2can отзывы
Москва, Лубянский пр., 19, стр. 1, этаж 3
Отзывы клиентов
Отзывы клиентов
2can
2can - сервис приема платежей по банковским картам Visa и Mastercard. Любая компания, используя мобильное устройство на базе Android и iOS, и установив приложение может в любое время и в любом месте принимать платежи от своих клиентов.
Безопасность платежей подтверждена сертификатами PCI DSS Level 1 и 2, Visa Ready, шифрование данных... подробнее
Безопасность платежей подтверждена сертификатами PCI DSS Level 1 и 2, Visa Ready, шифрование данных... подробнее
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 77 отзывов
Системы денежных переводов
Приобрёл планшет, который, как мне сказала поддержка 2Can, будет работать с ридером. Не заработал (всё та же "ошибка регистрации")
Приобрёл телефон из списка поддерживаемого оборудования на сайте Яндекс.денег. Не заработал (снова "ошибка регистрации")
Поддержка Яндекс.денег и 2Can отказывается признавать себя... Читать отзыв Приобрёл яндексовский ридер. На имеющемся телефоне не заработал ("ошибка регистрации"). Как потом выяснилось, телефон этот совместим с ридером, а проблема в самом ридере.
Приобрёл планшет, который, как мне сказала поддержка 2Can, будет работать с ридером. Не заработал (всё та же "ошибка регистрации")
Приобрёл телефон из списка поддерживаемого оборудования на сайте Яндекс.денег. Не заработал (снова "ошибка регистрации")
Поддержка Яндекс.денег и 2Can отказывается признавать себя виноватой в том, что я по их некомпетентности купил 2 ненужных мне устройства (планшет и телефон), отказывается сделать скидку на приобретение ещё одного ридера. В общем, крайне не рекомендую.
В поддержке 2can по вопросам совместимости телефонов вас, направили бы посмотреть список совместимости, который есть на главной странице нашего сайта. Соответственно ситуация описанная вами могла бы произойти только по вашей невнимательности.
По поводу скидки на ридер тоже не вполне понятно. Если приобретённый у нас ридер не работает, мы его меняем бесплатно. А если вам просто нужно купить ещё один ридер, то он всё равно участвует в акции CashBack, то есть вы в течение первых трёх месяцев его использования возвращаете себе его полную стоимость.
Подключали действительно долго - 1,5 месяца, но я если честно и не торопилась. Я за это время познакомилась стем, что предлагают другие банки (покупка или аренда оборудования, стоимость обслуживания и пр) и поняла, что просто финансово не потяну что-то другое. Во-первых, у меня небольшие... Читать отзыв Сервисом 2can очень довольна! Сейчас читаю чужие отзывы, ужасаюсь и радуюсь, что у меня все не так.
Подключали действительно долго - 1,5 месяца, но я если честно и не торопилась. Я за это время познакомилась стем, что предлагают другие банки (покупка или аренда оборудования, стоимость обслуживания и пр) и поняла, что просто финансово не потяну что-то другое. Во-первых, у меня небольшие обороты, во-вторых, большинство все-таки расплачиваются наличкой.
Тем не менее, клиенты платят теперь и картами, удивляются, что я могу им предложить такой вид оплаты )) На р/счет деньги приходят довольно быстро - 2-3 рабочих дня, с этим вообще никаких проблем.
Вообщем я очень довольна! Сразу оговорюсь, в службу поддержки не обращалась, поэтому ничего по этому поводу не могу сказать...
Итог - платеж за ридер мне завернули - написали что надо было с расчетного счета (я через сбер делала - ИП), прислали заявление на возврат и типа ждут денег через р\с (хотя по телефону менеджер говорил что все пройдет... Читать отзыв Подключила 2can. Подключалась долго - но по своей вине - не хватало времени то платеж не так отправила, то документы не все.
Итог - платеж за ридер мне завернули - написали что надо было с расчетного счета (я через сбер делала - ИП), прислали заявление на возврат и типа ждут денег через р\с (хотя по телефону менеджер говорил что все пройдет и через сбер). Я решила что все долго и отложила вопрос. А через неделю мне утром рано звонит курьер - говорит - я вам ридер везу! Я конечно порадовалась =)
Привезли ридер - новый, правда без мини юсб (благо у нас от планшета он есть). Выбирала планшет, который есть в списке совместимых. Програмка работает нормально - уже несколько платежей провели. Пока на р\с ничего не приходило.
