Здравствуйте! Меня зовут Светлана Кириленко. 1.02.2024 года я открыла накопительный счет в мобильном приложении банка с условием 16,5% на 2 месяца. 1.02.2024 в 20:00 мск я пополнила накопительный счет на 1000₽, и следом пополнила на 1 499 000 ₽. 1000₽ сразу поступила на накопительный счет, а 1,499 млн руб не поступила на счет. Я позвонила на горячую линию банка, там... Читать отзыв Здравствуйте! Меня зовут Светлана Кириленко. 1.02.2024 года я открыла накопительный счет в мобильном приложении банка с условием 16,5% на 2 месяца. 1.02.2024 в 20:00 мск я пополнила накопительный счет на 1000₽, и следом пополнила на 1 499 000 ₽. 1000₽ сразу поступила на накопительный счет, а 1,499 млн руб не поступила на счет. Я позвонила на горячую линию банка, там мне сказали, что не переживайте, у нас технический сбой, деньги мы видим, они поступят и 16,5% на 1,5 млн по итогам месяца вам начислят. Однако, 1.02.2024 1,499 млн руб так и не поступили на накопительный счет из-за технической ошибки банка. Эти деньги я увидела на накопительном ссебе только через сутки, а именно 2.02.2024. Я снова позвонила в банк, оставила обращение по этой ошибке банка и меня заверили, что видят, что 1,499 руб были перечислены на накопительный счет 1.02. Внизу я прикладываю скрин из мобильного обращения, где указано, что переводы были сделаны 1.02. Однако, если сформировать выписку по счету, то видно, что 1.02 на счете числится только 1000₽, что является технической ошибкой банка, так как 1,499 млн руб банк перевел на накопительный счет только 2 февраля. По итогам месяца 1.03.2024 года банк не начислил мне 16,5% на 1,5 млн руб. Я написала досудебную претензию и отвезла ее в офис банк и передала заместителю начальника отделения банка. Она сказала, что да, это техническая ошибка банка и мне обязательно банк начислит 16,5% на 1,5 млн руб. Плюс она при мне составила подробное обоащенип по поводу этой ситуации. Сегодня 10 марта мне поступило сообщение, что мое обращение рассмотрено и у меня на счете 1 февраля лежала 1000 руб и банк все сделал правильно и начислил % на эту сумму. Скрин этого ответа прилагаю ниже. Я намерена написать повторную досудебную претензию в банк и в случае нкрещения этой ситуации, собрать все обращения, скрины и передать в суд, плюс добавить затраты на адвоката, % за каждый день самовольного использования банком моих средств. Это возмутительно! Я много раз оставляла обращения и банк формально отнесся к моей ситуации и не решил проблему правильно. Хотя здесь полностью ошибка банка! Просто так дело не оставлю и отправлю в суд!
Мне необходимо было продать фунты и я решил первый раз посетить этот банк ориентируясь на хороший курс на сайте banki.ru Я потратил время чтобы добраться в центр, найти парковку, дойти до банка и к моему великому разочарованию мне было отказано в обслуживании( Я взял талон У062 в 13.18 и был направлен в Кассу №1, операционист увидев мой украинский паспорт потребовала миграционную карту... Читать отзыв Мне необходимо было продать фунты и я решил первый раз посетить этот банк ориентируясь на хороший курс на сайте banki.ru Я потратил время чтобы добраться в центр, найти парковку, дойти до банка и к моему великому разочарованию мне было отказано в обслуживании( Я взял талон У062 в 13.18 и был направлен в Кассу №1, операционист увидев мой украинский паспорт потребовала миграционную карту не смотря на то что у меня есть вид на жительство, который я также ей показал, и отказалась меня обслуживать Во-первых, мне хотелось бы понять откуда в банке такие некомпетентные юристы? Как я понимаю требования операциониста не ее личная прихоть, а чья-то установка. Почему я должен иметь проблемы при обмене валют тогда как не нарушаю миграционное законодательство по которому вообще могу не иметь миграционную карту, так как ее предназначение контроль иностранцев прибывающих временно в страну и являющимися нерезидентами? Я же постоянно проживаю в стране, являюсь резидентом и вид на жительство является официальным документом который по своей сути аналогичен паспорту РФ и не требует наличия дополнительных бумажек (согласно закону "О валютном регулировании и валютном контроле" требования ко мне аналогичны требованиям к гражданам РФ, достаточно вида на жительство с отметкой о регистрации по месту жительства) Во-вторых, все же поведение операциониста было предвзятым. Хорошим уровнем сервиса это назвать нельзя, такое ощущение что все же она представляет юридическую службу, так как пыталась не смотря на свою некомпетентность в вопросе доказывать что у меня 100% должна быть миграционная карта и что только с ней я могу проводить валютные операции, что в действительности не так В общем ставлю плохую оценку и за непонятные правила с которыми я столкнулся, и за отношение персонала Очень расстроен что потратил время и не совершил операцию
Газпромбанк
Внешфинбанк
Я потратил время чтобы добраться в центр, найти парковку, дойти до банка и к моему великому разочарованию мне было отказано в обслуживании(
Я взял талон У062 в 13.18 и был направлен в Кассу №1, операционист увидев мой украинский паспорт потребовала миграционную карту... Читать отзыв Мне необходимо было продать фунты и я решил первый раз посетить этот банк ориентируясь на хороший курс на сайте banki.ru
Я потратил время чтобы добраться в центр, найти парковку, дойти до банка и к моему великому разочарованию мне было отказано в обслуживании(
Я взял талон У062 в 13.18 и был направлен в Кассу №1, операционист увидев мой украинский паспорт потребовала миграционную карту не смотря на то что у меня есть вид на жительство, который я также ей показал, и отказалась меня обслуживать
Во-первых, мне хотелось бы понять откуда в банке такие некомпетентные юристы? Как я понимаю требования операциониста не ее личная прихоть, а чья-то установка. Почему я должен иметь проблемы при обмене валют тогда как не нарушаю миграционное законодательство по которому вообще могу не иметь миграционную карту, так как ее предназначение контроль иностранцев прибывающих временно в страну и являющимися нерезидентами? Я же постоянно проживаю в стране, являюсь резидентом и вид на жительство является официальным документом который по своей сути аналогичен паспорту РФ и не требует наличия дополнительных бумажек (согласно закону "О валютном регулировании и валютном контроле" требования ко мне аналогичны требованиям к гражданам РФ, достаточно вида на жительство с отметкой о регистрации по месту жительства)
Во-вторых, все же поведение операциониста было предвзятым. Хорошим уровнем сервиса это назвать нельзя, такое ощущение что все же она представляет юридическую службу, так как пыталась не смотря на свою некомпетентность в вопросе доказывать что у меня 100% должна быть миграционная карта и что только с ней я могу проводить валютные операции, что в действительности не так
В общем ставлю плохую оценку и за непонятные правила с которыми я столкнулся, и за отношение персонала
Очень расстроен что потратил время и не совершил операцию