Основной текст: Прежде чем стать клиентом, я традиционно изучаю не только разделы отзывов, но и то, как компания на них реагирует, на площадках типа Banki.ru. Я нашёл ветку с официальными ответами от представителя Альфа Капитал, проанализировал десятки комментариев. Что могу сказать, подводя черту: ответы нешаблонные, представитель вникает в отдельно взятую ситуацию, если нужно, запрашивает данные для проверки, предлагая решения и контакт для личного обсуждения. Важно, что это не формальность и "копипаста", а реальный инструмент работы с репутацией, и это стало для меня персональным сигналом к тому, что компании не всё равно на мнение клиентов и делегирует вполне публично. Это повышает уровень доверия.
Достоинства:
Ответы на каждый отзыв предметные и нешаблонные. В компании готовы решить проблему, а не отписаться.
Недостатки:
Некоторые сложные кейсы, требующие проверки данных, могут решаться пошагово.
Реакция Альфа Капитал на отзывы: как работает обратная связь - Отзывы об УК Альфа-Капитал
отзыв
Комментарии к отзыву