Если вас устраивает размер и масса обычного терминала, требования к обязательному ежемесячному обороту, предъявляемые для бесплатной аренды терминала в банках, вы можете пользоваться ими.
Если вы недовольны приобретённым ридером, вы можете обратиться в поддержку 2can и вернуть деньги.
Это можно сделать по телефону 8 (800) 505-22-26 (звонок бесплатный из любого региона России, даже с мобильного).
Подскажите, пожалуйста, каким образом вы обращались в нашу поддержку? На какой адрес вы писали?
На устройствах, в списке размещённом на нашем сайте, приложение и ридеры протестированы нашими специалистами, на них приложение устанавливается и работает корректно.
Компания позиционирует себя как лидер на рынке продажи данных услуг, сайт компании построен на том, что они рекламируют данную услугу в ошеломитльных красках, круглосуточная поддержка, необходимость подключения данного сервиса для любого предпринимателя, быстрая обратная связь и все... Читать отзыв Добрый день друзья, сегодня расскажу Вам о компании предоставляющей сервис экваринга по приему платежей пластиковых карт. Речь пойдет о компании 2CAN (ЗАО "СМАРТФИН").
Компания позиционирует себя как лидер на рынке продажи данных услуг, сайт компании построен на том, что они рекламируют данную услугу в ошеломитльных красках, круглосуточная поддержка, необходимость подключения данного сервиса для любого предпринимателя, быстрая обратная связь и все в таком духе отличного и надежного партнера.
Первый звонок был сделан 29 Мая 2014 года, вежливая менеджер по продажам рассказала мне что они лучшее на этом рынке и нам можно доверять на все 100%. Замечательно думаю я, отличные вежливые ребята, интересуюсь что необходимо для сотрудничества с ними на что получаю полный ответ на мой вопрос. Все документы можно подать в электронном виде вообщем все круто подключить обещают за 3-4 дня, ну я думаю отлично буду принимать карты в короткое время, ага как бы не так.
Отправляю доки в тот же день, оплачиваю со счета 10 рублей для его подтверждения и жду. Проходит 4 дня (5 июня четверг 15:30) тишина никто не звонит, никто не приезжает. Поднимаю трубку, звоню, милая оператор отвечает мне, прошу разобраться в проблеме что случилось почему никто не связывается со мной, на что получаю ответ ждите соединяю со специалистом. Через пару минут ответ, что мол линия занята оставьте обращение вам перезвонят, оставляю жду, тишина (5 июня 19:00), звоню сам, на что получаю ответ что специалистов уже нет будут только завтра и с вами свяжутся. 6 Июня 14:00 как вы догадались звонка нет, звоню сам картина та же что и 5 июня. Думаю пошли они в жопу буду звонить каждые 15 минут, через час соединяют. Оператор Евгений, добрый вечер чем могу вам помочь. Ну думаю наконец то щас Евгений мне поможет. Смотрим, понимаем, что в оплаченном счете неправильно я указал название фирмы, на мой вопрос почему не связались и не предупредили получаю ответ что мы мол не проверяем платежи это бухгалтерия занимается данной проблемой. Сразу же переделываю платежку и по новой отправляю. Понедельник (9 июня ) звоню та же история что и 5 июня, дозваниваюсь сам. Евгений добрый вечер)), опять Женя думаю случайность ну да ладно платеж прошел документы в обработке, ждем дальше. 13 июня тишина, звоню сам и как вы думаете опять не могут соединить и постоянно сбрасывают на мою просьбу пытаться соединить , что я подожду хоть час на линии. Всеми правдами и неправдами к 17 часам вечера, как вы думаете?! Оператор Евгений добрый вечер)))))). Спрашиваю у него вы что там один, говорит нет нас много, но голос я уже запомнил тот же Евгений. В общем все ок доки готовы надо оплатить ридер, ппц думаю а связаться нельзя чтобы предупердить меня что все готово, раз до вас так сложно дозвонится. Оплачиваю жду. Понедельник (16 июня) ура платеж прошел ждем ридер. Спустя три дня как обещали приезд ридера, нету. Звоню, опять Евгений, говорит что завтра все будет. Жду завтра. 