sayskela Отзыв написан 2 мая, 2019 год115 просмотров
Обратился в магазин доставки цветов "Палитра" 8 марта 2019 года в 14-00. Заказал букет жене. Сервис выдал номер заказа, обещали, что менеджер свяжется. Это произошло через час. Сказал, что про меня не забыли, но из-за большого числа клиентов (логично!) сроки заказа придется сдвинуть. Согласился. Договорились с 18 до 21. Заранее звонок курьера. В 18 часов перезвонил тот же менеджер, уточнить, жду ли я еще заказ и что именно я заказал. Как так? Обещал скорую доставку. В 20-30 так как никто не звонил - сам им набрал и по номеру заказа напомнил о себе. Девушка сказала, что курьер выехал, просто забыл мне набрать. В 21-30 - девушка сказала, что он вот вот будет, она ,якобы только что уточнила. В 22-30 и позже - никто не брал трубку. 9 марта мне перезвонил добрый голос проверки качества доставки. Я сообщил, что доставки не было. Они очень удивились и предложили доставить его заново, заметив, что они уже посвободнее (??! но ведь уже не 8 марта). Я попросил скидку на заказ. Любую. Менеджер сказал, что уточнит у финансового отдела (вот это пафос!), после паузы и гудков сообщил, что в скидке мне отказано. В любой. Такого уровня отношения к клиентам давно не видел. Общая оценка 1.
Дополню, что после моего негативного отзыва на отзовике, появился позитивный от мужика, якобы про конфеты. Мне интересно было проверить. Во первых, про конфеты мне сказали по телефону, что мол, кто вам такое сказал, конфеты не дарим, можете заказать за деньги. Во вторых, странно, что мужик этот свой положительный отзыв у них на сайте не оставил, раз так доволен был. Отрицательные они , понятное дело, не публикуют )
Ужасный сервис - Отзывы об Интернет-магазин «Палитра»
В 18 часов перезвонил тот же менеджер, уточнить, жду ли я еще заказ и что именно я заказал. Как так? Обещал скорую доставку.
В 20-30 так как никто не звонил - сам им набрал и по номеру заказа напомнил о себе. Девушка сказала, что курьер выехал, просто забыл мне набрать.
В 21-30 - девушка сказала, что он вот вот будет, она ,якобы только что уточнила. В 22-30 и позже - никто не брал трубку.
9 марта мне перезвонил добрый голос проверки качества доставки. Я сообщил, что доставки не было. Они очень удивились и предложили доставить его заново, заметив, что они уже посвободнее (??! но ведь уже не 8 марта). Я попросил скидку на заказ. Любую. Менеджер сказал, что уточнит у финансового отдела (вот это пафос!), после паузы и гудков сообщил, что в скидке мне отказано. В любой. Такого уровня отношения к клиентам давно не видел. Общая оценка 1.
Дополню, что после моего негативного отзыва на отзовике, появился позитивный от мужика, якобы про конфеты. Мне интересно было проверить. Во первых, про конфеты мне сказали по телефону, что мол, кто вам такое сказал, конфеты не дарим, можете заказать за деньги. Во вторых, странно, что мужик этот свой положительный отзыв у них на сайте не оставил, раз так доволен был. Отрицательные они , понятное дело, не публикуют )
отзыв
Комментарии к отзыву