Гость Отзыв написан суббота, 20 декабря10 просмотров
Отдыхала в конце ноября2025. Взяла две экскурсии у Куба Либре ПРО. В первой - все было по большему счету отлично, забрали из отеля вовремя, маленькая группа из 5 человек (несомненно плюс), отличный гид, но не посмотрели один из заявленных в программе городов (Сьенфуэгос), так как были уже в городе после заката, как стемнело, и отсутствовал свет. Понимаю, что ни гид, ни компания в этом не виноваты, что не было света в городе. Но, как поняла, проблема отсутствия света в данном городе не редкость, и можно б это в принципе предусмотреть и поменять программу, либо как минимум предупредить при бронировании, что может возникнуть такая ситуация. А то город, который больше всего хотела посмотреть, так и не увидела и не предупредили, что такое может быть. Так бы может выбрала б другую экскурсию.
Вторая экскурсия-была забронирована поездка в Гавану по программе Премиум. Ко мне приехал в отель местный представитель, сдала деньги, а накануне экскурсии, уже ПОСЛЕ 6 вечера, менеджер мне сообщает, что ошибка в бронировании и завтра экскурсии не будет, сказали, что могут перенести через день. Но, через день меня не устраивало, так как был уже самолет домой. В итоге, экстренно я писала всем возможным агентствам, чтобы найти экскурсию в Гавану (так как не хотелось уезжать, не посетив столицу страны😊, хотя шансы найти уже что-то в такое время стремились к нулю). То есть, вместо того, чтобы отдыхать, весь вечер был потрачен на коммуникации и поиски. В итоге помог местный представитель, нашел экскурсию, правда с другой и минимальной программой в английскую группу (к счастью английский хорошо знаю, устроило). Не то, что планировала, но хоть что-то. Ему огромное спасибо за это🙏🏽. А менеджеры куба Либре ПРО лишь написали в вотсап, что местный представитель завезет деньги, даже не извинились за свою ошибку и не попытались как-то решить сложившуюся ситуацию.
Добрый день, уважаемые гости! К вам обращается руководитель компании Куба Либре ПРО, Александр Карпецкий. Прежде всего хочу поблагодарить вас за внимание и доверие к нашей компании! И, конечно, хочу принести извинения за доставленные неудобства и за то что программа не оправдала ваши ожидания в полной мере, как вы сами заметили, наличие / отсутствие электричества в стране не является ответственностью компании и мы не можем заранее знать если в какой-то момент случится "апагон", это в любом случае считается обстоятельством непреодолимой силы и нам действительно жаль, что из-за этого ваши впечатления были испорчены. Что касается работы менеджера, уверяю вас, что такая работа не является нашим стандартом. Мы всегда находимся на стороне наших гостей и стараемся максимально оказать содействие в решении вопросов и проблем, тем более если они случились по нашей вине. Я лично проведу беседу с менеджером, чтобы подобное в будущем не повторялось. Надеюсь, что ваше пребывание на Кубе несмотря на это маленькое недоразумение прошло отлично и вы приедете к нам с нова, а от меня лично в ваш следующий приезд будет для вас бонус! Не забудьте предупредить :) С уважением, Александр Карпецкий
Больше бы не стала обращаться - Отзывы о Cubalibre.pro - экскурсии на Кубе с выездом из Варадеро
В первой - все было по большему счету отлично, забрали из отеля вовремя, маленькая группа из 5 человек (несомненно плюс), отличный гид, но не посмотрели один из заявленных в программе городов (Сьенфуэгос), так как были уже в городе после заката, как стемнело, и отсутствовал свет. Понимаю, что ни гид, ни компания в этом не виноваты, что не было света в городе. Но, как поняла, проблема отсутствия света в данном городе не редкость, и можно б это в принципе предусмотреть и поменять программу, либо как минимум предупредить при бронировании, что может возникнуть такая ситуация. А то город, который больше всего хотела посмотреть, так и не увидела и не предупредили, что такое может быть. Так бы может выбрала б другую экскурсию.
Вторая экскурсия-была забронирована поездка в Гавану по программе Премиум. Ко мне приехал в отель местный представитель, сдала деньги, а накануне экскурсии, уже ПОСЛЕ 6 вечера, менеджер мне сообщает, что ошибка в бронировании и завтра экскурсии не будет, сказали, что могут перенести через день. Но, через день меня не устраивало, так как был уже самолет домой. В итоге, экстренно я писала всем возможным агентствам, чтобы найти экскурсию в Гавану (так как не хотелось уезжать, не посетив столицу страны😊, хотя шансы найти уже что-то в такое время стремились к нулю). То есть, вместо того, чтобы отдыхать, весь вечер был потрачен на коммуникации и поиски. В итоге помог местный представитель, нашел экскурсию, правда с другой и минимальной программой в английскую группу (к счастью английский хорошо знаю, устроило). Не то, что планировала, но хоть что-то. Ему огромное спасибо за это🙏🏽.
А менеджеры куба Либре ПРО лишь написали в вотсап, что местный представитель завезет деньги, даже не извинились за свою ошибку и не попытались как-то решить сложившуюся ситуацию.
отзыв
Комментарии к отзыву