Ужасный сервис - Отзывы о france-parts.com интернет-магазин

france-parts.com интернет-магазин
Отзыв написан 5 мая, 2021 год 55 просмотров
Добрый день.
Заранее прошу прощения за длинный отзыв, но информации много. Сегодня, 5 мая, я получил заказ, который оформил и оплатил 6 февраля со сроком поставки 30 дней. Ровно 3 месяца прошло! Сотрудник (он же хозяин) Егор Вам долго будет объяснять, что это не его вина, что это российский склад Нисссан/Рено/Инфинити переезжает уже полгода и все поставки затягиваются на неопределенный срок. Но сегодня я забрал последние позиции НЕ с переезжающего склада, а от их «проверенных» поставщиков из Европы.
Итак, теперь по порядку:
1. Было необходимо более 35 наименований. Я понимал, что собирать их по-отдельности будет трудно как мне, так и поставщикам. Поэтому созвонился с несколькими фирмами, направил список запчастей c артикулами и спросил за сколько и в какой срок они смогут все привезти. От FranceParts ответ был самый дешевый, с меньшим сроком поставки. Плюс возможно все оформить онлайн без выезда, на сайте есть договор оферты (т.е. все официально). Конкуренты максимум давали расписку о получении денежных средств. Мне сказали, что я могу сформировать заказ сам, выбрать подходящие запчасти, накидать их в корзину и все готово. Это было не совсем удобно, но я согласился.
2. Я оплатил заказ, через несколько дней начались сыпаться письма по многим позициям с пометкой «отказ поставщика». Сами сотрудники (несмотря на то, что они уже взяли оплату), не занимаются поиском альтернатив. Я вынужден сидеть и заново заказывать у них на сайте все эти позиции, но уже по другим ценами и с большим сроком поставки! Перезаказ в итоге был 4 раза. И все это растянулось до 26 февраля. Я немного не понимаю, за какой сервис я плачу деньги, если делаю все сам…
3. Примерно с конца марта я начал звонить и узнавать статус своих заказов от начала февраля. Тут я узнаю, что склад Нисссан/Рено/Инфинити переезжает, поставки затягиваются. На мой вопрос «когда?» всегда один и тот же ответ: «не знаю. Не могу ничего сказать». Нормально! Я заплатил деньги, они затягивают сроки, да еще и не говорят, когда привезут. Более того, мне начинают рассказывать, что часть запчастей вообще нет и их еще даже не отгрузили из Европы! При этом «почему-то поставщики на их письма не отвечают». Почему я несу ответственность, за то, что они не могут и не хотят разбираться со своими поставщиками? И еще я слышу их претензии, что у меня огромный заказ из разных точек, что типа им неудобно его собирать. Так а зачем по Вашему я Вам список изначально направлял с просьбой собрать заказ как Вам удобно?!
4. Во второй половине апреля, наконец, все, кроме двух позиций, было в Петербурге. Мы договорились о времени и дате выдачи, и прямо перед выездом на встречу я узнаю, что оказывается у них нет капота (срок поставки 4 дня)! Они просто меня обманули, что у них все пришло. Опять пошли истории про переезд склада, что нигде больше в России этого капота нет. Через неделю мне это надоело, я с ними поругался. Через 5 минут звонок: нашли капот, но в 2 раза дороже. «Будете платить?». То есть они затягивают сроки, они не могут выполнить оплаченный заказ, а я должен за это еще им доплатить?! Я взял паузу. За 10 минут на общедоступном ресурсе нашел капот в наличии в Москве за ту же сумму, что и заказывал. Т.к. поставщики работали только с юрлицами, я попросил Егора заказать мне этот капот. Так у него хватило наглости на него еще 4 тысячи накинуть себе в карман!!!
5. Последние позиции ехали после этого еще около месяца из Европы. Фразу «машина на таможне, ожидаем в пятницу» я слышал каждую неделю на протяжении 4 недель. Это был кошмар. Причем трубки уже брались через раз, без перезваниваний. Ни разу «здравствуйте» я в трубке не услышал. Разговаривали со мной таким тоном, как будто это я им что-то должен. Ну и при отгрузке они даже пакет мне не дали для перевозки мелочевки. Пришлось потом даже со своими ножницами и скотчем приезжать. Пальцем показали на коробку: «там все твое. Разбирайся как хочешь» и ушли…

Короче, слава Богу, что все привезли. Никому не пожелаю такого. Не представляете сколько денег потрачено из-за этих задержек на такси! А нервов еще больше…





Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора


Отзывы об автомагазинах

Отзывы об автомагазинах России. В каталоге отзывов собраны автомагазины, которые предлагают своим клиентам широкий выбор автозапчастей и автоакссуаров. Здесь Вы можете оценить качество оказываемых услуг автомагазинов, а также поделиться опытом о работе с автомагазинами и многое другое

1

autopiter.ru интернет-магазин

Автомагазины
1.7
31 отзыв
9921 просмотр
Безобразное отношение к клиентам Безобразное отношение к клиентам, служба поддержки отвратительная, с личным менеджером связаться невозможно,заказанные позиции зависают по несколько дней и это при 100% оплате.
autopiter.ru Ответ представителя autopiter.ru
5 октября, 2023 год
Добрый день! Благодарим за ваш отзыв. Пожалуйста уточните ваш клиентский номер, чтобы мы смогли более подробно разобраться в ситуации. Мария,...
france-parts.com интернет-магазин
france-parts.com интернет-магазин

Автомагазины

Русский Китаец
Русский Китаец

Рейтинг: 5
6 отзывов
БериДубай
БериДубай

Рейтинг: 5
9 отзывов
Kolesa812.ru
Kolesa812.ru

Рейтинг: 3.2
5 отзывов
ГБО Альфа
ГБО Альфа

Рейтинг: 5
9 отзывов
vnalichii.pro интернет-магазин
vnalichii.pro интернет-магазин

Рейтинг: 5
2 отзыва
BlackTyres
BlackTyres

Рейтинг: 5
3 отзыва
AKBMAG
AKBMAG

Рейтинг: 1.8
5 отзывов
Exist.ru
Exist.ru

Рейтинг: 1.3
343 отзыва