19 Июня 12:00 приезжает курьер привозит, ну думаю отлично теперь мои клиенты будут в восторге. Открываю коробку а там ридер, Б/У Ридер, какой то царапаный, пластик хреновый Китай в общем все в духе экономии, ну думаю хрен с ним(к стати кабель для зарядки нужно купить отдельно), первый заказ по карте в тот же день, проводим оплату (19 Июня 20:00) не проходит, звоню понимаю что поддержка напрочь отсутствует после 18 часов вечера. Я в ахтунге у клиента нала нет, заказ скоропортящийся, вообщем оставляем его клиенту в подарок, дабы не омрачить свою репутацию. 20 июня 10 часов утра, звоню, опять все операторы заняты предлагают оставить обращение, шлю их в грубой форме и начинаем дозваниваться 10:30 оператор Евгений добрый день))))))))))) объясняю что за проблема, тот в свою очередь говорит что у них ошибка щас исправил и все будет ОК пробуйте. Я ему говорю уже поздно пробывать соединяйте руководителя. Алло Оксана здравствуйте чем могу помочь блаблабла, я ей говорю верните деньги за вашу ошибку заберите ридер и я с вами больше не работаю. На что получаю ответ свяжусь с вами через 30 минут после общения с Банком и на почту отправлю заявление о расторжении договора, жду. 11:33 тишина, звоню сам. Алло Оксана руководитель отдела по работе с клиентами, получаю ответ, что это ваши проблемы пишите претензию нам на почту ее рассмотрят.
Вывод ситуации: Данной компании совершенно наплевать на своих клиентов, в штате работаю явно не компетентные сотрудники, обговоренные сроки не соблюдены полностью, общение по телефону в грубой форме, платежи не проходят, ридары дешевка хоть и стоят 1500, да еще и Б/У. Поддержка состоит из 3-5 человек, которых явно не хватает.Проблемы оплаты по их вине решать в пользу клиента отказываются. Не советую данную компанию как партнера вашему бизнесу!
Вот это ниже написано в инструкции!!!
Что делать, если платеж не проходит?
Если вы видите сообщение «Платеж не может быть обработан», предложите клиенту провести оплату другой картой. Повторять попытки оплаты той же самой картой нельзя. Если же и в этом случае оплата не проходит, предложите другой способ оплаты покупки.
Интерестно зачем мне тогда ваши услуги по экварингу!!!!! Чтобы предложить другой способ оплаты???
Совет руководству: Заменить весь бестолковый штат и нанять команду профессионалов, люди за хорошим сервисом потянуться сами, а то что есть сейчас это называется ШАРАШКИНА КОНТОРА !!!!!
Очень сожалеем, что начало нашего сотрудничества началось с недопонимания.
К сожалению, Вы допустили неточность при оплате 10 руб. (регистрационного взноса), указав не правильные реквизиты.
В нашей компании процесс регистрации полностью автоматизирован: Вы заполняете свои реквизиты, прикладываете копии документов, после чего получаете сообщение о необходимости оплатить регистрационный взнос. Далее, когда нам приходят деньги, мы связываемся с клиентом. Но в данном случае деньги от вас не пришли. И узнать о том, что Вы их оплатили, мы не могли. Тем более, что Вы неправильно указали название своей компании при регистрации.
Служба поддержки 2can круглосуточная и звонок на неё бесплатный с любого телефона России, даже с мобильного. Да, наши технические специалисты не сидят в офисе круглосуточно. Как и в любых крупных компаниях. Это нормальная практика.
Нам жаль, что Вам не удалось провести первый платёж по карте, но причина этому не сервис 2can. Возможно у Вашего клиента просто не было денег на карте, его банк не отвечал, либо по другим причинам. Чтобы наши клиенты не теряли деньги, в случае, если проблему нельзя решить на месте, наши сотрудники рекомендуют попробовать провести оплату с другой карты, а если её нет – принять наличные.
Хотелось бы так же отметить, что мы предлагаем своим клиентам только новые дуальные ридеры европейского производства, снабжённые гнездом MicroUSB для зарядки. То есть это стандартное гнездо, к которому подходит зарядное устройство от большинства телефонов, кроме iPhone. Но специально для владельцев iPhone, у которых нет зарядного устройства MicroUSB, мы предлагаем возможность заказать его у нас по очень низкой цене. Выбор – покупать её у нас или в ближайшем магазине каждый клиент делает самостоятельно.
