. Ни кому не советую обращаться в данное заведение, если не хотите подмену жилья и дополнительных трат.
Уважаемая Анна! Вам предоставлен именно тот апартамент, который Вы бронировали и оплачивали. А именно Bruegger Doerfl 4*, апартамент с 4-мя спальнями, 2 этажа общей площадью 120 м2. На родном сайте этого отеля показана схема апартамента с 4-мя спальнями на втором этаже, Вам же отель предоставил апартамент с 3-мя спальнями на втором этаже и одной на первом. Собственно, в этом и заключалась Ваша претензия. Общепринятая практика в отельном бизнесе заключается в том, что планировка апартаментов и интерьер может несколько отличаться от указанных на сайте отеля (как правило, на сайте фото номера и планировка даются для примера). Далее по финальной уборке и курортным таксам: Вы нам их оплатили и мы оплатили это в отель. При этом повышение стоимости финальной уборки (с 100 до 150 евро) мы взяли на себя. Дополнительно отель выставил Вашей компании из 10 человек счёт на постельное бельё и полотенца в размере 90 евро за всех (9 евро с человека за 7 ночей). Поскольку за них Вы нам не оплачивали, то и мы попросили Вас оплатить этот счёт самим.
Ещё хотелось бы отметить, что наши специалисты, имея 22х летний опыт продаж горнолыжных туров, быстро нашли и забронировали для Вашей компании из 10 человек!!! хороший, уровня 4*, апартамент в центре Майрхофена на Новый год 30.12-06.01 по разумной стоимости. Те кто знает специфику бронирования горнолыжной Австрии на новогодний период, поймут.
Мы считаем нашу работу полностью выполненной, а все Ваши претензии необоснованными. С уважением
Отзывы о Туристическая фирма Турбазар
Агент (он же директор ООО «ХОТЭЛСПО) Ц*** +79257403372 предложил на выбор несколько вариантов домов. Так было предложено рассмотреть дом стоимостью 5200 евро и 4800 евро. Разница была в уровне комфорта (красивый ремонт, мебель и тд) и в планировках.
Нами был выбран дом, стоимостью 5200 евро. По факту нам предоставили дом, который полностью подходил по описанию и фотографиям под дом за 4800 евро. Мы сразу же позвонили Д***, который начал давать нелепые отмазки и, конечно, заявил, что о возврате разницы в деньгах речи быть не может (выбор дома и его планировки есть в переписке, но это его не убедило).
Но на этом проблемы не закончились. За пару дней до выезда нам позвонили с ресепшена и попросили оплатить 313 евро (налог, фин.уборка, полотенца, постельное белье). При бронировании тот же Д*** писал нам, что в стоимость 5200 евро входит все и на месте доплачивать ни чего не придется. После звонка Д*** по этому вопросу он сказал что сейчас все решит и перестал выходить на связь.
Нам удалось связаться с другим сотрудником данного агентства по телефону +79257409405 (Ц***). Девушка сказала, что агентство оплатит только 223 евро. Остальное это за «полотенца и постельное белье», речи о котором вообще не шло. Скриншоты чата, в котором Дмитрий пишет что НИ ЧЕГО доплачивать не придется, её не убедили. В ответ на претензию по услугам данного агентства был получен ответ «10 евро с человека вряд ли могут испортить отдых, что вам не понравилось?».
223 евро нам оплатили, хотя и держали в напряжении до последнего.
Даже на ресепшене нам указали на странное поведение нашего агента, извинившись за неудобства.
Собственно что нам не понравилось – описано выше. Ни кому не советую обращаться в данное заведение, если не хотите подмену жилья и дополнительных трат.
отзыв
Комментарии к отзыву
Ещё хотелось бы отметить, что наши специалисты, имея 22х летний опыт продаж горнолыжных туров, быстро нашли и забронировали для Вашей компании из 10 человек!!! хороший, уровня 4*, апартамент в центре Майрхофена на Новый год 30.12-06.01 по разумной стоимости. Те кто знает специфику бронирования горнолыжной Австрии на новогодний период, поймут.
Мы считаем нашу работу полностью выполненной, а все Ваши претензии необоснованными. С уважением