ПО Российское, вся информация на отечественных серверах. То есть можно не переживать, что ваши данные утекут в пространство сети. Что касается работы с клиентами, есть все современные инструменты: вся переписка на одной панели, расстановка тегов, тикеты на множество задач сотрудникам, робот для ответов
Только здесь нашли удобные рабочие решения для комплексной работы команды. Сервис помогает сократить затраты на телефонию, персонал и администрирование. Теперь клиенты пишут в мессенджерах, на каждую переписку можно расставить теги, история сохраняется, есть аналитика для оценки проблемных мест
Сервис помогает обрабатывать заявки без путаницы, время на переписку существенно сокращается. Окупается быстро. Настройки несложные, мои сотрудники разобрались быстро.На начальным этапе запросили пакет документов, но потом бюрократии нет. Недостатки мелкие
У нас цветочный бутик, недавно сделали сайт и стали заниматься доставкой. Большая часть обращений клиентов проходит в мессенджерах, количество переписок стало расти. C данным сервисом настроили удобную панель для ответов и создали шаблоны на вопросы
Изначально подключали с данным сервисом платформу для работы с мессенджерами. Приноровились в течение недели, оценили удобство. Потом с ними же настраиваем чат-бота на сайт, который теперь обрабатывает примерно до 40% входящих обращений. Затем стали разрабатывать воронки продаж, теперь большинство лидов создается автоматически. Благодаря статистике можно быстро посмотреть, кто из менеджеров как работает
Заходили на рынок со стартапом в сфере ИТ. Изначально была задача сократить все возможные расходы, одной из статей была оплата операторов. Просчитав затраты, решили, что выгоднее всего подключить омниканальную платформу. Остановились на Chat2Desk, работает отлично. Почти все автоматизировано, остаток рутины выполняет один человек. Все интуитивно понятно. Выгода очевидна: штат нанимать не пришлось
Используем сервис Chat2Desk для агентства недвижимости уже более 6 лет. Сейчас в единое окно добавили клиентов с ЦИАН - стало еще удобнее работать. Все в единой платформе, где можно видеть, какие объекты уже показывали, что просил клиент и какие были возражения. При этом один сотрудник может без проблем подменить другого и быстро войти в курс дела при необходимости
Искали решение для оптимизации клиентского потока в сеть автосервисов. Расскажу, почему остановились на этой платформе. Здесь самый удобный интерфейс-даже когда заявки летят нон-стоп, ничего не теряется. Пользоваться удобно и несложно, ИТ образование не нужно. И можно не раздувать штат операторов.
Веду частные консультации по психологии семейной жизни. С Chat2Desk работатает мой администратор- обрабатывает заявки и фиксирует мне в гугл-расписании. С этой системой мы не пропускаем ни одного обращения с различных платформ. Можно спокойно заниматься основной работой.
Подходит для оптимизации службы логистики. Все запросы от сотрудников на выезде теперь приходят в корпоративном мессенджере, можно тегами расставить приоритеты, отметить срочное и переслать конкретному менеджеру. Но для специфических кейсов по типу нашего не хватает детальных письменных инструкций
Занимаемся установкой натяжных потолков. В Chat2desk обратились для оптимизации общения с клиентами, теперь сотрудник ведёт каждого заказчика в мессенджерах, информация в одном окне и ничего не путается. Чат-бот собрали в конструкторе, работает четко, заменяет сразу несколько человек
Есть с чем сравнить, так как ранее уже работали подобными сервисами.Здесь нравится, как можно организовать систему работы с клиентами для службы техподдержки. Можно формировать тикеты с дедлайнами и привязывать их к чату, настроить виджет на сайт. Постоянно добавляются новые фичи. Мы пока не нашли минусов
ПО пришлось донастраивать, но понравилось, что здесь нам дали грамотные советы как и что именно нужно сделать. В итоге система заработала так как нам надо. Теперь менеджер по работе с клиентами почти половину работы делает на автомате, а то уже думали ещё одного сотрудника нанимать. Вышловыгодно
У меня небольшой бизнес, службы поддержки нет, сам веду общение с клиентами и обрабатываю заказы. С Chat2Deskсобрал все в единую панель, теперь не пропускаю сообщения и даже настроил автоответ на частые вопросы, когда после запуска рекламы в direct десятками прилетает однотипные сообщения. Очень умный и демократичной инструмент. Ну я бы только мобильную версию доработал, хотя она улучшается
Решили перевести часть сотрудников на удалённую работу, соответственно необходимо было по-новому организовать работу команды. С Chat2Desk настроили диалоги в мессенджерах с каждым сотрудникам, расставили теги и организовали все в виде единой панели. Теперь можно быстро найти нужную информацию, отфильтровав по сотрудникам, вопросам и дедлайнам. С аналитикой пока не разобрались, но планируем
