02 марта 2026 года оформила заказ через Telegram-магазин, оплата в размере 5 800 ₽ была произведена переводом на расчётный счёт ИП. В течение 9 дней товар отправлен не был, информация об отправке отсутствовала. 11 марта 2026 года направила продавцу требование о возврате денежных средств. По истечении установленного законом срока (10 дней) денежные средства возвращены не были. 24 марта 2026 года мной были направлены обращения в Роспотребнадзор и налоговые органы, через официальные сайты этих организаций. В тот же день продавцу были направлены подтверждения о принятии обращений. 25 марта 2026 года денежные средства были возвращены в полном объёме. Из этого опыта могу сделать вывод: без дополнительных действий со стороны покупателя обязательства добровольно не исполнялись. Если вы оказались в аналогичной ситуации, рекомендую: — фиксировать всю переписку; — направлять письменное требование о возврате; — при отсутствии реакции обращаться в контролирующие органы. Это не является юридической консультацией, делюсь личным опытом. Дополнительно: был подготовлен иск (не понадобился), и в соответствии с законодательством о защите прав потребителей потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
— Товар не отправлен в заявленный срок
— Отсутствие обратной связи кроме Telegram и игнорирование требований о возврате
— Денежные средства возвращены только после обращений в контролирующие органы
— Не выдан кассовый чек
— Нарушение сроков возврата денежных средств
— Причинён моральный дискомфорт из-за необходимости добиваться возврата через жалобы и подготовку к судебному разбирательству (в т.ч. с возможностью требования компенсации морального вреда)
Возврат только после жалоб - Отзывы о EvaHome постельное бельё
25 марта 2026 года денежные средства были возвращены в полном объёме.
Из этого опыта могу сделать вывод: без дополнительных действий со стороны покупателя обязательства добровольно не исполнялись.
Если вы оказались в аналогичной ситуации, рекомендую:
— фиксировать всю переписку;
— направлять письменное требование о возврате;
— при отсутствии реакции обращаться в контролирующие органы.
Это не является юридической консультацией, делюсь личным опытом.
Дополнительно: был подготовлен иск (не понадобился), и в соответствии с законодательством о защите прав потребителей потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.
отзыв
Комментарии к отзыву