Потеря качества: Отзывы об Яндекс Go

› › ›

Галина Отзыв написан 13 августа, 2023 год 5 просмотров

В первый раз столкнулась с полностью неудовлетворительным сервисом: в 21.38 заказ "комфорт плюс+" за баллы и 1 руб.. Началась поездка, через 10 минут списалась оплата баллами и пришло уведомление, что статус оплаты изменился на наличные, те просят оплатить во второй раз. Подумала сбой, бывает => написала в службу поддержки о проблеме в 21.51, оператор Павел сообщил, что вернется с ответом, как можно быстрее. В 22.10 поездка закончилась, водитель настойчиво сказал оплатить наличными поездку (во время поездки об изменении способа оплаты и обращением в поддержку сказала вслух, ответ водителя => ваша проблема, он не при чем, готов высадить не понятно где и ждет денег). По окончании поездки мне пришлось оплатить заказ во второй раз, только уже наличными. А если бы у меня их не было?
Обратилась по горячей линии, оператор Юлия подтвердила, что да было изменение оплаты с баллов на наличные "но это система и ваша проблема", без извинений, а с полной уверенностью, что Клиент сам виноват и должен узнавать об изменениях уже в пути и решать проблемы сам! И если что-то с банком с основной привязанной картой, то это также проблема Клиента и сервис может назначить машину и в пути уже изменить условия оплаты без предупреждения, поставив Клиента в неблагоприятные и непредвиденные условия.
Оператор Павел так кстати и не появился больше с ответом.
Баллы в итоге вернулись на счет, но очень неприятный осадок и стресс от общения с водителем и службой поддержки как в чате, так и по горячей линии остались.
На будущее буду иметь в виду=> сервис яндекс.такси и служба поддержки полностью перекладывают свою ответственность за изменение без согласования с Клиентом условий оказания услуги уже в процессе поездки без извинений и делают виноватым Клиента ((

P. S. В итоге ещё и баллы за поездку не начислили ((

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Яндекс Go 13 августа, 2023 год

Здравствуйте! Понимаем, какой это был «сюрприз» :( Напишите о заказе на [email protected] подробнее. Проверим, где Павел и почему сменилась вообще оплата

Ответить

Яндекс Go
Все отзывы

1.2 5

416 отзывов / 3757 просмотров

Все отзывы

Яндекс Go

Сервис Яндекс Go - это не только все виды такси (Комфорт, Комфорт+, Минивэн, Business, Premier, Cruiseи т.д ), но и большой выбор самокатов (Москва и Краснодар), экспресс-доставка продуктов из супермаркетов и доставка еды из ресторанов, перевоз вещей, каршеринг и многое другое. Вы можете отслеживать движение авто от начала заказа до конца поездки.

Интернет-сервисы