Как IT- разработчик могу сказать, что Chat2Desk это качественный, современный агрегатор. У них действительно простая интеграция с внутренними системами компании, можно встроить бота для техподдержки, который будет отвечать на типовые вопросы, остальные перенаправлять в техподдержку. Грамотная система тикетов, помогающая организовать работу, где можно указать срок выполнения и ответственное лицо, привязав его к чату. Стабильность работы на высоком уровне, за... Читать отзыв Как IT- разработчик могу сказать, что Chat2Desk это качественный, современный агрегатор. У них действительно простая интеграция с внутренними системами компании, можно встроить бота для техподдержки, который будет отвечать на типовые вопросы, остальные перенаправлять в техподдержку. Грамотная система тикетов, помогающая организовать работу, где можно указать срок выполнения и ответственное лицо, привязав его к чату. Стабильность работы на высоком уровне, за полтора года ни одного серьезного сбоя. Хотелось бы только больше обучающих материалов по продвинутым сценариям, но техподдержка помогает
Использую Chat2Desk в нашем свадебном агентстве, а здесь то невеста волнуются, то поставщики детали уточняют, то заказчики. Если бы не Chat2Desk, переписка была бы бесконечной и мы бы только этим и занимались)) сервис позволяет объединить всё общение из всех каналов связи (а их у нас пять) в одно окно, что экономит много времени и позволяет... Читать отзыв Использую Chat2Desk в нашем свадебном агентстве, а здесь то невеста волнуются, то поставщики детали уточняют, то заказчики. Если бы не Chat2Desk, переписка была бы бесконечной и мы бы только этим и занимались)) сервис позволяет объединить всё общение из всех каналов связи (а их у нас пять) в одно окно, что экономит много времени и позволяет ничего не путать. Также настроили здесь онлайн чат на сайт и собрали бота через конструктор, который обрабатывает часть рутинных запросов, по остальным подключаются менеджеры. Сервис очень нравится, цены за услуги такого качества считаю невысокими.
Как юристу мне важно быть постоянно на связи с клиентами, однако в последнее время я понял, что переписка занимает слишком много времени, так как мессенджеры разные, то присутствует постоянное переключение между вкладками. Плюс недавно я наконец запустил сайт, потребовалась его доработка. С Chat2Desk удалось объединить все чаты в одном окне, также запустил бота на сайте, который использует шаблоны ответов на... Читать отзыв Как юристу мне важно быть постоянно на связи с клиентами, однако в последнее время я понял, что переписка занимает слишком много времени, так как мессенджеры разные, то присутствует постоянное переключение между вкладками. Плюс недавно я наконец запустил сайт, потребовалась его доработка. С Chat2Desk удалось объединить все чаты в одном окне, также запустил бота на сайте, который использует шаблоны ответов на типовые вопросы: "сколько стоит консультация?", "какие документы нужны для развода?" и пр. Выходит приличная экономия времени и моих ресурсов, при этом клиенты получают ответы быстрее. Рекомендую
Я сам айтишник, а потому искал решение, которое бы позволяло системе работать без костылей.90% клиентов пишут в Telegram, для них это удобно. Однако ввести коммерческий чат с личного аккаунта непрофессионально и неудобно.Сделал через Chat2Desk красивый бот, который принимает заявки, запрашивает серийный номер техники, а сложные вопросы перекидывает мне. Самое главное что здесь технически всё реализовано нормально, без багов и провалов.... Читать отзыв Я сам айтишник, а потому искал решение, которое бы позволяло системе работать без костылей.90% клиентов пишут в Telegram, для них это удобно. Однако ввести коммерческий чат с личного аккаунта непрофессионально и неудобно.Сделал через Chat2Desk красивый бот, который принимает заявки, запрашивает серийный номер техники, а сложные вопросы перекидывает мне. Самое главное что здесь технически всё реализовано нормально, без багов и провалов. К минусам могу отнести то, что на мой взгляд интерфейс сайта мог бы быть лучше, хотя возможно это моя профессиональная деформация и стремление к идеалу))
Раньше бывало такое, что клиент сделал заказ но мы его не заметили в общем потоке писем. Подключи Chat2Desk, теперь таких проблем нет. Также могу сказать что здесь удобная аналитика с отчётностью. Например можно отслеживать весь пул обращений, быстро посмотреть скорость обработки и проанализировать загруженность. К минусам могу отнести местами перегруженный интерфейс, но это моё личное мнение
Современные инструменты
Только здесь нашли удобные рабочие решения
помогает обрабатывать заявки
Сервис пушка
Сплошное удобство
работает отлично
Используем сервис уже более 6 лет
Здесь самый удобный интерфейс
Подходит для бизнеса
Подходит для оптимизации службы логистики
обратились для оптимизации общения с клиентами
Есть с чем сравнить
Понравился сервис
Очень умный и демократичной инструмент
Очень умный и демократичной инструмент. Ну я бы только мобильную версию доработал, хотя она улучшается
Организовали удаленщикам работу
действительно простая интеграция
Сервис очень нравится
Сервис очень нравится, цены за услуги такого качества считаю невысокими.
Удалось объединить все чаты в одном окне
здесь технически всё реализовано
удобная аналитика с отчётностью