Добрый день! Делюсь впечатлением от посещения розничного магазина "Четыре лапы" по адресу: Москва, Можайское шоссе, д. 33. К сожалению, осталось негативное впечатление.
Ребенку подарили рыбок и мне пришлось озадачиться созданием условий для их жизнедеятельности. Это оказалось сложной задачей. В первое посещение магазина была приятно удивлена отношением к клиентам со стороны управляющего магазина, Сергея (если не ошибаюсь). Подумала, что магазин хорошего уровня и ориентирован на клиентов и их питомцев, продолжила делать в нем покупки. Каково было мое разочарование после того, как обратилась к продавцам данного магазина с претензией в отношении товара, и столкнулась с некомпетентностью с сфере обслуживания клиентов и игнорированием прав покупателей. Так случилось, что сломалась система распыления воздуха в аквариуме (через 8 дней после приобретения). 13.07.2024 обратилась в магазин для возврата денег или замены системы подачи кислорода на исправную. Дежурившие продавцы сразу стали меня "отшивать" по причине отсутствия в магазине работников, компетентных в аквариумистике. Деньги возвращать отказались, сказали написать заявление и ждать звонка после выходных. Поскольку рыбкам сложно в жару без кислорода, мне пришлось купить новую систему. Через 2 дня отвалилась пластиковая часть на новой системе. 17.07.2024 снова обратилась с претензией в магазин. Дежурившие продавцы и на этот раз не изменили своей банальной тактике "отшивания" и отказа в возврате денег, причина аналогична – отсутствие работников, компетентных в аквариумистике. Причем отказ в возврате как за 1-ю , так и за 2-ю покупку. Особенно отличилась продавец Наталья. Сначала пыталась просто отправить меня восвояси. Не вышло, Наталья перешла к другой тактике - стала обвинять меня в поломке системы. Сказала – деньги вернуть не можем, покупайте снова новую систему (уже третью по счету). В итоге, произошел очень неприятный скандал, после которого деньги все же вернули. Но Наталья отдала команду кассиру "ничего большей ей не пробивайте!". Еще более удивительно, что скандал продавцами был раздут из-за товара стоимостью всего – 350 руб. Однако при покупке 3-х систем у продавцов возникает прибыль в размере 1050 руб., дарить данную сумму - неприятная перспектива для покупателя. Таком образом, продавцами игнорируются права потребителей, предоставленные законом "О защите прав потребителей". При этом продавец Наталья честно призналась, что данный товар низкого качества и сказала, что не надо было его покупать. Таким образом, продавая заведомо некачественный товар, продавец не несет никаких гарантийных обязательств. Однако, в силу ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", в подобном случае потребитель вправе предъявить претензии в отношении товара в разумный срок, но не более 2-х лет. Соответственно, разумный срок гарантии не может быть менее 2-х недель. Более того, нарушаются условия публичной оферты, в силу который продавец не имеет права отказать покупателю в приобретении товара, выставленного на продажу в магазине.
Обобщу. Не так критично незнание каких-либо положений закона. Но отсутствие у работников зоомагазина желания понять и услышать клиентов, отсутствие желание изучить информацию о продаваемом товаре, отсутствие просто человеческого отношения, рано или поздно грозят создать отрицательную репутацию как для отдельных продавцов, так и для всего магазина. Хотя, теперь не уверена, что "Четыре лапы" дорожат своей репутацией.
нарушение прав покупателей, некомпетентные продавцы - Отзывы о Зоомагазин Четыре Лапы
Ребенку подарили рыбок и мне пришлось озадачиться созданием условий для их жизнедеятельности. Это оказалось сложной задачей.
В первое посещение магазина была приятно удивлена отношением к клиентам со стороны управляющего магазина, Сергея (если не ошибаюсь). Подумала, что магазин хорошего уровня и ориентирован на клиентов и их питомцев, продолжила делать в нем покупки.
Каково было мое разочарование после того, как обратилась к продавцам данного магазина с претензией в отношении товара, и столкнулась с некомпетентностью с сфере обслуживания клиентов и игнорированием прав покупателей.
Так случилось, что сломалась система распыления воздуха в аквариуме (через 8 дней после приобретения).
13.07.2024 обратилась в магазин для возврата денег или замены системы подачи кислорода на исправную. Дежурившие продавцы сразу стали меня "отшивать" по причине отсутствия в магазине работников, компетентных в аквариумистике. Деньги возвращать отказались, сказали написать заявление и ждать звонка после выходных. Поскольку рыбкам сложно в жару без кислорода, мне пришлось купить новую систему. Через 2 дня отвалилась пластиковая часть на новой системе. 17.07.2024 снова обратилась с претензией в магазин. Дежурившие продавцы и на этот раз не изменили своей банальной тактике "отшивания" и отказа в возврате денег, причина аналогична – отсутствие работников, компетентных в аквариумистике. Причем отказ в возврате как за 1-ю , так и за 2-ю покупку.
Особенно отличилась продавец Наталья. Сначала пыталась просто отправить меня восвояси. Не вышло, Наталья перешла к другой тактике - стала обвинять меня в поломке системы. Сказала – деньги вернуть не можем, покупайте снова новую систему (уже третью по счету). В итоге, произошел очень неприятный скандал, после которого деньги все же вернули. Но Наталья отдала команду кассиру "ничего большей ей не пробивайте!".
Еще более удивительно, что скандал продавцами был раздут из-за товара стоимостью всего – 350 руб. Однако при покупке 3-х систем у продавцов возникает прибыль в размере 1050 руб., дарить данную сумму - неприятная перспектива для покупателя.
Таком образом, продавцами игнорируются права потребителей, предоставленные законом "О защите прав потребителей". При этом продавец Наталья честно призналась, что данный товар низкого качества и сказала, что не надо было его покупать. Таким образом, продавая заведомо некачественный товар, продавец не несет никаких гарантийных обязательств. Однако, в силу ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", в подобном случае потребитель вправе предъявить претензии в отношении товара в разумный срок, но не более 2-х лет. Соответственно, разумный срок гарантии не может быть менее 2-х недель.
Более того, нарушаются условия публичной оферты, в силу который продавец не имеет права отказать покупателю в приобретении товара, выставленного на продажу в магазине.
Обобщу.
Не так критично незнание каких-либо положений закона. Но отсутствие у работников зоомагазина желания понять и услышать клиентов, отсутствие желание изучить информацию о продаваемом товаре, отсутствие просто человеческого отношения, рано или поздно грозят создать отрицательную репутацию как для отдельных продавцов, так и для всего магазина.
Хотя, теперь не уверена, что "Четыре лапы" дорожат своей репутацией.
отзыв
Комментарии к отзыву