Berghoff
Berghoff ведущий мировой производитель и поставщик всех видов посуды, а также кухонных электротоваров. Центральный офис компании находится в Бельгии, а представительства имеются в 40 странах мира.
Berghoff — известный международный бренд с многолетней историей. Компания Berghoff уже 8 лет работает на российском рынке и является лидером по объемам годовых продаж посуды.
Ассортимент... подробнее
Berghoff — известный международный бренд с многолетней историей. Компания Berghoff уже 8 лет работает на российском рынке и является лидером по объемам годовых продаж посуды.
Ассортимент... подробнее
Товары для дома
Отзывы о Berghoff
Но недавно у меня вышла курьёзная история с покупкой товаров Berghoff:
Мне потребовалось приобрести одну довольно некрупную вещицу этой фирмы как часть новогоднего подарка близкому человеку. Там, где я обычно приобретала товары данной марки, нужного предмета не оказалось, и я обратилась к интернет-магазинам. Разместила заказ в первом web-магазине, где отыскался нужный товар. Это оказался berghoffshop.ru. На следующий день получила оттуда уведомление, что мой заказ обработан быть не может, т.к. его сумма ниже двух тысяч рублей (я действительно проглядела такой пункт в условиях работы магазина). Через несколько дней я вернулась к приснопомянутому berghoffshop'у с обновленном заказом, в который накидала ещё разных кухонных мелочей, которые давно надо было приобрести, но всё руки не доходили. И вот дошли. И сумма заказа благополучно перевалила за заветные две тысячи рублей.
Однако из магазина мне пришёл ответ, который неприятно меня удивил: оказывается, заказ мой опять не может быть принят в работу, т.к. в нём недостаточно товаров на сумму 2тыс.руб., т.к. отсутствует одна из заказанных позиций, а именно - тот самый злосчастный поднос!
Наверное, меня поймут многие, если я скажу, что для современного человека очень важно не растрачивать своё время на различные безрезультатные действия, и поэтому нас так раздражает получать от интернет-магазинов информацию о том, что того товара, который был нужен, внезапно не оказывается в наличии. Впрочем, отсутствие апдатированной информации по наличию товара - это общее слабое место у многих интернет-магазинов, так что я особо горевать не стала и разместила свой заказ в другом месте. Но когда мне через неделю пришло письмо от berghoffshop'а о том, что мой заказ аннулирован, и если у меня есть вопросы, я могу задать их в ответном письме, я решила немного попенять им на их не слишком качественную работу. В общем, я написала им ответное письмо ; ) В котором с некой долей сарказма поведала, что их информация об аннулировании моего заказа уже успела изрядно устареть, и, что если ТАК работать с клиентом, то лучше вообще не работать. И тут случилось то, что и сподвигло меня написать весь этот опус: от них пришло ответное письмо, в котором меня обвинили в непонимании принципов работы интернет-магазинов вообще и их конкретного в частности, а также в том, что я неадекватна, страдаю нервными расстройствами и трачу время на то, чтобы "поливать грязью и желчью" доблестных сотрудников этой фирмы, и так далее и тому подобное. В общем, меня почтили полноценной отповедью, сдобренной неприкрытым переходом на личности и площадной бранью ; )
Получив такой feed-back от торговой компании, я посчитала нужным написать этот отзыв, который, возможно, убережет других подобных искателей продукции Berghoff от совершения покупок в местах, где непрофессионализм сотрудников, работающих с клиентами, переходит все мыслимые границы и просто-таки зашкаливает.
..А купила я всё, что мне было нужно, на berghoffposuda.ru. Разместила заказ, мне сразу перезвонила очень приятная дама, порекомендовала поменять опции по доставке, предложила мне очень уместный вариант по изменениям в составе заказа, и на следующий рабочий день я всё получила. Так что у меня всё же случился happy-end ; )
Может показаться, что это "заказное письмо" с рекламой и антирекламой, но, поверьте мне, это не так ; ) Я вообще впервые пишу отзыв в интернете ; ) Доселе только читала ; ) Если у кого-то возникнут серьёзные сомнения в искренности моих намерений, я готова предоставить по запросу свою переписку с одним и другим продавцом : )
Вот такая история.
Всем "удачной охоты"! : ))
11 согласны 6 не согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Наталия Кузнецова, которая пишет здесь столь гневный отзыв о работе интернет-магазина, оформила у нас на сайте заказ на доставку фотообоев наложенным платежом из Краснодара в Москву. В заказе было указано две модели фотообоев, но когда мы созвонились с Наталией, она сообщила, что указала две разные модели, т.к. не в первом магазине делает заказ и их нигде нет в наличии. Оказалось, что обе модели у нас в наличии есть, поэтому она выбрала одну из них и попросила отправить с доставкой до двери.
По прошествии нескольких дней мне сообщили из службы курьерской доставки, через которую мы осуществляем доставку заказов, что дозвониться по телефону, который был указан в заказе невозможно. Но именно по этому телефону мы общались с Наталией.
С тех пор Наталия не отвечает на письма, на смс и не берет трубку. Неужели у человека нет возможности просто написать, что он передумал покупать у нас данный товар?
Я понимаю, что это риторический вопрос, просто стоит ли теперь доверять таким вот отзывам как этот от людей подобных Наталии?
ХОЧУ ПОЗАВИДОВАТЬ НАТАЛЬЕ, быть может если бы я не взяла трубку, когда вы привезли свой товар (это я нежно), я бы не получила то говн,,,,,, которое вы на своем сайте называете фотообоями, бесплатные газеты в почтовом ящике выглядят красочнее и плотнее, а ваши отговорки, о том что вы не имеете не малейшего понятия о содержимом,И ВАШЕ НЕЖЕЛАНИЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ ВАШЕГО ПОКУПАТЕЛЯ , говорят только об одном НЕ НАДО ВАМ ЭТИМ ЗАНИМАТЬСЯ.