Все ридеры мы отправляем только новыми, упакованными в пластиковые коробки, в которые вложены инструкция и наклейка, чтобы сообщить Вашим клиентам о том, что Вы принимаете банковские карты.
Как Вы понимаете, выплатить вам сумму платежа, который Вы не смогли принять мы не можем, т. к. иначе нам пришлось бы платить за всех ваших клиентов, у которых закончились деньги на карте.
По данным Visa, ЗАО «Смартфин» занимает более 50% рынка мобильного эквайринга. На нашей платформе работают аналогичные сервисы таких банков как Райффайзен, Открытие, Русский Стандарт и другие. Показать 1 ответ
А ПО ФАКТУ ДЕНЬГИ ПРОШЛИ ПО ТЕРМИНАЛУ 08.06.2014 И НА СЧЕТ НЕ ПОСТУПИЛИ, А СЕГОДНЯ 12.06.2014.КОГДА ПОЗВОНИЛ МНЕ СКАЗАЛИ 3-5 ДНЕЙ. ПРОЙДЕТ 5 ДНЕЙ СКАЖУТ 5- 7 ДНЕЙ И Т. Д. ВОТ И ДУМАЙТЕ ПОДКЛЮЧАТЬ ИЛИ... Читать отзыв Денежные средства будут переводиться на Ваш расчетный счет в ЛЮБОМ банке на территории РФ.Срок зачисления – от 1 до 3 дней.(это реклама с сайта).
А ПО ФАКТУ ДЕНЬГИ ПРОШЛИ ПО ТЕРМИНАЛУ 08.06.2014 И НА СЧЕТ НЕ ПОСТУПИЛИ, А СЕГОДНЯ 12.06.2014.КОГДА ПОЗВОНИЛ МНЕ СКАЗАЛИ 3-5 ДНЕЙ. ПРОЙДЕТ 5 ДНЕЙ СКАЖУТ 5- 7 ДНЕЙ И Т. Д. ВОТ И ДУМАЙТЕ ПОДКЛЮЧАТЬ ИЛИ НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ 2CAN. Даже извинений не принесли за задержку. 167776 415917572795 08.06 22:21 #1 — GT-I9500 4 800,00
Приносим вам свои извинения за некорректно предоставленную работником колл-центра информацию. Мы перечисляем деньги через 1-3 рабочих дня после проведения оплаты по терминалу.
Естественно, что в выходные и праздничные дни банки не работают.
8 июня - воскресенье. Ваш платёж проведён в 22:21, что часто проходит по банку уже на следующий день. В вашем случае, кстати, это тоже имело место.
Деньги вам были отправлены 11 июня, в среду. Вполне возможно, что ваш банк не отобразил эти средства т. к. 11 июня - предпраздничный, сокращённый день. Это тоже может быть причиной задержки отображения денег вашим банком.
Лимиты устанавливаются исходя из ваших операций с целью обеспечить безопасность наших клиентов.
Установленные лимиты как-то повлияли на вашу возможность принимать платежи по вашему виду деятельности?
Если установленных лимитов вам недостаточно, вы всегда можете обратиться в службу поддержки описать необходимые вам лимиты.
Не в интересах нашей компании занижать лимиты для наших клиентов.
Либо вирус на смартфоне. Попробуйте обратиться в поддержку. Это самый простой и надёжный способ решить любую проблему. Показать 1 ответ
Деньги на мой счёт приходят чётко, никаких проблем с этим не испытываю.
Единственная беда - подключали долго.
Банки не подключают - говорят оборот у меня маленький. Некоторые подключают, но цены ломят - тридцатку за подключение и ещё по тысяче каждый месяц просто за возможность принимать карты.
2can в этом смысле стал просто спасением. Немного дороже в плане комиссии:... Читать отзыв Покупатели моего интернет-магазина очень часто хотят расплатиться банковской картой, некоторые даже отказываются от заказов, когда узнают, что оплатить заказ картой нельзя.
Банки не подключают - говорят оборот у меня маленький. Некоторые подключают, но цены ломят - тридцатку за подключение и ещё по тысяче каждый месяц просто за возможность принимать карты.
2can в этом смысле стал просто спасением. Немного дороже в плане комиссии: 2,7% вместо обычных 2% у банка, зато больше никаких платежей.
А ещё очень порадовало, что в интерфейсе видно не только платежи с суммами, но и место, где был платёж проведён!!! Первое время игрался сравнивая место платежа и адрес заказа. ;)